俗話說“煙葉三分種，七分烤，烤得好是一爐寶”。煙葉采收烘烤以來，山東臨沂蘭陵縣煙草公司以提高煙葉烘烤質(zhì)量為目的，以加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)、提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，以每處烤房都有“一張連心卡、一本口袋書、一堂公開課”為標(biāo)準(zhǔn)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到烤房指導(dǎo)煙農(nóng)成熟采收、科學(xué)烘烤，確保了煙葉采收烘烤的順利完成。

一張“連心卡”搭起服務(wù)“連心橋”

煙葉采收烘烤初始，蘭陵煙草及各站點(diǎn)分別成立了“煙葉采收烘烤指導(dǎo)小組”，分片分組駐點(diǎn)，責(zé)任到人駐點(diǎn)指導(dǎo)煙葉成熟采收標(biāo)準(zhǔn)、鮮煙分類及烘烤，監(jiān)督煙葉烘烤采烤情況，解決烘烤過程中出現(xiàn)的問題，切實(shí)提高煙葉烘烤水平。

9月10日，正趕上蘭陵煙草的督導(dǎo)組在仲村煙站轄區(qū)的仲村烘烤點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)。

“技術(shù)員指導(dǎo)的太到位了，這兩個(gè)月以來，包片技術(shù)員郭玉濤每次來都是逐塊地檢查，逐塊地指導(dǎo)。哪塊地的煙葉是否該采收了，都要經(jīng)過他的嚴(yán)格把關(guān)，達(dá)到采收標(biāo)準(zhǔn)了才能按標(biāo)準(zhǔn)采收。” 徐敏軍是多年的煙農(nóng)，見來了督導(dǎo)組，對今年的采收烘烤指導(dǎo)服務(wù)滿口稱贊。

“技術(shù)員都給你們發(fā)放‘烘烤服務(wù)卡’了嗎？”煙站督導(dǎo)組負(fù)責(zé)人吳峰順便問道。

“這個(gè)綠色的小卡片嗎？一開始烤煙我就收到了。小郭讓我放在烤房顯眼位置，不管誰有什么問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系他”，徐敏軍一邊說著一邊麻利的從旁邊的烤房門口顯眼處取下，上面印有包線技術(shù)員姓名、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話、服務(wù)內(nèi)容。

原來，在煙葉采收烘烤期間，蘭陵煙草通過發(fā)放、張貼烘烤服務(wù)卡，建立烘烤服務(wù)熱線，將采收烘烤指導(dǎo)技術(shù)員的姓名、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾等信息向司爐員和煙農(nóng)進(jìn)行明示，要求所有的包線技術(shù)員必須監(jiān)督指導(dǎo)到每塊煙田的采收烘烤，24小時(shí)不關(guān)機(jī)及時(shí)解決煙農(nóng)遇到疑難問題，全力確保不烤壞一爐煙葉。

“我們烤房群人多，以前我不在的時(shí)候遇到問題，還得打電話找我聯(lián)系技術(shù)員，有了這個(gè)卡就是方便，我不在的時(shí)候也能隨時(shí)聯(lián)系到技術(shù)員老師，就是晚上12點(diǎn)打電話，技術(shù)員也會(huì)隨叫隨到，而且上面還有二維碼，掃一掃就能看到關(guān)于烘烤的技術(shù)知識(shí)，很方便、實(shí)用。”徐敏軍拿著卡片展示“連心卡”的好處。

“這張卡雖然是在煙葉生產(chǎn)期間發(fā)的，等烘烤結(jié)束了，下一步在煙葉收購期間有什么問題或困難，也都可以隨時(shí)撥打我們的監(jiān)督服務(wù)電話，歡迎大家多提意見，共同監(jiān)督我們的服務(wù)。”煙葉科科長兼督導(dǎo)組成員吳健說。

一本“口袋書”化身技術(shù)“充電寶”

9月15日，大仲村鎮(zhèn)石坑烘烤工場，一群人正圍在一起拿著一本口袋大小的書討論著。

經(jīng)詢問，原來是烘烤工場的徐春博正在帶領(lǐng)幾個(gè)烘烤師一起學(xué)習(xí)煙站發(fā)放的“煙葉生產(chǎn)口袋書”。

“別小看這個(gè)‘口袋書’，它可是我們的老師，整個(gè)煙葉生產(chǎn)季節(jié)，我們都是按照它的‘指導(dǎo)’種煙、烤煙的。”徐春博介紹說。

書本雖小，五臟俱全。據(jù)了解，這本“口袋書”涵蓋了煙葉生產(chǎn)各個(gè)階段的技術(shù)知識(shí)，由臨沂市局（公司）統(tǒng)一編制，印制成了手掌大小的手冊，平時(shí)可以裝進(jìn)口袋，故名“口袋書”。“口袋書”以“隨帶隨閱、隨記隨用”為目的，把與種植煙葉息息相關(guān)的技術(shù)通過圖文并茂的形式送到煙農(nóng)手上，既方便煙農(nóng)對日常生產(chǎn)技術(shù)的需求，又實(shí)現(xiàn)了打通服務(wù)煙農(nóng)“最后一公里”。

“你們來看看，這爐煙就是我按照‘口袋書’上面的步驟烤出來的，煙葉質(zhì)量還真好。之前我還真懷疑書上的方法是‘紙上談兵’，沒想到更通俗易懂、容易掌握。我這次烤的煙葉雖然是上部了，但是全部都夠上等煙的標(biāo)準(zhǔn)呢，看來跟著標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)烤煙就對了”煙農(nóng)王貴和高興的指著烤房內(nèi)金燦燦的煙葉說著。

“我們的最終目的，就是想用最通俗的語言，教給煙農(nóng)最實(shí)用的技術(shù)，達(dá)到我們所有煙農(nóng)采收烘烤水平的進(jìn)一步提高，不斷提升煙農(nóng)對我們的服務(wù)滿意度”。大仲村煙站負(fù)責(zé)人吳峰自信地說。

一堂“公開課”助農(nóng)盡享“科技餐”

“以前的培訓(xùn)，基本上都是在室內(nèi)培訓(xùn)班，我們雖然當(dāng)時(shí)聽得明白，聽完課回來還得消化幾天不說，等真正操作起來就不是一回事了。煙站這次舉辦的培訓(xùn)，不僅邊講解邊操作，而且我們不用跑遠(yuǎn)路，在自家煙田、烤房、家中都可以隨時(shí)接受學(xué)習(xí)，確實(shí)很有吸引力。” 8月19日，大仲村煙站在石坑烤房組織煙農(nóng)開展了一次“烘烤”現(xiàn)場操作培訓(xùn)，在這期培訓(xùn)班上，參訓(xùn)的煙農(nóng)聽的學(xué)的都格外有滋味，對這種形式的培訓(xùn)贊不絕口。

這是什么培訓(xùn)，為什么這么受煙農(nóng)歡迎？還得從臨沂市局（公司）開展的“‘慧煙農(nóng)’公開課”活動(dòng)說起。據(jù)了解，“‘慧煙農(nóng)’公開課”是以煙葉生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系為基準(zhǔn)，以“短視頻＋直播形式”開播，開展分煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)的專題培訓(xùn)，是為煙農(nóng)打造的實(shí)用高效的“指尖上的煙葉學(xué)堂”。

在“公開課”上，生產(chǎn)技術(shù)員首先做示范給煙農(nóng)看，再讓煙農(nóng)動(dòng)手操作，最后可以提出問題，真正讓傳統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)變成了煙農(nóng)看得見、聽得懂的實(shí)操訓(xùn)練，后續(xù)煙農(nóng)可以反復(fù)觀看，方便煙農(nóng)繼續(xù)學(xué)習(xí)。

“現(xiàn)在烘烤離不開烤房，煙站想的周到，讓我們足不出戶就能學(xué)習(xí)新知識(shí)。真希望以后能多舉辦這樣的培訓(xùn)，既可以學(xué)到本領(lǐng)，又能找到差距，發(fā)現(xiàn)自己烘烤的不足，一舉多得！”大伙七嘴八舌地說起來。

今年以來，蘭陵煙草緊貼煙葉生產(chǎn)時(shí)令，重點(diǎn)圍繞幫助煙農(nóng)做好煙田后期采烤和明年生產(chǎn)規(guī)劃，已經(jīng)播出了《上六片采烤有妙招》《“烤煙＋N”一年兩季種植好處多》等3期公開課。精準(zhǔn)實(shí)用的內(nèi)容、喜聞樂見的形式受到了廣大煙農(nóng)的熱烈歡迎。

聽著大家開心的反饋，大仲村煙站站長吳峰喜不自禁，“我們下一步將以煙田規(guī)劃為主題再進(jìn)行一期公開課，希望大家積極預(yù)約！”

“這種培訓(xùn)只要有，我們一定不會(huì)錯(cuò)過！”公開課直播下課時(shí)，再次此起彼伏的響起煙農(nóng)的回應(yīng)。