她，性格爽朗，說話和氣，對待零售客戶如同自己的家人一般，難怪零售客戶遇到棘手的困難或問題，都愿意找她幫著解決；

她，敬業(yè)愛崗，做事認(rèn)真，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任何工作到了她的手里，她總能想盡辦法、不打折扣地圓滿完成；

她，勇于擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)新實干，在她的眼里沒有困難、只有機會，她懂得唯有全力以赴，方能無愧自己的內(nèi)心，無悔奮斗的青春……

她就是山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）戴宏偉。今年45歲的她自1997年參加工作以來，先后干過煙站煙技員、專賣稽查中隊稽查員、基層服務(wù)站客戶經(jīng)理等工作，但無論身處哪個崗位，她總能干一行、愛一行、專一行，兢兢業(yè)業(yè)、扎實工作，以出色的業(yè)績贏得了領(lǐng)導(dǎo)同事的肯定和煙農(nóng)、零售客戶的認(rèn)可，多次被安丘市局（分公司）評為優(yōu)秀員工。

煙技員：儉樸鋪就底色，奉獻煙農(nóng)的幸福時光

回望過去，在人的一生中，最幸福的時光并不一定是快樂舒適的日子，相反，越是那些艱難困苦刻骨銘心的日子，越深深鐫刻在時光之樹的年輪之上，并隨著時光的久遠(yuǎn)而愈加清晰。戴宏偉深以為然。

1997年8月，那是一個陽光明媚的日子，年輕懵懂的戴宏偉被分配到安丘市局（分公司）車莊煙站干煙技員。從小在縣城長大的她，滿懷好奇與興奮，來到了距離縣城近70公里的車站煙站。這是一處久遠(yuǎn)的煙站，一排排平房次第展開，還有分級倉、打包棚、倉庫、宿舍，干凈的院落、挺拔的白楊。在戴宏偉的記憶里，一切都那么簡單，一切又都那么美好。然而，夢想終歸是夢想，現(xiàn)實依然是現(xiàn)實，接下來的日子讓她有些目不暇接、措手不及。

青春需要磨礪，磨礪才能成長。那時正值煙葉收購?fù)?#xff0c;早上不到5點戴宏偉就要起床，搶掃帚打掃院內(nèi)的衛(wèi)生，簡單洗漱、匆匆吃完早飯便開始一天的忙碌，從抄聯(lián)單到算結(jié)款單，從劃牌價到翻煙簾子，從裝箱稱重到縫包碼垛，不會的她就主動學(xué)，能干的她就搶著干，堅韌樸實的她很快便適應(yīng)了這里的工作。

煙葉收購結(jié)束后，便開始了查包倒垛，抽繩子、補麻袋片子、順草席，煙站上沒有閑著的時候，再加上交通不方便、路途遙遠(yuǎn)，戴宏偉一般每月才回家一次，每次都要坐上半天的公共汽車。再后來，便開始了整育苗畦、蓋拱棚、熏蒸、播種，育苗大棚管理又是一段緊張而又忙碌的時光，查看溫度表、保溫、放風(fēng)、噴水、施肥、剪葉、假植煙苗……這時候，煙站上便開始了干不完的忙碌，戴宏偉回家的次數(shù)更少了。”回憶起那段時光，戴宏偉記憶猶深地說。其實，哪有那么多理所當(dāng)然，這何嘗不是戴宏偉努力付出的結(jié)果？付出了很多，得到的更多，戴宏偉以儉樸品質(zhì)和奉獻精神鋪就了人生的底色。

圖為戴宏偉正在進行數(shù)據(jù)分析

專賣稽查員：責(zé)任扛起擔(dān)當(dāng)，守護市場的實干時光

自2009年3月進入專賣隊伍以來，戴宏偉先后干過專賣內(nèi)勤、市管員、專賣稽查員等崗位，專賣內(nèi)勤需上通下達(dá)、熟知專賣各項業(yè)務(wù)，市管員需敏銳觀察、把握市場變化動態(tài)，專賣稽查員需依法執(zhí)法、嚴(yán)查涉煙違法行為，為盡快熟悉工作、掌握業(yè)務(wù)，戴宏偉主動學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)和專賣業(yè)務(wù)技能，憑著認(rèn)真的態(tài)度和較真的精神，在學(xué)中干，在干中學(xué)，做到了以學(xué)促干、用以促學(xué)，不斷提高了其勝任崗位的能力和水平。

在戴宏偉看來，專賣工作需要普法教育先行，只有將煙草專賣法律法規(guī)向零售客戶宣傳到位了，動之以情、曉之以理，與零售客戶算清“違法賬”“誠信賬”，讓零售客戶認(rèn)識到涉煙違法的危害性，讓零售客戶了解到誠信經(jīng)營的重要性，激勵和引導(dǎo)其主動舉報各種涉煙違法行為，如此方能筑起守護轄區(qū)市場的堅固防線。

就維護市場秩序而言，既要靠普法教育宣傳，更要靠依法嚴(yán)厲打擊。面對日趨復(fù)雜的市場形勢，戴宏偉實干擔(dān)當(dāng)，積極作為，摸排線索她想在先，蹲點盯梢她沖在前，查辦過程她不畏艱難，證據(jù)固定她周全縝密，恰是青春年華的她巾幗不讓須眉，一條條線索、一起起案件，凝聚著她和同事們的心血與汗水。

客戶經(jīng)理：真誠贏得信任，服務(wù)客戶的榮耀時光

2020年12月份，面對組織安排其從事客戶經(jīng)理的選擇，戴宏偉依然迎難而上，再一次實現(xiàn)了華麗的轉(zhuǎn)身和成長的蝶變。其實，她走過的每一步，都算數(shù)，戴宏偉正是有了之前的經(jīng)歷，才讓之后的成長有了扎實的根基。同樣是干客戶經(jīng)理，有的人認(rèn)為很難，可能是難在溝通客戶、難在了解市場、難在把握趨勢；戴宏偉卻認(rèn)為沒有那么畏懼，只不過是工作事項復(fù)雜了些，只要多在溝通交流、數(shù)據(jù)分析、個性服務(wù)上下一番大的氣力，就一定能夠達(dá)成這樣的目標(biāo)。

有身邊同事看到戴宏偉干客戶經(jīng)理很有一套，便向她取經(jīng)，戴宏偉便知無不言、言無不盡地跟同事分享，她認(rèn)可需要把握兩點：一要有責(zé)任心。對轄區(qū)線路所負(fù)責(zé)的每一名零售客戶都要深入了解，從店面位置到店鋪定位，從商品結(jié)構(gòu)到消費群體，從商圈把握到庫存管理，都需要深入了解，不僅如此，還要了解店主的個性特點和脾氣喜好，以便進行針對性的有效溝通。二是服務(wù)要好。無論是自身職責(zé)范圍之內(nèi)還是職責(zé)之外的事情，只要零售客戶有所求，客戶經(jīng)理就要有所應(yīng)，能到現(xiàn)場的要“第一時間”趕到現(xiàn)場，確實不能趕往現(xiàn)場的，也要通過視頻等方面用心傾聽訴求、切實解決困難，以真誠服務(wù)贏得良好的口碑。

其實，哪有隨隨便便就能取得成功的？那都是時間不斷積累、付出不斷疊加的結(jié)果。單位要求每季度對所有的零售客戶進行全覆蓋，她卻每個月便將所有的零售客戶進行全覆蓋，對重點零售客戶、困難零售客戶，她更是每周至少跑一遍。“去的次數(shù)多了，交流的機會勤了，與零售客戶溝通的過程中，就能及時了解情況、把握訴求、發(fā)現(xiàn)問題、解決困難，這樣與零售客戶走得就會越來越近。”對服務(wù)零售客戶，戴宏偉有著越來越深的切身體會。

有一種堅守叫平凡，有一段時光叫奉獻。于平凡處堅守，在奉獻中奮進，有了這樣一種激情與向往，面向未來，戴宏偉正迸發(fā)出無盡的動力，用青春書寫人生更加燦爛的美好。