五月的三門大地，綠意盎然，生機(jī)勃發(fā)。

走進(jìn)湖南省株洲市天元區(qū)三門鎮(zhèn)探訪卷煙市場(chǎng)，全鎮(zhèn)大大小小百余戶“湘村636”加盟終端、星級(jí)終端、“容城·愛心店”“一店多能”店以及普通終端井然有序地分布著，一片欣欣向榮。當(dāng)?shù)亓闶蹜袅鱾鞯囊痪洹坝龅絾栴}找雪峰”的順口溜，詮釋了當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理、煙草行業(yè)勞動(dòng)模范黃雪峰扎根基層、艱苦奮斗，十載光陰讓這片偏遠(yuǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)由頹轉(zhuǎn)盛的平凡和偉大。

釘在“三難”地 用腳步擦亮新農(nóng)網(wǎng)底色

三門鎮(zhèn)，距離市中心40多公里，是全市出了名的“三難”片區(qū)。2013年面對(duì)部門人員變動(dòng)、片區(qū)不好指派客戶經(jīng)理的情況，黃雪峰主動(dòng)請(qǐng)纓投身這片農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，10年時(shí)間，黃雪峰平均每天走訪百余公里，走過近26萬公里的拜訪路程，這距離遠(yuǎn)到足以繞地球6圈，卻近到讓黃雪峰與零售戶沒有距離。

三門有“三難”，首先“難”在條件艱苦導(dǎo)致維系服務(wù)難。作為距離市區(qū)最偏遠(yuǎn)的農(nóng)網(wǎng)片區(qū)，遍處都是鄉(xiāng)間小道坑坑洼洼，一路顛簸的路上還經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)村道泥濘拋錨、會(huì)車倒車讓路、無法開車或沒有鄉(xiāng)村大巴的困境。其次“難”在零售終端數(shù)量少但分布極散，且店面普遍昏暗破敗，卷煙陳列凌亂無章，難以維護(hù)終端形象。三門的“難”還“難”在零售戶多為老人或文化層次較低、經(jīng)營(yíng)觀念落后且規(guī)范意識(shí)淡薄，難以接收新興模式。

但這些困難并沒有難住黃雪峰，而是更加堅(jiān)定了自己讓這片偏遠(yuǎn)的農(nóng)村市場(chǎng)由頹轉(zhuǎn)盛的決心。面對(duì)路難行、零售終端分布極散的現(xiàn)狀，黃雪峰走訪市場(chǎng)改騎摩托車，將路上單程時(shí)間成本降低到兩小時(shí)，每天早出晚歸延長(zhǎng)工作時(shí)間。在走訪中，他以“地毯式”拜訪、個(gè)性化定制與關(guān)懷型服務(wù)相結(jié)合的方式，一戶戶上門幫忙打掃經(jīng)營(yíng)區(qū)衛(wèi)生并整理煙柜、一遍遍反復(fù)宣講終端建設(shè)知識(shí)、一次次面對(duì)面手把手地開展一對(duì)一經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，做深做實(shí)零售戶服務(wù)工作。

走訪中，黃雪峰為目標(biāo)零售戶制定“一戶一策”提升方案，選育“帶頭人”“示范店”樹立“新標(biāo)桿”發(fā)揮輻射效應(yīng)，組織開展觀摩活動(dòng)，引導(dǎo)其他零售戶自覺提升終端形象……在黃雪峰日復(fù)一日地努力下，三門的終端形象逐步改善，零售戶經(jīng)營(yíng)理念也開始轉(zhuǎn)變，效益也慢慢顯現(xiàn)。在響水村，一家滿秀商店的店老板李滿秀年近70歲，體弱多病，老人獨(dú)居以守店為生，檔位長(zhǎng)年穩(wěn)定在1檔。了解老人情況后，黃雪峰經(jīng)常到店教老人訂煙與陳列，協(xié)調(diào)工業(yè)贈(zèng)送新煙柜和打火機(jī)，還時(shí)不時(shí)站柜促銷。數(shù)年如一日，黃雪峰想方設(shè)法讓其轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念提升盈利。除了時(shí)常陪伴滿秀老人，黃雪峰還經(jīng)常陪李伯邊下棋邊介紹卷煙推介方法，幫劉哥邊掰玉米邊規(guī)勸他規(guī)范經(jīng)營(yíng)，借著給小王的兒子送文具的契機(jī)，勸說讓他拆零上柜改善陳列……

路在千辛萬苦中，訪入千家萬戶心。6年間，黃雪峰從零售戶口中的“黃經(jīng)理”變成“峰伢子”“雪峰”和“峰哥”，而他服務(wù)的三門也從“三難”片區(qū)變成新農(nóng)網(wǎng)建設(shè)中的典范。

心在“三門”地，以初心點(diǎn)亮困難戶心燈

作為一名煙草行業(yè)勞模，黃雪峰身上的光環(huán)不只有愛崗敬業(yè)的華彩，還閃耀著無私奉獻(xiàn)的光輝。從來腳步邁進(jìn)三門的那一刻起，黃雪峰便把自己的心與當(dāng)?shù)亓闶蹜艟o緊貼在一起。在三門，除了像李滿秀這樣的獨(dú)居老人外，僅靠小店和簡(jiǎn)單耕作艱難營(yíng)生的殘疾人、貧困戶、失業(yè)者等弱勢(shì)群體，都一一牽動(dòng)著黃雪峰的心。

“峰叔，我想吃粽子還要等多久？”在鐵牛商店的大院里，兩個(gè)小孩正圍著黃雪峰迫不及待地嚷嚷著，身邊的蒸鍋正熱氣騰騰地蒸著他剛包好的粽子。三門的困難零售戶逢年過節(jié)，店里總是格外熱鬧，因?yàn)辄S雪峰此時(shí)都會(huì)聯(lián)合支部力量上門送上節(jié)日慰問，甚至自費(fèi)加贈(zèng)一批物資或慰問金。

在坳上商店，店主劉水華患有眼疾導(dǎo)致視力障礙，丈夫病逝前的高昂醫(yī)藥費(fèi)掏空了整個(gè)家底，獨(dú)女又是智障需要長(zhǎng)年貼身照料。為幫其減輕負(fù)擔(dān)，黃雪峰除了上門服務(wù)、定期捐助及節(jié)假日慰問之外，還協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)支部、村委、工業(yè)企業(yè)、愛心零售戶、銀行等多方資源，打造了全市第一家“容城·愛心店”，推進(jìn)愛心幫扶多維度常態(tài)化開展。

每一家，每一戶，黃雪峰都清楚記著他們的情況，他滿心里裝著的都是這些零售戶的“困難”。為有效解決困難零售戶“急難愁盼”問題，黃雪峰自己花時(shí)間精力全面收集片區(qū)零售戶的信息進(jìn)行分類建檔，按照捐助幫扶一批、智力援助一批、項(xiàng)目扶持一批的“三個(gè)一”幫扶模式，通過長(zhǎng)期資助與偶發(fā)募捐、定期開展品牌宣講活動(dòng)和店鋪管理培訓(xùn)、牽線搭橋邀請(qǐng)專家和企業(yè)助力種植產(chǎn)業(yè)創(chuàng)業(yè)、不定期組織農(nóng)副產(chǎn)品團(tuán)購實(shí)行消費(fèi)幫扶、加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)合作拓展惠民服務(wù)等多種方式，實(shí)實(shí)在在幫零售戶解決急難愁盼問題。

十年來，在黃雪峰的幫扶下越來越多的零售戶走出困境，他們有長(zhǎng)年承擔(dān)丈夫尿毒癥巨額醫(yī)藥費(fèi)和全家經(jīng)濟(jì)開銷壓力的；有突發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致人財(cái)兩失幾近喪失生活信心的；有缺乏資金和技術(shù)，但想發(fā)展楊梅種植產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)而苦于無門無路的……黃雪峰的用心付出，客戶看在眼里，感激在心里。天熱了想給黃雪峰送瓶水，自家的瓜果蔬菜想著給黃雪峰拿一些……農(nóng)村人以他們質(zhì)樸的方式表達(dá)感激，但黃雪峰始終堅(jiān)持不取零售戶“一針一線”。于是，拉拉扯扯拒收瓜果蔬菜、想方設(shè)法婉拒請(qǐng)客吃飯成了黃雪峰的日常“煩惱”，但在拉扯和婉拒的背后，藏著的是各自的信任和愛。

謀在“三門”地 用“湘村636”擘畫鄉(xiāng)村振興宏圖

讓困難零售戶走出困境，讓百姓致富多一條道路，這是黃雪峰的目標(biāo)，但他的目標(biāo)不止于此。他說自己要扎根廣袤農(nóng)村，將“全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興”的發(fā)展宏圖描繪得更加精彩。他是這樣想的，也是這樣做的。

面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、集體經(jīng)濟(jì)薄弱的三門，黃雪峰著力發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，從2021年起，圍繞“加盟終端進(jìn)大鎮(zhèn)、現(xiàn)代終端進(jìn)鄉(xiāng)村、助農(nóng)專柜進(jìn)終端、普通終端有提升”的發(fā)展目標(biāo)，從環(huán)境形象、商品陳列、消費(fèi)體驗(yàn)、品牌培育、現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)五個(gè)方面打造最美鄉(xiāng)村終端，推進(jìn)形成以小店為業(yè)、以多維賦能終端創(chuàng)富的發(fā)展格局，讓行業(yè)政策紅利惠及更多零售戶。

作為株洲首批“湘村636”加盟店，株木批發(fā)部是最早享受到政策紅利甜頭的零售終端之一。店主曹利平經(jīng)營(yíng)這家店子已達(dá)18余年，新形勢(shì)下固化陳舊的經(jīng)營(yíng)模式，讓他深感必須緊跟上時(shí)代步伐進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。黃雪峰得知他的想法后，第一時(shí)間將“湘村636”招募加盟的消息告知并全方位指導(dǎo)完成加盟，加盟后該店鋪客流量、月盈利、檔位均穩(wěn)步提升。

與株木批發(fā)部主動(dòng)求變不同的是，佳信煙酒軒的加盟是黃雪峰“保姆式”服務(wù)助推的結(jié)果。店主汪燦作為“店二代”，原本只是混混日子打打下手，卻因父母外出另謀生意，經(jīng)營(yíng)壓力瞬間轉(zhuǎn)移到他的身上。黃雪峰見該店生意日漸衰落，便將其納入重點(diǎn)拜訪戶，想方設(shè)法激發(fā)起他的責(zé)任心和經(jīng)營(yíng)興趣，加盟“湘村636”后，引入云POS信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全商品掃碼、全店鋪管理、全場(chǎng)景營(yíng)銷的現(xiàn)代終端經(jīng)營(yíng)模式。

政策帶來紅利，越來越多的零售戶見狀，主動(dòng)申請(qǐng)加入“湘村636”建設(shè)行列。兩年時(shí)間，黃雪峰已推進(jìn)建成“湘村636”加盟終端2家、“容城·愛心店”1家、“一店多能”店1家、星級(jí)終端159家，零售終端經(jīng)營(yíng)能力、管理能力、盈利能力全面提升。農(nóng)網(wǎng)終端賦能，為零售戶帶來實(shí)實(shí)在在的效益，也促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化和鄉(xiāng)村生活面貌的改變。

從一名普通客戶經(jīng)理到煙草行業(yè)勞動(dòng)模范，在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的路上，在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的脈絡(luò)上，黃雪峰用行動(dòng)詮釋“煙草人”感恩、責(zé)任、奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)的精神。十年入戶走訪解民憂，黃雪峰用時(shí)間和汗水述說著自己與零售戶、與三門群眾的不解之緣，繪就了一幅三門農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的新興畫卷。