在山東省高新區最北邊的鄉鎮，有這樣一家社區小店，店主叫程彩紅，店面用店主的名字命名叫“彩紅超市”。在經營中，程彩紅不僅卷煙賣的好，而且經營理念和經營方式都與眾不同。在每年轄區卷煙銷售評選中，總能獲得客戶經理表揚和獎勵。

　　在很多人都在抱怨實體店不好做，錢不好賺的時候，程彩紅卻不斷的改變經營思路，順應時代發展，做到與時俱進。她說：“一名合格的新零售，不要只抱怨，而要做到‘能說 會學 善做 勤變’。”

　　能說：商品知識張口就來

　　認識程彩紅的人都承認她特別能說，而程彩紅卻認為“能說”對于經營是件好事。

　　有一段時間，某中煙剛上市了一款新品，程彩紅把握第一時間進貨，然后通過客戶經理和網站介紹，并熟練掌握關于該品牌所有的相關知識。貨到柜臺之后，程彩紅又做了專門陳列，之后，只要有顧客進店買煙，無論買不買這款煙，她都會主動給顧客講解煙的賣點亮點，“這款煙很大氣，又是新品，適合送禮”“這款新品煙口味與眾不同，香味也很特別，很適合品嘗一下”……。通過滔滔不絕的“說”，很多人還真被說動，改換成購買這款煙了。

　　程彩紅說，每一款商品都有自己不同的特點，如果連店主都不了解，怎么能推薦給顧客？如果你了解了，又不主動跟顧客說，顧客一樣也不接受，所以，做生意能說，才會有好效果。當然，“說”，是要有目的，有重點，有實效的，而不是胡說，說的顧客心服口服，認可商品了，才會愿意購買。

　　會學：良好經驗學以致用

　　“能說”會讓顧客自愿改變購買意向，而“會學”，不僅能提升自身經營技巧，更能提高整體經營水平。

　　開店五年之久的“彩紅”超市，在市場競爭非常嚴峻的情況下，還能不斷的提高效益，這得益于程彩紅平時的“會學”，并且能學以致用。

　　只要有時間，程彩紅總愛去一些生意做的比較成功的同行家，在溝通增加感情的同時，她還會“偷偷”學人家的經營手段。

　　有一次，程彩紅得知同行“名煙匯”家銷售卷煙很有特色，就借機去店里，聊天中得知，“名煙匯”店主制作“特色停車牌”，上面可以寫車主電話，背面是超市的聯系方式和經營范圍，這種做法可以起到很好的宣傳作用。很快，程彩紅就學會了這一招，結果除了小區的居民經常照顧“彩紅超市”，就連很遠的顧客也來光臨。

　　程彩紅還關注了很多零售戶經營的平臺，像“零售戶在線”平臺，沒事的時候，就會在平臺上閱讀文章，遇到好的思路好的手段就會學著去做。掌握了實用的經營技巧，生意就會做得得心應手。

　　善做：參加公益挺高聲譽

　　生意做的有聲有色，經濟條件也得到改善，程彩紅開始投身公益事業，她說，公益不能靠嘴說，而是要“善做”。

　　參與公益說起來容易，堅持下去并不那么容易，但程彩紅自從參加“鴻雁義工隊”之后，隊里有活動，自己有時間一定親力親為，身體力行的參與活動中，如果真的脫不開時間，她就會送東西給義工隊，讓隊友們把東西捎給需要幫助的人，表達自己的愛心。

　　程彩紅還利用晚上時間去學廣場舞，與舞伴相處的也很不錯，有一次，一個舞伴的裙子碎了，她不會做針線活，程彩紅知道后，直接幫這個舞伴把裙子拿回家，早上早起幫忙把裙子縫好，舞伴很感動，正好兒子要結婚，婚姻用的商品都在“彩紅超市”購買，不僅如此，還把超市介紹給自己的親朋。

　　善做，是善于去做，更要用愛心去做好，程彩紅做到了，看著生意不斷的提升和改善，這便是“善做”得到的善果。

　　勤變：陳列有樣常變常新

　　說到“勤變”，對于“彩紅超市”來說是有目共睹的。

　　每隔一段時間，程彩紅就要調換一下店內的陳列和格局，就連店招跟前的燈箱顏色也經常變換。程彩紅的老公有點不理解“就這么個小破店，成天變來變去不嫌麻煩嗎？”

　　“你懂什么，想一下，如果你固定去一家超市購物，去一次，去兩次，去十次，去無數次都一個樣，永遠也不改變，你會有什么想法？打個比方，進門的地方是卷煙柜臺，如果這家卷煙陳列一直都是一個模式，墨守成規，一成不變，你會不會有一種錯覺，會認為他家卷煙一直沒賣，會擔心擺放久了而改了口味，最終選擇放棄這家店？同樣道理，如果陳列方式和格局不變，就會讓顧客產生懈怠情緒，并影響購買心理。”

　　老公聽了程彩紅的話，頓覺有道理，不僅不再抱怨，還經常幫忙變化。

　　形象勤變，有助于顧客的視覺常換常新，就連促銷手段，程彩紅也會經常變化，她說，一直使用一種促銷手段，不僅會失去新鮮感，也會失去吸引力，時間久了，顧客非但不買賬，還容易引起反感，得不償失。

　　其實，經營中，彩紅的“能說 會學 善做 勤變”的做法并不是多么復雜，店主們都可以學習效仿，相信只要我們用心做了，結果就會大不相同。