小寒時節，大雪紛飛，秦巴山區銀裝素裹，宛如人間仙境。

一大早，陜西省安康市紫陽縣煙草專賣局（分公司）客戶經理謝志宏就冒著大雪開始走訪客戶。走訪間隙，只見他半蹲下身子，掏出筆記本，飛快地記錄著。“我要把與客戶交流的點點滴滴記下來，以便在今后工作中加以改進……”謝志宏的笑容里寫滿謙遜與溫暖。

2002年進入煙草行業的謝志宏，二十年如一日，扎根深山，讓客戶變“將就”為“講究”，用行動書寫使命擔當。

剛剛參加工作時，大專畢業的謝志宏成為一名送貨員，他就暗暗下定決心，一定要送好每一次貨，不能出現任何差錯。

工作伊始，謝志宏經歷了從兩輪手推車到三輪摩托車，再到后來的依維柯。送貨工具在變，但他初心未改，依然風里來、雨里去。這一干就是8年，與客戶結下了深厚情誼。

圖為謝志宏（左一）正在幫助客戶吳斌安裝中島貨架。

2010年，謝志宏轉崗到客戶經理崗位。彼時，安康煙草提煉了“同心安康”企業文化和以“誠服務、心愉悅”為服務理念的“心悅”服務品牌，謝志宏的工作動力更足了。“作為客戶經理，我首先要踐行好‘誠服務、心愉悅’服務理念，把微笑、熱情與真誠傳遞給轄區每一位客戶。”謝志宏說。

“從電話到電腦，再到今天的雙屏機，原來經營靠經驗，現在靠的是科技，我的營利水平也是芝麻開花節節高。這都多虧了謝經理的幫襯和指導！”談起這些年的變化，客戶王清武感慨萬千。

家住紫陽縣城關鎮的王清武，最開始他使用手機接聽電話訂貨，每到訂貨日就如坐針氈，甚至上廁所也要把手機拿在手中，生怕錯過電話，訂貨儼然成為王清武的頭等大事。

謝志宏了解情況后，動員王清武將家中閑置電腦搬到店內進行網上訂貨，并為他量身定制電腦操作流程，指導訂貨步驟，解決了訂貨煩惱。

2021年11月，在謝志宏的精心服務下，王清武再次華麗轉身，迎來了經營中的新朋友——新絲路通云終端雙屏機。“這個‘絲路通’系統就是好，你看，在謝經理指導下，我只要動動手指，銷售收入和商品庫存都了如指掌，每天的賬目也算得明明白白，方便得很呀！”

圖為謝志宏（右）正在指導客戶王清武使用“絲路通”系統。

如今，王清武開店的月均利潤顯著提升，家中的小日子也越過越滋潤。

紫陽縣城關鎮紫府路的客戶吳斌同樣得益于謝志宏的精心指導。

今年52歲的吳斌開店已有20多年，性格倔強，是當地出了名的“老固執”，只要他認定的事情，就是“九頭牛”也拽不回來。

2022年6月，吳斌申請加入“iST絲路情”。但他固執地認為店內的貨架都是大半新的，只需配置7件套，店內再簡單粉刷改造一下，將就將就。“當時我就想，做生意20年了，所有的生意經都在我腦袋裝著呢，那些所謂的掃碼銷售還沒有我的腦袋好使。”回憶當時的情景，吳斌有些不好意思地說。

針對吳斌的固執，謝志宏多次上門宣傳“iST絲路情”流通品牌文化以及現代經營理念，并精心為他量身定制提升店鋪形象引流、優化商品陳列展示和引入信息管理系統三個策略。謝志宏的誠心打動了吳斌，在當地煙草公司支持下，他更換了統一的店招、收銀臺、背柜。根據絲路通系統提供的管理數據，以銷定采、精準進貨，貨品實現按類分區，品類得到顯著升級優化。

“現在我的店鋪升級了，服務也得升級。你看，在謝經理的幫助下，我還添置了手機多功能充電器、臨時休息座椅等設備。同時，店鋪免費提供雨傘、上網等便民服務。”吳斌高興地說，“人流量多了，生意自然就好起來了！”

如今，加盟“iST絲路情”后，吳斌的便利店正以嶄新的面貌亮相，成為街邊一道靚麗的風景，也成為周邊群眾的“服務站”。

還有幫扶困難客戶陳厚乾、楊興凱、呂長錘……

13年來，謝志宏所服務的275戶客戶從“將就”到“講究”的轉變，印證著他真誠服務的為民情懷，他也因此被授予全省“客戶服務之星”。

工作之余，謝志宏酷愛寫作，先后在行業內外發表各類文章100余篇30余萬字，先后獲得行業內外各類征文大獎10余項，連續兩年被授予陜西煙草商業系統新聞宣傳“先進個人”。

一場大雪過后，謝志宏的腳步更快了，他早早聯系了困難客戶，準備到家中拜訪慰問，解決急難愁盼問題；聯系煙農，那里有產業發展助力鄉村振興的動人故事，等待他續寫一篇篇新時代煙農譜寫的奮斗贊歌。