自開展“我為群眾辦實事”活動以來，陜西榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）不斷把實踐活動深入推進，著力解決群眾“急難愁盼”的身邊事，以實際行動解決群眾的煩心事。

扶貧濟困重行動?米面糧油總關情

室外烈日炎炎，子洲縣雙湖峪鎮煙運輸公司樓底的門市內，卻是一派歡聲笑語的祥和景象。“簡直是大變樣，你們來一整理，柜臺就清爽整潔了。主要是這些天家里有事，沒心思整理。”店主劉清蓮有些不好意思地說道。

“了解到你一個人看店，家中有困難，就趕來給你解難了。我們客戶經理和專管員都會來幫忙，你也別太心急。店面還是要打掃干凈了才好，消費者來買東西看著也舒心放心。”煙草公司的黨員志愿者惠志宏一邊整理柜臺上的煙盒，一邊跟店主談心。

近日，榆林子洲縣煙草專賣局（分公司）深入推進開展幫扶困難客戶活動，為行動不便、身體有缺陷的困難客戶送去糧油，送上煙草人的幫扶，幫助客戶解決難辦事愁心事，為夏日增添了一抹溫情。

在慰問拜訪困難客戶過程中，黨員志愿者與零售戶交流談心，詢問生活難題，針對貨品陳列、柜臺擺放、商品庫存等知識開展宣講，面對面幫客戶解決經營難題。

“太實在了！你們平時就常來店里指導幫助我，教我咋樣經營賣貨，幫我打掃店內環境，現在又送糧油來，太感謝你們了！”說到自己的門市，子洲縣馬蹄溝鎮的困難客戶鐘萬江很高興，對前來幫助的黨員李濤贊嘆道，“現在的社會這么好，只要努力，生活都不會太差。”

群眾幫扶無小事 ?店面升級我來幫

“貴重的貨品放左邊的背柜，離門口遠，安全；零散的常用物品放右邊的背柜，顧客進來就能看到。背柜旁邊的小柜臺，放上這個季節需要較多的飲品，取拿方便。”在困難戶王潤琴店內，子洲縣煙草專賣局（分公司）副經理李濤正在指導客戶經理封建東整理柜臺。

從前柜、背柜到食品貨架，歸類、造型、騰挪，堆滿雜物的前柜變得清爽靚麗，地面高低堆疊的紙殼箱重新變得有序排放，食品、清潔、家用混亂不堪的貨架變得分類明確，一行人從頭整理，店內煥然一新。

經客戶經理實地拜訪了解，部分零售戶因家人生病、外出影響經營，店面形象下滑，影響店面整體經營效益，客戶憂心不已。縣局領導分別帶隊前往困難零售戶店內，幫助困難客戶提升店面形象，扎實做好弱勢幫扶、客戶服務等工作。

“你們快頂上搬家公司了！有啥困難一個電話就來了，還免費的。”在新換址的天天超市內，店主劉亞東大笑著說。那天是他的零售店換址日子，子洲縣煙草專賣局（分公司）的黨員志愿者出人出力，幫助他完成店面華麗升級。經過志愿者的搬挪，酒水、卷煙、特產等貨物井然有序的歸類上架，快速恢復了經營。“搬店的省了錢，又省了時間，半天就又恢復了經營，你們比親人還像親人！”紅艷艷的馬甲映襯著深紅的紅木貨架，一片喜慶，如同店主劉亞東的心情一般紅火。

助學幫選“及時雨”??點點滴滴入心間

“用你上次注冊的密碼登錄，你看看這個網上填報志愿須知，勾選同意，這是必須的。這些個學校，你想看哪個就點開那個，點招生計劃查詢······”在子洲縣雙湖峪鎮二道街世貿商行店內，封建東認真的指導著客戶張明的女兒進行網上學校的選報。

原來，中考網上選報學校的日子到了。了解到客戶張明家中有一女，今年也參加了中考。擔心客戶不會選報，影響孩子上學，客戶經理封建東主動前往客戶店內幫助客戶解決難題。

“太謝謝了！早上還跟娃說不知道怎么選報呢，你就過來幫我解決難題了，真是及時雨啊！”店主張明拉著封建東的手一再感謝。

“雖然給你轉發了報名相關的資訊，還是操心，非得親自來。娃娃考試的成績很棒，不能卡在網絡報名這里，畢竟上學對孩子來說，是非常重要的事情啊!”封建東為客戶張明分析了各個學校的教學特點，以及往年錄取情況，并指導客戶女兒選報了理想的學校。

榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）堅持以客戶需求為出發點，擴大到日常生活中碰到的難題，有針對性的指導幫助，及時入戶拜訪解決，不斷提高客我關系水平，為民解憂。

接下來，榆林市子洲縣煙草專賣局（分公司）將結合轄區實際，圍繞當前實際存在的問題，了解征求零售戶的意見建議，把“我為群眾辦實事”活動不斷推進，幫助困難零售戶解決多層次的問題，以實際行動化解群眾的“急難愁盼”問題，彰顯煙草行業的責任擔當。