他是湖南省長沙市的一名80后零售客戶，也是很多零售客戶口中的“鐘老師”，從初入零售行業(yè)的新手成長為長沙煙草職業(yè)零售客戶內(nèi)訓(xùn)師，他就是長沙市望城區(qū)零售客戶鐘良。在短短幾年時(shí)間里，他不僅實(shí)現(xiàn)了自身的迅速成長，也通過幫助同行提升經(jīng)營能力，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。

2017年，因?yàn)榧彝ピ?#xff0c;鐘良辭去原本的工作，從廣州回到長沙開了一家煙酒店。最初兩年，由于對行業(yè)不熟悉，生意一直不溫不火。2019年，鐘良參加了長沙煙草紫荊學(xué)院舉辦的零售客戶職業(yè)化訓(xùn)練營。這次培訓(xùn)，讓他對零售行業(yè)有了深入的了解。用鐘良自己的話說，“打開了新窗口，解鎖了新技能”。

回到店里，鐘良把在訓(xùn)練營里學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到店鋪經(jīng)營中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，周周復(fù)盤一次，月月總結(jié)一次。此外，他還將總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與周邊同行分享。如此一來，大家的經(jīng)營能力都在短時(shí)間內(nèi)有了明顯提升。

這一變化很快引起了望城區(qū)煙草專賣局（分公司）轄區(qū)客戶經(jīng)理的注意。在得知情況后，客戶經(jīng)理推薦鐘良參加了長沙煙草職業(yè)零售客戶內(nèi)訓(xùn)師選拔。最終，鐘良不負(fù)所望，在當(dāng)年長沙煙草職業(yè)零售客戶內(nèi)訓(xùn)師選拔賽中，以綜合排名第一的成績脫穎而出。

“煙草公司授人以漁，真正把零售客戶當(dāng)成自家人?！背蔀閮?nèi)訓(xùn)師后，鐘良深感肩上責(zé)任之重，也非常感恩煙草公司的幫助，他表示：“受益于煙草，我要把這份幫助傳遞出去，結(jié)合我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，幫助同行提升經(jīng)營能力，發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師傳幫帶的作用?！?/p>

抱著這一想法，近年來鐘良一方面組織開展線上培訓(xùn)，另一方面在線下進(jìn)行一對一解答，引導(dǎo)終端零售客戶做到全商品掃碼、全店鋪管理，數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，信息反饋真實(shí)。

此外，他還結(jié)合當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，通過通俗易懂的課程教學(xué)，引導(dǎo)零售客戶使用現(xiàn)代零售終端數(shù)字化管理系統(tǒng)，掌握終端功能模塊及數(shù)據(jù)分析模塊的操作，準(zhǔn)確把握店里各類商品的進(jìn)貨量、銷售量、庫存和贏利等數(shù)據(jù)，制定有效的經(jīng)營策略。

身為內(nèi)訓(xùn)師，鐘良的示范作用并不僅僅表現(xiàn)在店鋪經(jīng)營上。作為一名入黨積極分子，他時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不僅充分發(fā)揮在誠信經(jīng)營和終端建設(shè)等方面的示范引領(lǐng)作用，而且積極參加各項(xiàng)公益活動。無論是慰問孤寡老人、關(guān)愛留守兒童，還是宣傳環(huán)保公益、助力社區(qū)防疫，鐘良將滿腔熱情投入到一場場志愿活動中。

干一行愛一行，干一行專一行。盡管總被同行喊作“鐘老師”，但鐘良始終認(rèn)為自己是一名普通的零售客戶?！笆情L沙煙草給了我成長的平臺，讓我在安身立業(yè)的同時(shí)，能在父母身邊盡孝，能陪伴孩子快樂成長，也能為家鄉(xiāng)人民服務(wù)，讓我發(fā)自內(nèi)心地感到自豪與滿足。”鐘良說。

鐘良在長沙煙草職業(yè)化卷煙零售客戶訓(xùn)練營上授課。長沙望城區(qū)局（分公司）供圖