2025年全國(guó)兩會(huì)剛剛結(jié)束，作為經(jīng)濟(jì)“晴雨表”的實(shí)體店，再次成為熱議焦點(diǎn)。從政府工作報(bào)告到代表委員提案，“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展”“新質(zhì)生產(chǎn)力”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“反內(nèi)卷”等關(guān)鍵詞頻現(xiàn)，釋放出實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)烈信號(hào)。面對(duì)消費(fèi)疲軟、成本高企、線上沖擊以及行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重等挑戰(zhàn)，實(shí)體店如何借勢(shì)突圍？兩會(huì)釋放的信號(hào)會(huì)給實(shí)體零售店帶來(lái)哪些新啟示？

吳老板：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁抱科技浪潮

兩會(huì)特別指出，2025年數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出多元且深刻的發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)需密切關(guān)注這些趨勢(shì)變化，精準(zhǔn)把握重點(diǎn)，堅(jiān)決摒棄誤區(qū)，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，方能在數(shù)字化浪潮中把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

有一段時(shí)間，吳老板跟大多數(shù)零售店主一樣，有抱怨，有無(wú)奈，甚至有放棄實(shí)體零售行業(yè)的想法。因?yàn)殡S著電商和新零售的興起，店鋪的客流量和銷售額一度受到嚴(yán)重沖擊。一次偶然的大商場(chǎng)之行，讓吳老板改變了思想。他發(fā)現(xiàn)在數(shù)字化浪潮的席卷下，僅依賴傳統(tǒng)的線下銷售模式、墨守成規(guī)是不行的，只有運(yùn)用好數(shù)字化，才能給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)意想不到的效果。

于是，吳老板經(jīng)營(yíng)的社區(qū)便利店開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。他嘗試引入數(shù)字化工具，利用智能收銀系統(tǒng)不僅提高了結(jié)賬效率，還能實(shí)時(shí)收集顧客的購(gòu)買數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，他發(fā)現(xiàn)周邊居民在下班后對(duì)生鮮食材和即食食品的需求較大。于是，他調(diào)整了商品結(jié)構(gòu)，增加了生鮮和即食食品的進(jìn)貨量，并推出了線上預(yù)訂、線下自提的服務(wù)。

同時(shí)，吳老板還借助社交媒體平臺(tái)，建立了店鋪的粉絲群，定期發(fā)布新品信息、促銷活動(dòng)，與顧客互動(dòng)交流，增強(qiáng)了顧客的粘性。如今，吳老板的便利店通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅提升了運(yùn)營(yíng)效率，還拓展了銷售渠道，銷售額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

聽了今年兩會(huì)報(bào)告之后，吳老板迅速做出調(diào)整，在陳列方面也運(yùn)用了數(shù)字化。他借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、偏好以及不同區(qū)域的銷售數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供商品陳列的優(yōu)化建議。比如，將暢銷商品放置在更顯眼、更便于拿取的位置，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日調(diào)整陳列布局，以提高商品的曝光度和銷售量。

點(diǎn)評(píng)：從吳老板的做法可以看出，零售戶應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要性。利用大數(shù)據(jù)分析顧客需求，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。通過(guò)線上線下融合的方式，拓展銷售渠道，提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。借助智能設(shè)備和軟件，提升店鋪的運(yùn)營(yíng)管理效率，降低成本。擁抱高科技，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

李老板：抓住鄉(xiāng)村振興機(jī)遇，下沉農(nóng)村市場(chǎng)

刺激消費(fèi)復(fù)蘇仍是今年兩會(huì)的主要議題。代表委員建議瞄準(zhǔn)三四線城市下沉市場(chǎng)，滿足多樣化需求。同時(shí)，政府推動(dòng)“體驗(yàn)式消費(fèi)”與“本地生活融合”，實(shí)體店若能打造獨(dú)特場(chǎng)景，將更易俘獲消費(fèi)者心智。

李老板在農(nóng)村經(jīng)營(yíng)著一家綜合性超市，主要服務(wù)周邊村民。隨著兩會(huì)提出進(jìn)一步發(fā)展新農(nóng)村的利好政策，他敏銳地察覺到了其中的商機(jī)。他發(fā)現(xiàn)，隨著農(nóng)村居民生活水平的提高，消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)。村民們不再滿足于基本的生活用品，對(duì)品質(zhì)更高、種類更豐富的商品有了需求。同時(shí)，農(nóng)村電商的發(fā)展也為他提供了新的思路。

李老板決定與一些知名品牌合作，引入更多高品質(zhì)的商品，如進(jìn)口食品、當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)品等。他還利用電商平臺(tái)，開展農(nóng)產(chǎn)品上行的業(yè)務(wù)，幫助村民將自家種植的農(nóng)產(chǎn)品銷售到城市。為了提升服務(wù)質(zhì)量，李老板還提供送貨上門服務(wù)，覆蓋周邊的村莊。

在政府的支持下，李老板參加了農(nóng)村電商培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電商運(yùn)營(yíng)技巧和物流配送知識(shí)。如今，他的超市已經(jīng)成為了村里的電商服務(wù)站，不僅為村民提供購(gòu)物便利，還帶動(dòng)了周邊農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在線下店里，李老板更是打造體驗(yàn)式消費(fèi)。他深知如今消費(fèi)習(xí)慣的變遷，新生代消費(fèi)者更看重互動(dòng)感、社交屬性與文化認(rèn)同。因此，他果斷改變店內(nèi)布局，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式變成一個(gè)體驗(yàn)館式的場(chǎng)所。店內(nèi)有懸浮電視供顧客隨意調(diào)換節(jié)目；有小型花卉培植場(chǎng)所，喜歡花的顧客可以直接在店里剪下花枝，用店內(nèi)提供的免費(fèi)花盆培育花卉；還有節(jié)日與顧客的互動(dòng)活動(dòng)，如三八婦女節(jié)，顧客可以到店里自己做插花、包裝，然后付款購(gòu)買等等。如今李老板的超市布局與城市里的商超功能相比毫不遜色。

點(diǎn)評(píng)：兩會(huì)提出的鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，為實(shí)體零售企業(yè)開拓農(nóng)村市場(chǎng)提供了廣闊的空間。零售戶應(yīng)深入了解農(nóng)村市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，根據(jù)村民的消費(fèi)習(xí)慣和需求調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)與農(nóng)村電商的合作，利用電商平臺(tái)拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的雙向流通。積極參與農(nóng)村電商服務(wù)站的建設(shè)，為村民提供更加便捷的服務(wù)，同時(shí)也能提升店鋪的知名度和影響力。

王老板：反內(nèi)卷，回歸價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)

今年的政府工作報(bào)告在提到縱深推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)時(shí)指出，要加快建立健全基礎(chǔ)制度規(guī)則，破除地方保護(hù)和市場(chǎng)分割，打通市場(chǎng)準(zhǔn)入退出、要素配置等方面制約經(jīng)濟(jì)循環(huán)的卡點(diǎn)堵點(diǎn)，綜合整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)。整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)被寫進(jìn)政府工作報(bào)告，既傳遞出國(guó)家層面深化整治“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的決心，也給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)吃下一顆“定心丸”。

王老板經(jīng)營(yíng)的文具店位于學(xué)校附近，周邊同行眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。過(guò)去，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，王老板和其他商家陷入了價(jià)格戰(zhàn)，不斷降低商品價(jià)格，利潤(rùn)空間被嚴(yán)重壓縮。

隨著兩會(huì)提出“反內(nèi)卷”的理念，王老板開始反思自己的經(jīng)營(yíng)策略。他意識(shí)到，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)讓自己陷入困境，只有回歸價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

王老板開始注重商品的品質(zhì)和服務(wù)。他挑選優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商，確保商品的質(zhì)量可靠。同時(shí)，他還提供個(gè)性化的服務(wù)，如為學(xué)生定制學(xué)習(xí)用品套餐、提供文具維修服務(wù)等。在店鋪的裝修和陳列上，他也下足了功夫，營(yíng)造出舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

此外，王老板還積極開展各類文化活動(dòng)，如書法比賽、繪畫展覽等，吸引了眾多學(xué)生和家長(zhǎng)的參與。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅提升了店鋪的知名度，還增強(qiáng)了顧客的粘性。王老板還與獨(dú)特品牌建立合作關(guān)系，引入市場(chǎng)上少見的特色商品，售賣特色手工藝品，形成差異化營(yíng)銷。他還嚴(yán)格把控商品采購(gòu)渠道，優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境；利用社交媒體平臺(tái)建立顧客群，定期在群內(nèi)分享商品信息、促銷活動(dòng)等，與顧客互動(dòng)交流，推出會(huì)員制度，為會(huì)員提供積分、折扣、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等特權(quán)，不僅增加了顧客的忠誠(chéng)度，而且巧妙避開了與同行的惡性競(jìng)爭(zhēng)，起到了很好的反內(nèi)卷作用。

點(diǎn)評(píng)：在實(shí)體零售行業(yè)，“內(nèi)卷”現(xiàn)象普遍存在。零售戶應(yīng)避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，將競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值。注重商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求。通過(guò)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)方式，為消費(fèi)者提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，增加商品的附加值。加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹立良好的品牌形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。

趙老板：“人工智能+”為實(shí)體零售帶來(lái)新契機(jī)

在今年全國(guó)兩會(huì)上，“人工智能+”成為備受矚目的熱詞。《政府工作報(bào)告》提出持續(xù)推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)，國(guó)新辦吹風(fēng)會(huì)明確今年要在產(chǎn)業(yè)賦能、終端應(yīng)用、場(chǎng)景培育等方面重點(diǎn)推進(jìn)相關(guān)工作，足見人工智能在推動(dòng)各行業(yè)變革中的關(guān)鍵作用。對(duì)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型壓力的實(shí)體零售業(yè)而言，“人工智能+”帶來(lái)了前所未有的發(fā)展契機(jī)。

趙老板年后剛剛加盟一家24小時(shí)無(wú)人值守的云系統(tǒng)，運(yùn)用上了人工智能模式，效果非常顯著。趙老板發(fā)現(xiàn)在電商沖擊和消費(fèi)習(xí)慣改變的大環(huán)境下，面臨著客源流失、消費(fèi)降級(jí)等困境。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，實(shí)體零售業(yè)態(tài)組合單一，吸客能力弱，商品結(jié)構(gòu)雷同且性價(jià)比不高，導(dǎo)致消費(fèi)者“只看不買”的現(xiàn)象較為普遍。后來(lái)，趙老板在一家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)有一個(gè)同行使用人工智能技術(shù)的云值守系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)與這位同行溝通，趙老板意識(shí)到人工智能技術(shù)的出現(xiàn)，為解決經(jīng)營(yíng)上的諸多問(wèn)題提供了新的思路和方法。

經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的考察，趙老板安裝了一套無(wú)人值守的人工智能云值守系統(tǒng)。這套系統(tǒng)運(yùn)用機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)和傳感器融合技術(shù)，高清攝像頭實(shí)時(shí)跟蹤顧客行為，各類傳感器輔助感應(yīng)商品拿取放回情況，判別模型確定購(gòu)買商品并更新虛擬購(gòu)物車，實(shí)現(xiàn)“無(wú)需支付，拿完即走”的便捷購(gòu)物體驗(yàn)。

這套系統(tǒng)還可借助人工智能分析海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，深度洞察消費(fèi)者的偏好、購(gòu)買習(xí)慣和需求趨勢(shì)。比如，利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)消費(fèi)者的歷史購(gòu)買記錄、瀏覽行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)不同地區(qū)、不同年齡段消費(fèi)者對(duì)各類商品的需求，從而指導(dǎo)商家優(yōu)化商品采購(gòu)和庫(kù)存管理。像季節(jié)交替時(shí)，系統(tǒng)能準(zhǔn)確判斷出某地區(qū)消費(fèi)者對(duì)特定款式服裝的需求，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象。還能基于人工智能實(shí)現(xiàn)智能選品，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，挑選出更具吸引力和銷售潛力的商品，豐富商品種類，滿足消費(fèi)者多樣化需求。

消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物時(shí)，通過(guò)店內(nèi)智能設(shè)備，隨時(shí)與智能購(gòu)物助手語(yǔ)音交流。如輸入“我需要一款適合運(yùn)動(dòng)時(shí)使用的耳機(jī)”，智能購(gòu)物助手就能快速篩選出符合需求的耳機(jī)產(chǎn)品，并提供詳細(xì)參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)和推薦理由，讓顧客準(zhǔn)確快捷地拿到需要的商品。

趙老板表示，盡管“人工智能+實(shí)體零售”前景廣闊，但在發(fā)展過(guò)程中也面臨一些挑戰(zhàn)。技術(shù)成本方面，人工智能技術(shù)的前期部署需要投入大量資金用于硬件設(shè)備購(gòu)置、軟件系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)人才招聘。對(duì)于許多中小實(shí)體零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，過(guò)高的技術(shù)成本成為難以跨越的門檻，限制了人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用。數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)問(wèn)題也不容忽視，在收集、存儲(chǔ)和使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)過(guò)程中，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，還會(huì)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響，引發(fā)消費(fèi)者信任危機(jī)。因此，企業(yè)需要根據(jù)各自的情況安裝使用。

點(diǎn)評(píng)：“人工智能+”為實(shí)體零售的發(fā)展提供了新的契機(jī)，通過(guò)在產(chǎn)業(yè)賦能、終端應(yīng)用和場(chǎng)景培育等方面的創(chuàng)新應(yīng)用，有望重塑實(shí)體零售的商業(yè)模式和消費(fèi)體驗(yàn)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。盡管面臨挑戰(zhàn)，但只要企業(yè)、政府和行業(yè)協(xié)會(huì)共同努力，就能夠克服困難，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售與人工智能的深度融合，推動(dòng)實(shí)體零售行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。

2025年，實(shí)體店不再是“傳統(tǒng)生意”的代名詞。兩會(huì)釋放的政策東風(fēng)與市場(chǎng)涌現(xiàn)的新機(jī)遇，正為創(chuàng)業(yè)者打開一扇轉(zhuǎn)型之門。無(wú)論是借力科技、擁抱體驗(yàn)，還是深耕本地，核心在于“以用戶為中心”的創(chuàng)新。正如一位代表所言：“雞蛋從外打破是壓力，從內(nèi)打破是新生。”實(shí)體店的未來(lái)，屬于那些敢于自我革命的勇者與善于創(chuàng)新的智者。