“小妹經理”原名張小妹,熱情開朗、愛笑愛鬧、嗓門大,這是她給人的第一印象,她也是江西省安福縣煙草專賣局一名終端客戶經理,由于她說起話來像連珠炮一樣“噠噠噠”,零售客戶們都親切地叫她“小妹經理”。
新的時代需求成為新的起點,為響應現代零售終端建設工作,今年張小妹成功轉型成為一名終端經理。在轉型為終端經理之前,張小妹已經做了十二年的客戶經理。一向好學上進的張小妹,面對新的挑戰,不容多想,迎難而上。從云POS系統操作到指導客戶掃碼經營銷售,她一項一項認真仔細揣摩,積極地向身邊的同事請教學習,不懂的地方常常一學就是幾個小時。因為她明白只有自己弄懂了,才能讓客戶有興趣學。
扎實基本功做客戶的貼心人
作為一名愛美的女性,張小妹出門總是打扮得整整齊齊、清清爽爽。而作為一名合格的營銷人員,張小妹出門拜訪客戶總是大包小包地提著拜訪需用的物品,標價簽、文件夾和客戶資料,風里來雨里去,無論嚴寒酷暑,無論春夏秋冬,她總是奔赴在為客戶服務的路途中。
成為終端經理,相對以前熟悉的客戶經理工作,現代終端經營是一種新的銷售模式。從了解弄懂現代終端經營模式,到下市場去指導客戶的心路歷程,張小妹以忐忑不安來形容,能不能勝任心里總是打鼓。
為了盡快熟悉現代終端的操作和管理,并更好指導客戶,她總是積極自主學習培訓課程,與其他終端經理一起商量溝通,與市局終端區域經理交流意見和想法。
成為行業里的“救火隊員”
今年3月,就在她成為終端經理不久后的一天,在下班后她帶著小侄女出去玩,路過一位客戶店鋪時,客戶著急地把她叫住:“小妹經理,幫我看看為什么我的卷煙總是入不了庫,找了半天也沒弄好。”
她聽聞后二話不說,連忙放下手邊的東西,認真地查找原因,直到為客戶解決了問題才放心地離去。幾個月來,像這樣突然被客戶叫去“救急”,解決現代終端系統的問題是早已習慣的工作常態。
她經常說自己是一名終端建設戰線上的新兵,要與客戶一起共同成長,第一時間解決客戶的需求,與客戶們互相交流溝通是一件樂事。張小妹深知做客戶服務工作這一路走來,時不時總會遇到各種各樣的小問題小插曲。但她總是能保持樂觀的堅守,一如既往地把自己的一腔熱情帶給所服務的客戶,用實際行動去做客戶的貼心人,為煙草企業與客戶之間架起溝通的橋梁。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察