王小晶在店中。王洪蓮攝

王小晶是山東省龍口市“名煙匯”的老板娘。有人說，“名煙匯”生意好是因為老板娘長得漂亮，也有人說是因為老板娘愛笑，熱情服務(wù)讓顧客感受到購物的舒適。而王小晶卻說，經(jīng)營有“度”，生意才會更好。

服務(wù)的長度

開店做生意，什么樣的顧客都會遇到，王小晶常說：“伸手不打笑臉人。”只要真心對待顧客，就算顧客心情不好，情緒不對，也會被笑容感染，而不去計較。

有一次，一位顧客購買的商品有問題，進(jìn)店后態(tài)度蠻橫，一副不依不饒的樣子。王小晶很客氣地跟顧客解釋，臉上始終掛著笑容，最終顧客消除了怨氣，滿意地離開。

王小晶說：“我對待顧客都是發(fā)自內(nèi)心的，并不是偽裝出來的，所以，這樣的笑容就有化解問題的力量。”

不僅如此，王小晶還不斷延伸服務(wù)，經(jīng)常幫周邊鄰居家照看孩子；做好吃的與鄰家店主一起分享；誰家有紅白喜事都會主動送份子錢……

王小晶說，人與人之間的感情需要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，付出真心，自然就會得到真心回報，生意怎么會不好？

商品的寬度

“名煙匯”店面不大，初期僅限于銷售煙酒，而且卷煙品類都是大眾消費型。王小晶覺得只要滿足顧客需求就能獲得收益。

王小晶對卷煙柜臺進(jìn)行了調(diào)整，從原來的40多個品類一下子增加到120多個品類，細(xì)支煙、短支煙、中支煙等，只要有新品，她就會上柜，卷煙柜臺的品牌寬度增加了很多。

為了與新老顧客建立友好關(guān)系，王小晶還騰出一組柜臺專門銷售各種名茶，并安置了高大上的茶桌。顧客進(jìn)店，王小晶總會讓其先品茶再購物。很多時候顧客不但買了煙，還順帶買了茶葉。

格局的高度

“同行是冤家”這句話在王小晶看來應(yīng)該屬于“過去式”，現(xiàn)在的同行應(yīng)該摒棄這種思想。

當(dāng)初誠信互助小組選舉組長時，很多人都覺得這是個得罪人的差事，而王小晶卻毛遂自薦做組長。她說，做組長可以有理由主動聯(lián)系同行，與同行之間有一條可以溝通、增加感情的紐帶，只要經(jīng)常坐到一起，哪怕就是簡單聊天，也會拉進(jìn)同行之間的距離。

不僅如此，在開非煙商品訂貨會時，王小晶會認(rèn)真研究訂貨政策，主動聯(lián)系誠信互助小組同行，建議一起拼單，降低價格，共同受益。由此，小組成員之間都建立了很好的友情，只要是王小晶提出的拼單拼貨，大家都會積極響應(yīng)。同時，大家共同制定價格，從不會出現(xiàn)價格競爭。

王小晶說，實體店生意不好做，不僅是電商的沖擊，還有是個別店主眼光短淺，沒有大格局，擾亂了市場。如今的市場，只有把眼光放長遠(yuǎn)，與同行之間摒棄舊觀念，抱團(tuán)取暖，合作共贏，才能走出實體店的“寒冬”，迎來陽光明媚的春天。

思想的深度

王小晶雖然剛接觸零售行業(yè)，但思想觀念非常超前，經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)一些銷售技巧，參加煙草公司舉辦的培訓(xùn)班，還會把學(xué)到的知識用筆記的方式記錄下來，學(xué)以致用。

如今是一個講究高顏值的時代，王小晶不僅對自身形象有很高的要求，也非常重視店鋪的形象。“名煙匯”的卷煙陳列經(jīng)常被煙草公司當(dāng)作示范典型。面對那些賞心悅目的陳列造型，同行都會夸王小晶心靈手巧，而她卻說：“雖然這些花樣各異的陳列擺起來非常不容易，但卻提升了店鋪形象和檔次。”

王小晶還制作了一些帶有自家店名的精美停車牌，待參加公益活動時免費發(fā)放，即得到了社會好評，也為自家店鋪做了很好的宣傳。

如今，“名煙匯”建立了微信群，除了宣傳非煙商品，還增加了送貨服務(wù)，生意一天比一天好。