一米六的個子，一身黑色裝束顯得頭發更加烏黑茂密，歲月在他國字臉上不均勻的抹上了棕色痕跡，穿著沾滿泥土的舊球鞋，急匆匆的穿梭在人群中，然后在臺階上使勁蹭掉鞋上的泥土，五官情不自禁的活躍起來，走進商店，提高嗓門，“老板，生意興隆啊！”

他叫盧瑞森，一名耕耘在崇山峻嶺中的客戶經理。自18歲進入煙草行業工作已有22年，在煙葉生產收購崗位上工作2年、卷煙營銷崗位上連續工作了20年?！凹词故且涣Ｉ匙?#xff0c;也要做最堅硬的”，這是他的人生格言。小小的個子裝滿了無窮的能量，踏著堅實有力的步伐奔波于卷煙零售戶中間，用汗水與真情守護著那片屬于他的“責任田”。

多年的營銷工作，盧瑞森收獲了客戶的認可，與他的客戶打成了一片，他們之間更像是親人，朋友。20年的基層營銷服務，讓他少年老成，也使他在卷煙營銷工作方面積累了不少竅門。

精細客戶服務不缺位，竭心盡力付真情

服務是永恒的話題，更是行業的根本。在服務中不但要做到細致入微，還要做到公開化和透明化?！翱蛻羰墙洜I卷煙營銷、吃飯拿工資的衣食父母，是客戶經理的好兄弟、親姐妹、好伙伴。只有讓他們賺到錢了、滿意了，客戶經理的工作才感到輕松、目標任務也才能完成。”盧瑞森服務在偏遠深山中的一個小鎮，客戶分布廣，山路崎嶇，塌方、泥濘與暴雨是家常便飯，20年的客戶拜訪工作，盧瑞森披星戴月，風雨無阻，沿途不少陌生人都變成了老熟人，期間騎壞了4輛摩托和一輛二手越野車，如今他將私車變成了“公車”，自己加油，開車帶領同事跑客戶，而他的妻子上班與接送孩子卻是騎摩托車風里來雨里去，對“工作狂”的丈夫難免有些抱怨，但他無論回家多晚，總能吃到熱乎的飯菜。

2017年，唐崖鎮一位姓陳的大娘，身帶殘疾，喪失了勞動能力，靠臨街開的一個副食品商店維持生活，日子過得相當艱難。大娘為了增加收入渠道，找到正在集鎮訪銷的盧瑞森，要求申辦《煙草專賣零售許可證》銷售卷煙。他告訴大娘說：“大娘，您老別急，先回去，等我把這幾戶走完了，就到您家里來，如果符合辦證條件的話，我幫您辦?！?回到單位便把大娘的情況告訴了專賣同事，同事們經過核實為陳大娘辦理了《煙草專賣零售許可證》。

當盧瑞森把《煙草專賣零售許可證》送到大娘手中時，笑著堆滿了皺紋，親切地說：“小盧，我真沒想到你會幫我辦證，更沒想到你還把它送到我手里。要是我去辦，還不曉得你們門朝東，門朝西呢，既要耽擱生意，還要花錢坐車，勞力費神的，我可經不起折騰，看來，我老太婆碰見你這樣的后生，還真是我的福氣嘞！”

緊跟時代變遷，盧瑞森建立了客戶微信群，方便隨時隨地與客戶溝通交流。他常常提示客戶檔位的評定結果、每周營銷策略、卷煙品牌信息，解答客戶的疑難問題，傳授真假煙識別知識。實現了與客戶聯系不掉線，也構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，提高客戶的滿意度和盈利水平。

盧瑞森深知“思慮熟，則得事理?！痹?0年間學、思、行中反復打磨，他總結了“傳、幫、帶、教、學”五字訣竅，“傳”，即宣傳行業的政策法規；傳授正確的營銷方法；“幫”，即幫助客戶書困解難，時刻關注客戶需求，及時解決他們遇到的困難；“帶”，即帶著真心誠意與必要物件，如標價簽、標價盒等開展營銷工作，可以事半功倍；“教”，即教客戶卷煙營銷的方式方法，如品牌成列，開口營銷等；“學”，即客戶經理學習行業先進做法用于工作實際，同時讓客戶學習借鑒優秀店鋪的經營之道。

通過實踐證明，盧瑞森將“五字訣”傳授給同事，很快整個縣局的客戶店面形象、市場銷售狀態、客戶服務滿意度，一步一步得到了改善、提升，其他相關工作也相應得到了鞏固、加強。

強化基礎工作不走樣，持續創績爭優

“盡小者大，慎微者著?！北R瑞森常掛在嘴邊。湖北省局顧厚武局長提出“強基礎，利長遠，抓規范，謀跨越”長期工作思路，基礎工作是企業長期發展的先決，不斷規范才能實現跨越。盧瑞森緊跟行業步伐，立足基層，強化基礎，努力提升工作技巧，積極推進縣局卷煙經營向高質量發展。在市場服務中，加強客戶的經營指導和學習培訓，把客戶培養成“我們的員工”，努力提高他們的經營能力、經營水平和贏利水平，使其成為卷煙銷售的專業化、標準化、規范化隊伍，不斷滿足行業現代終端建設要求，不斷適應市場化取向改革工作任務需要，真正意義上夯實終端客戶這一“人的基礎”。在日常工作中，盧瑞森堅持把小事做細，把細事做透，加強自身學習實踐，提高基礎工作質量，每月認真學習研究縣局月度工作重點，把握正確的工作方向，努力做好卷煙需求預測、品牌培育上柜、零售價格管理、卷煙陳列和明碼標價、專賣信息收集等基礎性工作，規范填寫相關痕跡記錄、健全完善相關痕跡資料，腳踏實地的把每一項基礎工作干好、抓實、做牢。

大道至簡，實干為要。通過把各項基礎工作做扎實，在干中練，在干中學，在干中想，盧瑞森連續四年獲得全州優秀客戶經理，多年工作業績考核排名和客戶綜合評價排名第一，考取了卷煙商品高級營銷員，也成為了州局營銷內訓師，同時團結同事，他所在的市場部也多次獲得優秀市場部稱號，最重要的是，成就了客戶，維護好了客我關系，多年來指導打造了一批批現代終端，培養了一批批優質客戶，讓更多的客戶受益。

攜手共進不保留，當好標兵做表率

一支獨秀不是春，百花齊放春滿園。盧瑞森現在是市場部副主任兼任片區客戶經理，要當好客戶經理、成為客戶經理隊伍中的標兵，要肩負一定的引領管理作用，帶領同時把各項工作做到齊頭并進。

做不完，就一起做。盧瑞森將客戶經理單兵作戰改為團隊出擊，以前是一個客戶經理跑自己的片區，現在盧瑞森帶領市場部陪跑每個片區，讓每個片區相互學習，取長補短?！白霾煌甑氖麓蠹乙黄鹱?#xff0c;做不了的事我來做。”他常常鼓勵同事，也常常熬到深夜。2021年進行現代終端標識授牌，同事周功勛負責離全縣最遠的鄉鎮，加上培訓，授牌工作到月底才開始，眼看馬上要驗收了，周功勛像熱鍋上的螞蟻，轉頭便打電話給盧瑞森，接到電話的盧瑞森立馬放下碗筷，駕車帶著市場部所有同事，冒著酷暑為零售戶授牌，又伴著夜色，穿過落石不斷的道路回家。通過不懈努力，2021年市場部的業績排到了前列。

弄不懂，就使勁學。盧瑞森制作了許多有關品牌陳列、明碼標價、品牌培育、新品上柜、客戶服務管理、平臺系統運用的課件授之以漁，面對客戶與同事他都傾心盡力，2021年實行30檔分檔規則，身邊很多同事與客戶都不明白，盧瑞森便挑燈反復研讀，根據規則制作了PPT與視頻，一遍又一遍的對同事與客戶進行講解，最后所有同事及大部分客戶都熟悉了分檔規則。汗水匯聚的業績和表現，盧瑞森多次被邀請到營銷工作會議、素質提升培訓會議做經驗交流發言。

業精于勤，慌于嬉。寫作是盧瑞森的習慣。他利用業余時間深挖身邊先進人物素材，深入一線挖掘市場狀態信息，不斷傳播好聲音，傳播正能量，撰寫的《新春走市場，走進湖北咸豐》、《每天是挑戰，也是開始》、《武陵山區的“女漢子”》、《數字賦能，助推客戶成長》等長篇稿件先后被東方煙草報采用并發布，對單位整體營銷工作發揮了模范示范作用。

道固遠，篤行可至；道雖巨，堅為必成。如今已不惑之年的盧瑞森依舊保持了20年前的那股干勁，要問路在何方？路就在腳下。一路走，一路拼，在崇山峻嶺中耕耘，一粒堅硬砂礫，他歸來任是少年。