張猛（左）與客戶經理在探討金葉客掃碼系統有關問題。劉恒遠攝

芳菲四月，春帷輕撩，又是一年牡丹盛開時。千年帝都洛陽王城公園內人頭攢動，百花爭艷，位于公園東南角的金葉便利彭誠副食店內，客戶經理和店主張猛正在懸掛印有牡丹花的吊旗……

“受疫情影響，今年的牡丹花會估計要泡湯了，不過該有的氛圍還是得有，自從去年加盟了‘金葉便利’，客戶經理又給申請了常態化旅游終端，煙草公司給了這么多便利，我可得好好利用。”店主張猛說起店里的變化，感慨萬分，滿是自豪。

新形象帶來新氣象

2021年6月，張猛提交了加盟終端申請，成為了首批金葉便利加盟店主。“當時還有點猶豫，本來生意也不錯，害怕換了門頭，老顧客‘不認賬’，再加上裝修、整理，怎么也得半個月，耗時耗力，怕得不償失。現在看來，真是眼界淺了，當時的擔心多余了……”張猛笑著說。

2021年9月，洛陽市局（公司）組織召開全市“金葉流通”品牌線上觀摩會，彭城副食店作為首批打造的五家精品店，面向全市24000多名零售客戶進行了云展示。

“以前總有客戶來店消費時擔心買到假煙，會問這問那，雖說這是人之常情，但聽了總歸心里不舒服，待客態度難免會有些不耐煩，不知不覺也流失了不少客戶。自從換了‘金葉便利’這個新門頭后，生意越做越順，回頭客越來越多，再也沒有客戶質疑煙的真假，‘金葉便利’這個金字招牌是‘真中’，不僅形象好，品牌還強，無形中增加了客戶的信賴感和依賴感，也讓我的店有了新氣象。”張猛說。

大數據驅動大未來

王城公園作為洛陽牡丹花會的發源地，每年花會期間會接待數以萬計的游客。一到旅游旺季，備貨成了張猛比較頭疼的事。為了抓住旅游市場經濟商機，他總是提前謀劃。最開始的時候他全憑感覺，后來通過網絡平臺、報紙媒體等外部途徑收集信息，從中洞察趨勢，提前預判旅游消費群體需求以及消費規模，但總是把握不準，出現了好幾次因備貨太多砸手里的情況，后來不敢多備貨了，結果又庫存不夠，最后是手忙腳亂，錯失良機。

“現在有了智慧終端系統，將全商品納入系統，要備貨時直接把銷售數據導出來，哪種商品暢銷、銷量有多少，一目了然，特別是智慧終端系統今年新增加的會員活動管理，還能將顧客消費喜好一一統計。有了這些大數據，備貨精準多了，再也不擔心壓庫存了。”“金葉客”系統的應用讓張猛對未來的經營充滿了信心。

小組長發揮大作用

作為一名黨齡5年的老黨員，張猛還擔任著誠信互助小組組長，為推動落實“明碼標價，規范自律”做出了貢獻。因為身處旅游商圈，早些年，一大部分零售客戶覺得游客當中的“回頭客”較少，往往都是“一錘子買賣”，抱著坑一個算一個的心理，隨意抬高價格，造成市場價格混亂，嚴重影響洛陽形象。

張猛擔任小組長以來，多次召開組員會議，宣傳“責任文化”相關內容，提醒大家不要只守著眼前的利益，眼光要長遠，還在自己店內成立了“誠信小組之家”，經常組織大家一起暢聊、品鑒。如今，大家就像是一家人，誰家若遇到了困難，小組成員都會積極幫忙。“火車跑得快，全靠車頭帶。”張猛始終這樣認為，也是這么做的，他經常提醒自己，“己所不欲，勿施于人”，不管是卷煙銷售、誠信經營、明碼實價、形象改造，還是配合煙草公司的工作，事事都要作表率。

如今，金葉便利彭誠副食店已經成為洛陽市的明星店鋪，店內的小組之家更是五星小組，不時會有同行來到店里取經、學習，張猛總是熱情接待，耐心分享自己的心得和經驗，他最常說的就是：“來者是客，以前都說‘同行是冤家’，現在大數據時代，互相學習，實現共贏才是生存之道。”