個(gè)子不高、話語(yǔ)不多、皮膚黝黑，這是河南省鄭州市煙草公司北城區(qū)分公司卷煙客戶服務(wù)部職工李德龍給人的第一印象。貌不驚人的李德龍，卻是北城煙草營(yíng)銷隊(duì)伍中響當(dāng)當(dāng)?shù)摹敖鹋茊T工”。

參加工作8年來(lái)，他始終堅(jiān)守匠心、不忘初心，工作中精益求精、勇于創(chuàng)新，在平凡崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，連續(xù)3年獲得所在單位“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，2020年榮獲“全省涉煙情報(bào)研判專業(yè)技術(shù)能手”稱號(hào)。

精益求精，用自律守護(hù)匠心

“我要向身邊的業(yè)務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，處處高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，堅(jiān)持從身邊的小事做起，努力把每項(xiàng)工作做到極致，真正經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)。”2022年秋天，剛轉(zhuǎn)戰(zhàn)營(yíng)銷崗位工作不久的李德龍?jiān)谌沼洷旧线@樣寫道。

圖：用心繪制每一張零售終端建設(shè)草圖

萬(wàn)事開(kāi)頭難，在工作過(guò)程中，李德龍注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，堅(jiān)持向同事學(xué)習(xí)、向零售客戶學(xué)習(xí)。剛到營(yíng)銷崗位2個(gè)月，他就已經(jīng)用完了兩個(gè)筆記本，翻開(kāi)筆記本，除了密密麻麻的文字，還有很多手繪的終端建設(shè)草圖，憑借著這股韌勁兒，李德龍工作能力與服務(wù)水平不斷提高，逐漸成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干，在從事的工作中也取得了驕人的成績(jī)。

但他并沒(méi)有滿足于已取得的成績(jī)，而是以問(wèn)題為導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)弱項(xiàng)和短板，不斷提高創(chuàng)新能力。

一次，李德龍?jiān)谝粋€(gè)單項(xiàng)考核中取得了99分的高分，同比名列前茅，他卻瞄準(zhǔn)了扣分項(xiàng)做文章。通過(guò)詢問(wèn)得知，他所服務(wù)片區(qū)的兩位零售客戶因店面形象保持得不好而扣了分。找到扣分原因后，李德龍及時(shí)制定整改措施，加強(qiáng)對(duì)零售終端形象方面的指導(dǎo)與幫助，使零售客戶養(yǎng)成了保持店面形象的良好習(xí)慣。從那以后，他再也沒(méi)有因此在市場(chǎng)考核中失過(guò)分。

圖：筆記本和鋼筆是李德龍下市場(chǎng)的“標(biāo)配”

在單位組織開(kāi)展的零售終端建設(shè)活動(dòng)中，李德龍嚴(yán)格按照精品線路創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，解決零售客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的棘手問(wèn)題，不讓一位客戶掉隊(duì)。

周志剛是李德龍的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，他的店鋪因店面陳舊、商品雜亂等，導(dǎo)致生意一直不溫不火。面對(duì)困難，李德龍與其他同志一起，幫助周志剛設(shè)計(jì)店面、更新柜臺(tái)、優(yōu)化陳列，并向他傳授經(jīng)營(yíng)技巧，不出一個(gè)月，周志剛的店鋪從內(nèi)到外煥然一新，成為了周邊零售戶口中的“精品店”。

勤學(xué)苦練，練就“一專多能”

李德龍不僅通曉市場(chǎng)營(yíng)銷、煙草專賣法律法規(guī)等知識(shí)，還擅長(zhǎng)辦公軟件使用、攝影剪輯、視頻制作，是一位不折不扣的“多面手”。

為了更好展現(xiàn)零售終端建設(shè)成果，用以建成的零售終端“翻天覆地”的變化激勵(lì)更多零售戶加入店面升級(jí)改造和服務(wù)質(zhì)效提升活動(dòng)。李德龍“自我加壓”，在工作之余，用鏡頭記錄了幾個(gè)小店的終端建設(shè)過(guò)程，制作了《小店“蝶變記”》相關(guān)系列視頻，視頻在零售戶圈里迅速傳播，產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，收獲一致好評(píng)。

圖：“技多不壓身”，李德龍抓住閑暇時(shí)間“充電”

“市場(chǎng)是一個(gè)變量，隨時(shí)都可能出現(xiàn)新情況、新問(wèn)題。作為一名營(yíng)銷人員，不僅要有過(guò)硬的政治素養(yǎng)，還要具備‘一專多能’的‘硬核’本領(lǐng)，才能更好地勝任本職工作。”李德龍說(shuō)道。

李德龍的辦公桌上擺放著不少業(yè)務(wù)書籍，他給自己制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作多忙多累，都嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。此外，李德龍還積極參加單位組織的各類崗位技能競(jìng)賽。他認(rèn)為業(yè)務(wù)技能是學(xué)出來(lái)、練出來(lái)、比出來(lái)的，只有多參加比賽，與各路“高手”同場(chǎng)競(jìng)技，才能學(xué)到真本事。

為練就“一專多能”的過(guò)硬本領(lǐng)，李德龍本著“弱什么強(qiáng)什么、少什么補(bǔ)什么、差什么練什么”的原則，堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，白天向身邊的“高手”請(qǐng)教，晚上再及時(shí)回顧總結(jié)、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行消化吸收。

“弘揚(yáng)工匠精神，不但要有精湛的專業(yè)技能，更要對(duì)工作專心專注。為把工作做到極致，必須堅(jiān)守匠心，成為更好的自己。”李德龍這樣說(shuō)道。