對于很多人來說，設(shè)備發(fā)出的聲音或許是煩人的噪聲，但在懂行的維修師傅耳中，這些聲音卻是一個個有用的信號，甚至是診斷設(shè)備問題的關(guān)鍵依據(jù)。湖南中煙長沙卷煙廠動力車間的毛瑞年，正是這樣一位“聽聲辨癥”的高手。

他與設(shè)備“心有靈犀”

對于設(shè)備運行時發(fā)出的各種聲響，毛瑞年有著超乎常人的敏銳感知。記得有一次，一個聯(lián)軸器轉(zhuǎn)動不靈活，聯(lián)軸器兩頭分別連接著電機與水泵，十分不好判斷是哪一頭的設(shè)備出了問題。判斷不準(zhǔn)，維修的時間就會增加，影響空調(diào)熱水的供應(yīng)，現(xiàn)場的師傅們一下子都犯了難，只見毛瑞年來回轉(zhuǎn)動聯(lián)軸器后，便斬釘截鐵地說：“是電機卡住了，有輕微的磕碰聲。”。在快速更換并恢復(fù)設(shè)備后，大家無不對毛瑞年“辨聲聽診”的方法贊譽有加。

無論是大型機組的低沉轟鳴，還是小型設(shè)備的輕微嗡嗡聲，都逃不過他的“順風(fēng)耳”，他深知設(shè)備運轉(zhuǎn)的聲音宛如其健康

圖為毛瑞年在仔細傾聽設(shè)備運轉(zhuǎn)的聲音，排查異常情況（李威/攝）

狀況的“晴雨表”。通過一次次專注的傾聽，他如同一位精準(zhǔn)的“醫(yī)療大師”，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)設(shè)備細微的異常，為設(shè)備“把脈問診”，既能一擊即中的快速恢復(fù)故障設(shè)備，亦能將潛在的運行隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，確保整個服務(wù)體系的平穩(wěn)運行。

他與隊友齊心協(xié)力

在問題解決的關(guān)鍵戰(zhàn)場上，毛瑞年尤為注重團隊智慧的凝聚與發(fā)揮。每成功解決一個問題，他都會精心召集團隊成員們圍坐在一起，開啟一場深度的復(fù)盤之旅。通過深入剖析問題產(chǎn)生的根源，耐心聆聽隊員們提出形形色色的解決方案。

“大家有什么想法？別怕說錯，集思廣益才能找到最優(yōu)解。”毛瑞年總是這樣鼓勵隊員們。他的開放包容和積極傾聽的態(tài)度，激發(fā)了隊員們的參與熱情，也讓整個團隊更加緊密團結(jié)。

在一次復(fù)雜的設(shè)備故障排查中，團隊成員們提出了多種解決方案。經(jīng)過激烈討論，最終采納了一位年輕技術(shù)人員的建議，成功解決了問題。事后，毛瑞年拍了拍那位年輕人的肩膀，笑著說：“看，你的想法多棒！以后要多發(fā)言，團隊需要你的智慧。”這種團隊協(xié)作的精神，不僅讓問題迎刃而解，也讓每個成員在工作中找到了歸屬感和成就感。

他對同事用心用情

每一次踏入服務(wù)區(qū)域，他如同一位親切的老友，目光堅定、帶著誠摯的微笑與大家開啟一場場走心的交流。

“今天工作量很大啊？看你額頭都出汗了。”他關(guān)切地問道。

“這大冬天的，你怎么穿短袖干活？不冷嗎？”他笑著拍了拍同事的肩膀。

幾句簡單的寒暄后，他便快步走向機房。沒過多久，現(xiàn)場的同事們發(fā)現(xiàn)，空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)得恰到好處，汗珠消失了，工作環(huán)境也變得舒適起來。

圖為毛瑞年與同事暖心討論延長閥體使用壽命措施（李威/攝）

事實上，這些看似平常的聊天，正是毛瑞年精準(zhǔn)洞悉同事需求的關(guān)鍵。他總是耐心傾聽大家對工作環(huán)境的感受，細致詢問空調(diào)使用時的每一個細節(jié)。從同事不經(jīng)意的一句吐槽，到對溫度舒適度的微妙偏好，他都一一記在心里。 “只有大家在工作中感受到關(guān)懷，才能推動工作不斷前行。”毛瑞年常常這樣說道。他深知，服務(wù)的本質(zhì)不僅是解決問題，更是讓每個人在工作中感受到幸福與溫暖。

服務(wù)有“聲”，匠心無聲。毛瑞年用行動詮釋了什么是真正的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”——不僅是解決問題，更是用心去感受每一個細節(jié)，用真誠去回應(yīng)每一個需求。