當(dāng)前，全國(guó)共有五百多萬卷煙零售商戶，如星羅棋布般散落在繁華熱鬧的城市或?qū)庫(kù)o偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間，店面或大或小，或簡(jiǎn)樸或精致，四面圍墻一方屋頂，將一家的生計(jì)囊括在店門的開合之間。

如果說一家店是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者夢(mèng)想開始的地方，那么以“服務(wù)客戶”為宗旨的客戶經(jīng)理則是店鋪四季輪轉(zhuǎn)間重要的參與者和見證人，像火把一樣在漫漫創(chuàng)業(yè)路上為客戶指引方向。江西省九江市湖口縣煙草專賣局營(yíng)銷部就有這樣一把炙熱的火，他就是客戶經(jīng)理林滿貴，從為縣城片區(qū)186戶點(diǎn)燈，到今天給武山、均橋、葉家舍片區(qū)178戶送上溫暖。

一月的湖口，空氣中彌漫著江南冬雨后的陰冷潮濕，元旦佳節(jié)團(tuán)圓的喜悅尚未褪去，林滿貴已經(jīng)踏上了2022年指導(dǎo)客戶出樣的工作之路。卷煙出樣是客戶經(jīng)理需要長(zhǎng)期維護(hù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，林滿貴同志把其比喻成“媳婦見公婆”，重點(diǎn)在第一印象，講究的是眼緣；難點(diǎn)在于長(zhǎng)期的維護(hù)，講究始終如一。明亮整潔的卷煙出樣能夠提高商品的成交率，讓消費(fèi)者擁有舒心的購(gòu)物體驗(yàn)，繼而提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，使其信心大增，興趣高漲，促使銷售成交率提升，從而拓展一批固定的消費(fèi)群體，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，搶占更多的市場(chǎng)空間。因此，為提高卷煙終端出樣水平，林滿貴同志付出了大量心血。

“有了煙草公司客戶經(jīng)理的幫助和指導(dǎo)，我的盈利水平提高了，經(jīng)營(yíng)信心也更足了，店鋪經(jīng)營(yíng)正走上了良性的發(fā)展軌道。”這是我們?cè)?78家零售客戶間聽到最多的評(píng)價(jià)，秉持著“我的客戶我輔導(dǎo)”的理念，在以“我與客戶共成長(zhǎng)”為主題的小組建設(shè)中，林滿貴同志堅(jiān)持線上線下兩條線并進(jìn)：

線上充分利用新媒體與客戶溝通交流，在微信群中發(fā)布規(guī)范出樣的照片與視頻并要求客戶拍照反饋，讓客戶更加方便直觀地學(xué)習(xí)卷煙出樣的相關(guān)知識(shí)，及時(shí)跟進(jìn)掌握每一戶的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，還別出心裁地以不定期視頻通話的方式抽查客戶對(duì)于卷煙出樣的維護(hù)情況；

線下的工作中，他在挨家挨戶地上門指導(dǎo)的同時(shí)，要求各小組組長(zhǎng)和管理員上門檢查。定期召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)小組管理員座談會(huì)，深入交流，集中指導(dǎo)管理員出樣技巧，著力通過“以點(diǎn)帶面”的方式，引導(dǎo)管理員做好模范作用，帶動(dòng)小組成員強(qiáng)化卷煙出樣水平，真正做到將自身在工作培訓(xùn)中的所知所學(xué)對(duì)客戶傾囊相授。在指導(dǎo)和服務(wù)客戶的同時(shí)，林滿貴同志也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，精神世界得到了極大的滿足。

星光不問趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的卷煙市場(chǎng)，面對(duì)愈加豐富的卷煙品種，林滿貴同志堅(jiān)守在客戶經(jīng)理這一工作崗位上，將客戶利益放心上，帶動(dòng)大家一起積極工作，一起努力向前，用自己的腳步走出新時(shí)代煙草人的道路。