“不管在什么崗位，都要踏實做好每一件事情，干好每一項工作，服務好每一位零售戶”，這是江西省撫州市資溪縣營銷部鶴城客戶服務部客戶經理唐君君的口頭禪。

33歲的她，自2009年12月份入職以來，先后從事過煙葉部煙站物資管理員、內勤，營銷部內勤和客戶經理工作。十四年來她始終以滿腔的熱情和高度的工作責任感，兢兢業業、踏踏實實的工作，在平凡的工作崗位上，創造出不平凡的業績，贏得了廣大干職工和零售戶的一致好評。

勤奮務實是一種態度

在工作作風上，她一貫堅持對自己高標準嚴要求，腳踏實地，盡心盡責，積極主動地做好每一項工作。2019年，部門女同事休產假，她主動接管了同事所有的零售戶，服務客戶數量已經超過全縣總客戶數的70%。每天，她馬不停蹄的竄鄉鎮、走鄉村，為加快工作進度，炎炎夏日，烈日當頭，她簡單在鄉村買個方便面對付午餐，吃完又繼續開干，就是憑著這股韌勁，在短短幾天時間里，把接管的所有客戶經營情況都摸熟了，各項工作開展地井井有條，一路走來，付出的艱辛不言而喻，但從未聽她抱怨過，她就是這樣一個人，工作中遇到的大事小事她都能認真對待，把“勤奮敬業”貫穿于工作的點點滴滴中。2019年至今，她已連續四年被縣局評選為先進個人和優秀員工。

堅持學習是一種責任

“刀不磨要生銹，人不學習要落后”，無論是做內勤還是當客戶經理，她始終把學習擺在第一位置，不僅向領導和同事學習專業業務知識，也注重向其他行業學習先進的營銷經驗，通過學習，不斷給自己大腦充電，以此不斷豐富自我，提高自己，也更好的做好本職工作打下堅實基礎。2020年，她報名參加煙草行業技能鑒定高級營銷員考試，為了順利通過考試，實現營銷人員100%持高級證書的隊伍建設目標，她狠心把才滿周歲的孩子，送回娘家照料，每天利用工作之余的時間看書刷題，最終功夫不負苦心人，她以優異的成績通過了理論和技能考試。為了進一步提升自己，她從不以家里孩子還小需要媽媽照顧為由，每次都積極主動參加各項業務知識培訓，自費線上學習營銷技巧、新媒體短視頻制作等課程。通過不斷地學習、思考和探索，工作創新能力得到了大幅提高，從而不斷更新業務知識，用新觀念去指導經營，為零售戶提供更優質的服務。

用心服務是一種品德

“真誠才能打動人心，用心才能服務好零售戶”，這是她的服務宗旨。讓客戶滿意，不是靠一個微笑、一個問候就能達到，要做好營銷和服務工作，就要真正了解和掌握客戶的真實需求和心理想法。

李月榮，是她管轄的一戶鄉村客戶，夫妻店，兩口子都是年邁老人，經營理念固化，經營能力較低，每月卷煙訂購量不足80條，且產品結構單一，盈利水平不高。第一次上戶拜訪時，見他那所謂的“煙架”上布滿灰塵和蜘蛛網，只陳列了廬山，金圣，利群，白沙等4個品規，最貴的煙也不過是16元的利群（新版）。起初，客戶對她的拜訪并不歡迎，認為她來也就是為了完成任務，但她沒有介意，每次去都會跟客戶拉來家常，幫忙整理煙架，擺放卷煙、宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流量等因素，耐心地為他分析市場行情，并建議零售戶增加卷煙品種，豐富產品結構，并試著訂購部分暢銷中高檔卷煙。

2個月的用心服務，固執己見的李老板感受到了她的真誠，聽取了客戶經理的經營指導建議，拓寬了品牌寬度，一個月后，李老板的卷煙銷售逐漸走向正軌，不到三個月的時間，經營品規已經多大50余種，卷煙年銷售利潤達到12000元。

在別人的眼里，客戶經理是最小的經理，干的工作也是最平凡的，但她卻認為：只要持之以恒，把平凡的工作做好那就不平凡，把簡單的事情做好那就不簡單，客戶經理的工作就是實實在在服務客戶，把客戶的一切看在眼里，記在心里，客戶的事就是我的事，真正的做到客戶在我心里，責任在我肩上。