老劉，名叫劉升東，是一名70后客戶服務(wù)人員，也是江蘇省南京市煙草專賣局一分局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱南京煙草一分局）“青春江北”志愿服務(wù)隊(duì)的一位骨干成員。從今年6月“芒種”至今，老劉用70天的時(shí)間，勤勉助農(nóng)、揮灑汗水、躬耕前行，播下了希望，承載著收獲。

不慌不“忙” “種”下希望

圖為志愿服務(wù)隊(duì)員協(xié)助零售客戶碼貨現(xiàn)場(chǎng)

“選田，落谷，培苗，育秧”，老劉腳踏實(shí)地，不斷摸索實(shí)踐，客我合作的種子在土里生根發(fā)芽。

6月“芒種”伊始，老劉大清早便接到山里貨農(nóng)副產(chǎn)品店主劉勇電話，“劉經(jīng)理，天氣熱起來(lái)了，最近我家農(nóng)產(chǎn)品到貨早，但今天店里就我一個(gè)人，現(xiàn)在我急得直冒汗，根本忙不過(guò)來(lái)，真不知道該怎么辦。”電話里，劉勇語(yǔ)氣急促。“劉老板別著急，你在店里等我會(huì)兒，我聯(lián)系我們志愿服務(wù)隊(duì)，馬上就到。”老劉在電話那頭盡力安撫客戶情緒。

“馬上去客戶店里整理農(nóng)產(chǎn)品，誰(shuí)的時(shí)間允許呀？”老劉在“青春江北”志愿服務(wù)群里詢問(wèn)道。“我可以”“加我一個(gè)”“我也去”……5分鐘就有4名志愿隊(duì)員報(bào)名。30分鐘內(nèi)，大家按老劉分享的地址，全部來(lái)到店里，一同幫助店主劉勇卸貨、碼放、清點(diǎn)、整理、陳列，在老劉的帶領(lǐng)下，大家形成了“流水線”，一刻不停地忙活著。

待店里農(nóng)產(chǎn)品全部整理完畢后，店主劉勇感謝道，“劉經(jīng)理，今天要不是你們來(lái)幫我，我一個(gè)人真不知道要忙到什么時(shí)候。今早我實(shí)在不知道打給誰(shuí)，但翻開(kāi)通訊錄后，第一時(shí)間就想到了你。謝謝你們來(lái)。”“劉老板別客氣，我們隨叫隨到。”眾人笑聲傳向遠(yuǎn)方。

一“種”一“收” 笑意綻放

圖為志愿服務(wù)隊(duì)員幫助客戶采摘葡萄現(xiàn)場(chǎng)

“掀膜，澆水，施藥，蹲苗”，老劉揮汗如雨，走出室內(nèi)“微”世界，拓寬服務(wù)“大”視野，客我友誼之樹(shù)茁壯成長(zhǎng)。

南京市浦口區(qū)黑皮百貨店位于江北新區(qū)盤(pán)城街道，店主叫楊月芹，家門(mén)口有一片葡萄園，從今年7月下旬開(kāi)始，老劉每次拜訪都是楊月芹家人在店，而不見(jiàn)她本人。

8月初，老劉再次來(lái)到楊月芹店里，發(fā)現(xiàn)她行色匆忙。“楊老板，你這帽子、圍裙、手套裝備齊全，準(zhǔn)備上哪兒去呀？”老劉迎面笑著問(wèn)。“劉經(jīng)理，我正要去葡萄園呢，我自己家里人手充足，但我家店周圍葡萄園正值農(nóng)忙，今天鄰居張姐說(shuō)她家忙不過(guò)來(lái)，讓我去搭把手。”楊月芹抬抬帽檐望向老劉。“那我也去幫忙。”老劉忙說(shuō)。“真的嗎，那太好啦，多一個(gè)人能節(jié)省好多時(shí)間。”楊月芹喜上眉梢。“這樣，我再聯(lián)系下同事，大家一起上。”老劉說(shuō)著就拿出手機(jī)，跟著楊月芹往店外走去。“劉經(jīng)理，我替我的鄰居謝謝你，葡萄園就在前面，咱們走。”兩人一前一后邁出店門(mén)。

在老劉的帶領(lǐng)下，“青春江北”客服志愿服務(wù)隊(duì)員們一同來(lái)到葡萄園內(nèi)，掌握了基本技能后，志愿者們便開(kāi)始協(xié)助采摘，有的認(rèn)真挑選成熟葡萄，有的托住葡萄底部用剪刀沿柄剪下，還有的將葡萄裝筐淺放，大家熱火朝天地忙碌起來(lái)。在那一抹抹“志愿紅”的襯托下，葡萄顏色格外的鮮艷。

“芒”有所得 “種”有所獲

圖為南京煙草一分局與南京郵政等單位聯(lián)合開(kāi)展直播惠農(nóng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

“送肥，插秧，除草，夯基”，老劉真抓實(shí)干，真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，在客我之間架起一座“連心橋”，客我合力共享收獲果實(shí)。

老劉的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，他也總有接不完的電話，用他的話說(shuō)，他有一顆閑不下來(lái)的心。這不，最近天氣熱，老劉拜訪店鋪時(shí)，有店主反映店里水果保存時(shí)間短，又都是大批量進(jìn)貨，已經(jīng)出現(xiàn)了滯銷情況。老劉將這個(gè)情況向單位反映，經(jīng)過(guò)溝通，為客戶爭(zhēng)取到線下直播助農(nóng)的機(jī)會(huì)。

8月中旬，在直播當(dāng)天，老劉忙前忙后，提前布置場(chǎng)地、挑選陳列貨品、調(diào)試機(jī)器設(shè)備等，并將收集到的客戶農(nóng)產(chǎn)品信息、突出賣點(diǎn)、優(yōu)惠價(jià)格等詳細(xì)情況與直播主持人充分溝通，為客戶爭(zhēng)取最大利潤(rùn)；同時(shí)，在直播期間，還向客戶講解了一些水果最佳采摘時(shí)期、辨別成熟技巧、保存注意事項(xiàng)等，為客戶送去了“非煙”經(jīng)營(yíng)“小貼士”。最終，在老劉的“牽線搭橋”下，“蘇韻鄉(xiāng)情，葡香千里”直播助農(nóng)活動(dòng)共吸引了74000余人觀看，累計(jì)下單超3000單，直播收入超12萬(wàn)余元，真正實(shí)現(xiàn)了“流量”的持續(xù)變現(xiàn)。

今年夏天的“芒種”時(shí)節(jié)，老劉用70天的時(shí)光，“育秧、蹲苗、插秧”，通過(guò)志愿助農(nóng)服務(wù)“搶抓快種”，為客戶解決了經(jīng)營(yíng)中的棘手難題，換來(lái)了“明明白白”的店鋪盈利，“來(lái)來(lái)往往”的老客新客，“實(shí)實(shí)在在”的拓客引流；老劉忙“種”又忙“收”，多次被南京市公司評(píng)為“營(yíng)銷網(wǎng)建服務(wù)之星”，成為了志愿服務(wù)隊(duì)里的“明星”客服人員，開(kāi)啟了更廣闊的人生。