也許，沒有人能成為一顆璀璨的明珠，但擁有了一束光，自然會發一份熱；也許沒有人能成為明媚的春天，但寧愿作一滴雨，滋潤著大地。在卷煙營銷崗位上，每位客戶經理都是一束光，一滴雨，默默為自己的職業盡忠職守，為行業的發展貢獻著自己的光和熱。

蘇曉玲是西吉分公司的一名客戶經理，自參加工作以來，她立足崗位、吃苦耐勞，甘于奉獻，她沒有滿腹經綸，更談不上才華橫溢，也許終其一生奮力向前，也無法抵達到別人的起跑線。然而，一切的不平凡，都是從平凡和枯燥中誕生的。她一心撲在工作上，兢兢業業、踏踏實實、勤勤懇懇，在自己平凡的崗位上書寫自己不平凡的人生。

優質的服務源于走心

那個冬天，寒氣逼人，風像刀子一樣在人身上劃下一道道冰痕，路面上的積雪阻止著人們蹣跚的腳步，如鏡的積冰讓人望而生畏，街道上行人和車輛都躲在自己的“被窩”里歇息，她在辦公室一個電話接一個電話告知客戶訂貨，催促客戶支付煙款，本來忙碌了一天的她能好好睡個安穩覺，可是在下班后還有5戶客戶電話無法接通，聯系不上，她說“我的親自到客戶店里去一趟，這些客戶每周就訂一次貨，這次如果訂不上煙，損失的不僅是零售戶的利益，更重要的是流失更多的消費者資源”，說到這里，她拎起伴隨她多年的“公文包”，騎上自行車，漸漸地消失在茫茫大雪中。因為盡職，她的人生活的精彩，因為敬業，她的故事美美流傳，她拜訪村級客戶，徒步走幾十公里，啃著干糧，喝著冷水，可她依舊那么快樂。客戶經理的工作客戶最有發言權，每說起小蘇，大家都會翹起大拇指，她用心在耕耘著自己的一畝三分田”，用情服務著她的客戶，服務真正做到走心。

穿梭于千家萬戶的風景線

為推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動持續深化，寧夏煙草人真情服務零售戶的辛勤足跡，一個個整潔的卷煙柜臺背后，書寫著樸素動人的故事。為提升客戶的店堂環境，展示現代的經營氣息，她對轄區200多戶零售客戶進行摸底調查，掌握零售客戶的基本情況，整理、改善、改造如何規劃，為哪些客戶去做，怎么去做，她沒有一絲畏難情緒，一心投入到工作當中，烈日之下，走遍了轄區內的大街小巷，不厭其煩地與客戶溝通、商議，每一戶零售戶的經營面積，商品陳列、分區管理等都是她要掌握的內容，由于她前期工作做的扎實，零售戶都表示愿意采納她的意見建議。“張老板，你的收銀臺如果能更換一下能增加你店鋪的美觀度”“李老板，你的這組兄弟貨架如果能換成超市貨架，就能提升你店鋪的整體形象”“馬老板，你的店面招牌太舊，難以吸引過路的消費者”“楊老板，你的分區如果再能規劃一下，既能展示出商品的多樣性，更能吸引消費者眼球”，這些都是她用時間一步一步丈量出來的，她竄大街走小巷，夏天烈日當頭，她連中午飯都顧不得吃，累了停下來喘口氣、擦把汗，餓了隨便啃幾口干饃，渴了一氣礦泉水，她憑著這種韌勁，把客戶服務做好、做實，為零售戶創造良好的經營環境，穿梭于千家萬戶，譜寫著人生最華麗的篇章。

親情服務踐行著時代使命

親情是“融讓梨，香溫席”的千古美談，是雨天時的一把雨傘，是烈日下的一片陰涼。客戶服務中，她用真情服務著每一位客戶，她的片區有一位姓王的額客戶，性格古怪，脾氣爆燥，生意也越來越差，她每次走訪市場，都要到這位客戶家里坐坐，和她拉拉家常，傾聽她的抱怨、有時還幫她的店面整理貨品及打掃衛生什么的。這天，她買了水果，牛奶去拜訪這位客戶，原來今天就是這位零售戶的生日，當她拎著水果，提著牛奶到客戶店里，說出自己的來意，并向客戶致以生日的祝賀，當時這位零售戶就激動得半天不知說什么好，只看到她的眼角閃爍著一絲淚光，嘴里不停地叨嘮道：“小蘇，真是想不到，這么多年了，沒人記得我的生日，就連自己的子女都不曾問候一聲，沒想到卻被你記住了，真的謝謝你！”。她正是通過這些微小的事情感化著客戶，之后，每次走訪市場，不管晴天還是雨天，她都會到這位客戶那里聊聊家常，看客戶有什么需要自己幫助。她就用自己的真心打動著客戶。對于這些，小蘇曾說：“這些看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于零售戶來說卻是一種信息的傳達，使她們增加了對我、對公司的信任度。”聽到這些質樸的語言，我們不禁暗自為她喝彩，煙草行業優秀員工的卓越行為就是體現在這一點一滴的小事之中，事情雖小，但它折射出的純潔美好的心靈卻如鉆石般濯濯生輝。

平凡的工作是孕育偉大的成果，偉大的業績來自于個人的點滴工作，一滴水能折射出七彩的陽光，一棵草能為大地裝點綠裝。她樸實的形象、誠實的為人、務實的作風，始終如一的身先士卒，她在平凡的崗位上創造了不平凡的業績，在新時代的潮流中搏擊長空。