李波（左）指導零售戶使用“云香印象”系統（1月13日攝）。肖鈺姍/攝

“別的片區我們可管不著，這研和片區的客戶經理只能是李波。”1月11日一大早，云南省玉溪市紅塔區煙草專賣局區域市場部內，23個零售戶在科室大門口聚集，為這位事事為他們著想的客戶經理“撐腰”。

據了解，為增強客戶經理對全區銷售情況的掌握，保持服務熱情，紅塔區煙草專賣局區域市場部定期會對客戶經理服務片區進行調整更換。一份普通的客戶經理工作，何以讓零售戶掛心，結隊前來挽留？答案是李波的真誠和落到實處的工作態度。最終，在零售戶們的百般請求下，李波繼續擔任紅塔區研和片區的客戶經理。

服務貫穿生活中

“我幫你查查”“我幫你問問”這是李波回應客戶最常說的話。“做服務工作，除正常傳達公司政策外，更多的是要幫助客戶解決問題。”除了第一時間回復客戶問題外，抱著對客戶負責的態度，李波還會反復確認自己的回答是否準確。她經常在掛了電話、結束拜訪后才開啟真正的服務工作，為此，上下班的界限就沒那么清晰了。

盡管不是什么事都能讓客戶得到滿意答復，但李波“守信、值得信賴”的標簽已被客戶貼上。

真情藏在細節里

“我幫你看看”“我幫你爭取”這是李波在各類普惠客戶活動中最常對客戶說的話。她的服務維度里包含為客戶提供、爭取最佳方案，把自己發現的隱患主動告知客戶，偶爾還要為客戶提供一些業務工作以外的咨詢。

公司組織各類客戶技能培訓會，李波會竭盡全力為客戶爭取培訓名額。有免費幫助店鋪進行數據化智能管理的“云香印象”掃碼結算系統時，李波會認真告知客戶使用門檻，為其爭取名額，并指導客戶使用。有針對零售戶開展的短視頻大賽時，李波便走訪宣傳，為客戶的參賽視頻出謀劃策。

口碑樹在言行中

“我能幫忙”“我來幫你”這是李波在公司最常對同事說的話。李波充分接納新鮮事物，不懂就學、樂于請教，充分發揮服務精神，做到公司的事務件件有回應。作為一名黨員，在一月銷售旺季時，第一時間響應公司成立“黨員突擊隊”的號召，幫扶元春配送。

在2022年優秀職工頒獎典禮上，踏實勤懇的工作態度讓李波披上了優秀職工的綬帶，她用心、用情、用力詮釋著一個優秀服務工作者最基本也最珍貴的職業素養。