北環(huán)路是廣西憑祥市區(qū)的一條繁華街道，商圈十分發(fā)達(dá)，單單上規(guī)模的卷煙零售店就有好幾家，有這么一家看起來不怎么起眼的小店，“藏”在一個(gè)拐角里。走進(jìn)店里，店鋪面積不大，20多平米，裝修也不算高檔，卻也干凈整潔，有茶桌茶幾、茶具、魚缸。卷煙展示柜陳列整齊，明碼標(biāo)價(jià)到位，柜臺(tái)醒目處懸掛著煙草專賣零售許可證，貼著“不向未成年人出售卷煙”的警示標(biāo)識(shí)，一看就是守法經(jīng)營戶。

可能對(duì)這個(gè)店不了解的人覺得這樣的店在這里是不會(huì)開的很久的，但是誰也不會(huì)想到，這家店在這里其實(shí)已經(jīng)經(jīng)營了快20個(gè)年頭了，卷煙銷量非常好，而且在不斷地提高，已經(jīng)開了三家分店了。那這樣一個(gè)小店是如何經(jīng)營了這么久呢？

這家小店的老板林貞很是淡定的地說：“生意要做大，心思不能少”。

用心溫暖客戶

剛開始開店，林貞沒有什么經(jīng)驗(yàn)，以前是在老家工廠上班，后來因?yàn)橄聧忁D(zhuǎn)業(yè)，迫不得已要改行，在經(jīng)過一番考場(chǎng)后，林貞決定開一家煙酒店。

小店開業(yè)了，店名就叫“瀚隆昇元酒行”。

萬事開頭難，開始商店生意冷冷清清，但林貞堅(jiān)信“有付出，就有收獲”，因此沒有放棄開店創(chuàng)業(yè)的路子。為了打開銷售局面，林貞堅(jiān)持守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、熱情服務(wù)、童叟無欺的原則，從正規(guī)渠道進(jìn)貨，確保所有商品皆為正品。畢竟有那么多同行，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，林貞從來不參與任何價(jià)格“戰(zhàn)爭(zhēng)”，卻在小細(xì)節(jié)上下起了功夫。

“瀚隆昇元酒行”的店后面是一個(gè)80年代的老舊街區(qū)，老年人居多。因?yàn)榈觊T口街道的拐角階梯很滑，林貞自費(fèi)把道路重新設(shè)計(jì)了，便于老年人上臺(tái)階。一進(jìn)店里，就是一套茶桌椅，很多人不理解，本來空間就小，還占用空間。林貞卻說老年人上臺(tái)階就已經(jīng)夠費(fèi)勁了，進(jìn)了店里有個(gè)坐的地方歇歇腳，老人們很高興。

老年顧客自然很滿意，沒事的時(shí)候就會(huì)相互夸小林人好，想得周到，經(jīng)過老人們一傳十，十傳百的宣傳，小店一下子有了熱度，生意越來越好。林貞總結(jié)了一下“開店做生意，一定不能忽略小細(xì)節(jié)”。

“老板，來兩條煙。”一名中年男子大聲吆喝道，邊說著邊搓著手，“這天氣怎么變得這么冷了，今年的冬天比往年要冷上許多。”

“好了，這就來。”林貞從里面的茶臺(tái)上走了出來，麻利的掃碼、遞煙，“大哥，天氣冷進(jìn)到里面來喝點(diǎn)茶，暖和暖和吧！”

“老板你太客氣了，我這還要趕著做班車回去南寧呢，下次吧！”中年男子話語中透入出一絲感謝。

“口罩帶了嗎？坐車沒口罩可不行呀？現(xiàn)在南寧那邊疫情情況要注意啊！”林貞關(guān)心的說道。

“還真沒帶，你這有嗎？賣我一個(gè)吧！”中年男子說道。

“不用，送你一個(gè)吧。”林貞笑著遞給中年男子一個(gè)口罩。中年男子連聲感謝，說著向老板揮揮手道別。

對(duì)客戶的用心就是與顧客建立友誼的重要法寶。

用心提升自己

生意得到提升后，林貞并不滿足于現(xiàn)狀，她不斷地學(xué)習(xí)，自我提升。隨著互聯(lián)網(wǎng)新零售的沖擊，傳統(tǒng)零售店遇到了突破瓶頸，再加上同行的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，還有整個(gè)大環(huán)境的變化，很多店主感覺生意越來越難做，抱怨數(shù)落，低落情緒不斷。林貞并沒有任何情緒表現(xiàn)，只是在琢磨著如何解決目前的困難。現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售商已經(jīng)跟不上時(shí)代變化了，不做出升級(jí)轉(zhuǎn)變，肯定會(huì)被社會(huì)淘汰，可是要如何扭轉(zhuǎn)乾坤呢？

在誠信互助小組開會(huì)時(shí)，客戶經(jīng)理跟零售戶宣傳了現(xiàn)代終端升級(jí)對(duì)零售戶的好處。在客戶經(jīng)理的宣傳幫助下，經(jīng)過深思熟慮，林貞老板主動(dòng)跟煙草公司申請(qǐng)，把小店打造成整店終端。整貨架，換煙柜，裝門面，增商品，里里外外重新大變樣。門口、門柱、室內(nèi)裝修前前后后花了好幾萬塊錢，丈夫不是很理解，覺得反正做不做都是賣這么多煙，浪費(fèi)幾萬塊不值得。林貞卻說，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)發(fā)展太快了，要想把店面做好做大，不升級(jí)改造是不行的，形象改變，走高端路線，才能吸引一些年輕人進(jìn)店，現(xiàn)在老年人雖多，但購買力遠(yuǎn)不如年輕人，形象跟不上，以后就會(huì)被淘汰。

經(jīng)過修整之后的“瀚隆昇元酒行”別看面積不大，但“麻雀雖小五臟俱全”。整改之后店內(nèi)有型，店外醒目，網(wǎng)上支付，全商品掃碼，與新零售店鋪樣樣齊行。很快，很多高端顧客都是被外型吸引選擇了“瀚隆昇元酒行”。

用心經(jīng)營店鋪

開店初期，“瀚隆昇元酒行”店的煙柜上柜品牌只有50多個(gè)單品，后來各個(gè)品牌為吸引消費(fèi)者，相繼出了很多新品，粗支、細(xì)支、中支等。為了調(diào)整卷煙上柜結(jié)構(gòu)，林貞不斷增加新品，目前小店的卷煙品類已經(jīng)達(dá)到了100多種。只要出新品，必然搶先進(jìn)貨。

新品進(jìn)購后，銷售便成了關(guān)鍵。新品卷煙上市時(shí)，林貞會(huì)大方地拆包分享，邀請(qǐng)顧客免費(fèi)品鑒，先試一試再購買，既能溝通交流感情，又能助力銷售。林貞的老公常抱怨，弄那么多新品進(jìn)店干啥，還要費(fèi)勁宣傳，顧客要啥就賣啥，一樣賺錢就行了唄。但是林貞卻認(rèn)為“現(xiàn)在煙草的貨源政策是總量控制，稍緊平衡的投放。只靠幾樣暢銷卷煙，以后這些暢銷卷煙斷貨了，消費(fèi)者不就跑了嗎！這時(shí)候誰讓顧客接受新品，替代暢銷款誰就抓住了主動(dòng)權(quán)，也就抓住了賺錢的機(jī)會(huì)。”所以林貞都是主動(dòng)的跟客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)新品卷煙的特性、亮點(diǎn)和推薦技巧。林貞說雖然她沒讀過什么書，不懂什么大道理，但她也是一名共產(chǎn)黨員，她相信跟著黨走肯定沒有錯(cuò)，同樣的作為國家的煙草公司，我們跟著他們的政策走，我們店的煙肯定會(huì)賣得越來越好！

所以在日常卷煙經(jīng)營中，林貞作為一名黨員十分嚴(yán)格的要求自己。凡是舉辦的培訓(xùn)、開會(huì)，都積極主動(dòng)參加，起好黨員先鋒帶頭作用，凡是需要配合的工作，都認(rèn)真配合，從不推脫。這么多年來，林貞的商店卷煙陳列越來越有型、服務(wù)也越來越細(xì)致，卷煙銷售越來越好，還成為了一名煙草零售戶內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)常在小組會(huì)上給其他零售戶分享經(jīng)驗(yàn)，還經(jīng)常組織零售客戶到她店中參觀學(xué)習(xí)，組員都對(duì)林貞組長十分敬佩感覺，對(duì)她的經(jīng)營理念、營銷模式給與了稱贊，夸贊他是有素質(zhì)、有能力，是個(gè)優(yōu)秀的黨員老板。