她叫廖秀梅，是江西景德鎮(zhèn)煙草公司樂平分公司一名客戶經(jīng)理兼終端經(jīng)理，曾連續(xù)三屆獲得全省“十佳客戶經(jīng)理”榮譽稱號，并多次被評為全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

　　“工作就是給客戶最好的服務(wù)，我們的一言一行代表的都是煙草的形象。”這是廖秀梅一直以來堅守的“初心”。在工作中，正是秉承著這份初心，讓她始終堅持以客戶為中心，竭誠服務(wù)，著力在優(yōu)化服務(wù)、提高客戶滿意度和忠誠度上下功夫，用真誠對待每一位客戶，努力在每一件小事上，讓客戶感受到煙草服務(wù)的誠意。

　　方家巷村的“方高康”，是一個“五保戶”，60多歲了，既沒有沒有成家，也沒有沒有孩子，再加上身體不好，每個月都要去醫(yī)院拿藥吃，家境十分困窘，小店就是他唯一的經(jīng)濟來源。2016年臘月，農(nóng)村市場剛剛開始啟動春供市場，方高康訂單里卻只訂了5條煙。廖秀梅在發(fā)現(xiàn)訂單異常后立馬前去了解情況。

　　“前晚小偷將他準備付煙款的1萬余元全部偷走了，這可是我所有的積蓄啊！”方高康抹著眼淚向廖秀梅說明原因。得知情況后，為保證零售戶的正常經(jīng)營，廖秀梅毫不猶豫地把自己準備買車的2萬元錢借給了他。方高康接過錢時緊緊握著廖秀梅的手激動地說：“我很高興自己是卷煙零售戶，很感謝遇到了這么好的客戶經(jīng)理，你真是我們經(jīng)營戶的貼心人！”

　　“小梅，我的腿沒事的，過幾天就好了，你不要掛念，好好工作，要對得起自己的崗位！”無論烈日寒冬，無畏刮風(fēng)下雨，市場永遠是廖秀梅工作的主戰(zhàn)場。在景德鎮(zhèn)煙草發(fā)展新零售的攻堅戰(zhàn)時期，繁多的會議、走訪安排讓她無暇抽身。可是就在這個時候，她的母親卻摔傷了腿住進了醫(yī)院，猙獰的傷口，直流的鮮血，深深刺痛了一顆女兒的心。只有當寂靜的深夜，當她拖著疲倦的身子回到家中，才有時間提起電話打給住院的母親。可是在工作與家人之間，她只能選擇其一。

　　一路走來，廖秀梅始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，在平凡的工作崗位上，任勞任怨、踏實工作，從而干出了不平凡的成績。

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