熊寧花在江西南昌西湖區井岡山大道經營著一家興旺煙酒店。作為一位開了二十余年店的老零售人,她積攢了豐富的經營經驗,最值得稱道的是她的終端陳列經驗。多年來,熊寧花對商品陳列的重要性有著深刻的認識,在提升顧客購物體驗方面有不少妙招。
熊寧花認為好的陳列,能給顧客帶來便捷,為店鋪留住人氣。
“好的陳列布局,能讓顧客買東西‘易’如反掌。”熊寧花說,一定要讓顧客方便、快捷地找到商品。她在商品陳列中,把“易拿、易取、易還原”作為重要原則,注重商品陳列的便利性和可達性。“為顧客在購物過程中提供便利,確保他們能夠輕松、快捷地獲取和放回商品,不僅可以增加顧客購買商品的幾率,還可以減少整理貨柜的時間。”熊寧花解釋道。
多年的從商經驗讓熊寧花把商品“易拿、易取、易還原”做得“爐火純青”。熊寧花利用層板、掛鉤等合適的陳列器具,將商品放置在顧客觸手可及的位置,避免擺放得過高或過低給顧客帶來不便,確保顧客不用費力就能拿到商品。同時,店內備有小推車,可以幫助顧客將整箱的白酒、紅酒、特產等大件商品,不費力地搬運到車跟前。
店鋪經營面積雖然不算大,但熊寧花充分地利用了店內每一處空間。她利用空間的能力,在各類酒水的陳列上體現得淋漓盡致。在熊寧花的店鋪中間位置,有一個六邊形的展示柜,展示柜的每個面都展示著店內所銷售的商品。在各類商品之間,她都保留著適當的間隙,避免因擺放得過于緊密導致商品難以取出,從而給顧客帶來不好的體驗。
“老城區寸土寸金,一定得把店鋪空間充分利用起來。六邊形的陳列柜就是為了讓顧客一眼就能看見我店里經營的商品。”熊寧花說。
在陳列商品時,她還注意考慮商品的形狀和大小,確保商品能夠穩定放置,不易傾倒或滑落。對于易碎或怕擠壓的商品,她會提供額外的保護措施,如使用原包裝整體出樣,或者加上一層玻璃門。這樣做既可以防止在取拿過程中造成商品損壞,也能避免展示商品被擠壓。
熊寧花店內的六邊形酒類展示柜可以盡可能多地展示商品。
“顧客在查看或試用商品后,能夠輕松地將商品放回原位,這一點非常重要。”熊寧花強調說,“要是絕大多數顧客都可以做到這一點,就可以大大減少我們整理貨架的工作量,對維護店內整體形象大有裨益。”
為此,經驗豐富的熊寧花在陳列區域設置了清晰的指示牌,明確告知顧客如何將商品放回原位。這些指示包括箭頭指向或圖形標識,方便顧客快速理解。此外,熊寧花設置了歸位提示,如“請放回原處”“商標朝外”“保質期在封口處”等字樣,以溫馨提醒的方式引導顧客在查看后將商品有序歸位。
“易拿、易取、易還原”的商品陳列原則,不僅提升了顧客的購物體驗,減少了因操作不當造成的商品損壞或丟失,還有助于維護良好的陳列秩序,提高商品的吸引力。
“我們零售商家還應該充分考慮顧客的購物習慣和需求,合理規劃陳列布局,選擇合適的器具,確保商品陳列既美觀又方便。”熊寧花補充道。她會定期對陳列進行檢查和維護,及時調整和優化布局,以適應市場和顧客需求的變化。
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