新年伊始，新冠肺炎疫情突襲津城，一些卷煙零售戶遭遇經營困境。艱難時刻，方顯勇毅。李耀展作為天津市靜海區煙草專賣局（公司）的一名普通客戶經理，主動作為，迎難而上，甘當客戶孺子牛，服務客戶暖人心，向廣大零售戶傳遞著“靜煙溫度”。

“把單位當作自己的家”是大家對他的一致評價。作為一名退役軍人，20年來他在平凡的崗位上熠熠發光、無私奉獻、恪守原則、埋頭苦干，他是大家心中的業務“百事通”、崗位“排頭兵”。面對新冠肺炎疫情，他總是風趣地說：“奧密克戎？盤它！”

審時度勢，打好“資金保障戰”

疫情防控期間，靜海轄區部分村莊、街道被封控，卷煙銷售受到影響，部分零售戶遇到了資金周轉的大難題。

“一月份正是訂貨量最大的時候，可是受疫情影響，我們這樣的商家哪有錢訂下一批貨？”天津市恒和泰煙酒店店主姜金章焦急地說道。

李耀展與合作銀行溝通，幫助零售戶申請貸款 王國瑞/攝

對于零售戶的難處，李耀展看在眼里、急在心里，憑借多年的工作經驗，他判斷像這樣資金周轉不通的狀況不會太久，可以通過中信銀行的“煙商貸”低息貸款予以解決。為此，他第一時間與銀行客戶經理進行電話溝通聯系，幫助姜金章申請了貸款。

通過線上辦理，姜金章快速拿到了貸款，他激動地說：“感謝李哥，沒有錢我就訂不上下批卷煙，你真的是解決了我的燃眉之急。”

2021年疫情防控期間，李耀展通過積極協調中信銀行、天津銀行等多家銀行，共幫助57名零售戶緩解資金壓力，解決了零售戶實際經營困難，為卷煙市場供應、訂貨成功率提供了強有力的資金保障。同時，李耀展悉心服務客戶，為靜海煙草與轄區零售戶攜手雙贏渡難關擰緊了客我紐帶。

未雨綢繆，打好“配送持久戰”

“我與天津市津南區確診病例有軌跡交集，已主動居家隔離，無法收貨，希望靜海煙草予以幫助。”天津市靜海區喜哲煙酒商行負責人孫家哲在零售戶群里反映。

得知此消息后，李耀展立即向上級匯報相關情況，他認為隨著疫情防控形勢的變化，這樣無法收貨的零售戶一定不會是個例，未來一段時間還會出現類似棘手的問題。在李耀展積極與上級領導以及送貨中心溝通協調后，最終確定應對方案：針對“三區”管控居家隔離的零售戶，在遇到本人無法收貨的情況時，可在符合行業規定的前提下，委托親屬代為收貨，所有涉及代為收貨的情況，客戶經理和送貨員都需做好相關痕跡化資料的留存。

得知這一解決方案后，李耀展第一時間把這項政策告訴了孫家哲，最終其通過聯系親屬代為收貨的方式，保障了店鋪正常經營。

李耀展加班加點核對訂貨單據 王國瑞/攝

“本來以為這批貨一定不能按時到店了，款已經扣了，道路封控，我又因為居家隔離沒法按時取貨，還好及時聯系了李哥，幫我解決了收貨這一大困難。”孫家哲萬分感謝地說道。

隨著確診病例的增多，轄區韻海便利店店主宋春雪因店內出現確診病例密切接觸者而被隔離，店鋪暫時關閉。根據客戶經理傳達的緊急應對方案，宋春雪立即聯系親屬代為收貨。“李哥真是站在我們零售戶的角度，思考問題、解決問題，把好事實事辦到了我們的心坎兒上。”宋春雪情緒激動地說道。

解決零售戶“急難愁盼”問題一直就是李耀展的心頭大事，面對疫情防控期間的緊急情況，他主動想客戶之所想、急客戶之所急，超前預警、提前防范，提供應對策略、制定應對方案，這不僅體現了“靜煙速度”“靜煙溫度”，同時也樹立了良好“靜煙美譽度”。

勠力同心，打好“疫情防控戰”

“我們的小區需要志愿者。”穎華小區是卷煙零售戶最密集的一個片區，在接到零售戶的需求后，李耀展充分發揮黨員先鋒模范作用，立即奔赴“前線”，全力以赴參與疫情防控工作。

在核酸檢測點，李耀展張貼場所碼標識，布置引路導線，幫助老人孩子疏通“綠色通道”，核實人數，控制間距，確保了小區核酸篩查工作橫到邊、縱到底，不留一人、應檢盡檢。他協助完成了近600人的檢測工作，筑起防控疫情的堅固防線。

“李哥真是寒冬中的一片暖陽，為我們零售戶帶來了光和熱。”天津市靜海區佰川源煙酒店老板說道。

“你們的支持與關心，讓我覺得一切的付出都值得。”李耀展回答道。

這就是李耀展同志，他不舍晝夜，廢寢忘食，誓與疫情抗爭到底，逆行而上，堅守崗位，奔赴疫情防控一線。盡管寒風凍紅了雙臉、盡管雙眼布滿了血絲，他仍然無所畏懼，勇往直前，用實際行動彰顯靜海煙草人的責任擔當與無私奉獻。