八月伊始，疫情日益嚴重，針對疫情防控形勢。開封市城區煙草專賣局(分公司)加強疫情防控思想認識，及時傳達開封市委市政府、市局（公司）疫情防控相關文件精神，要求全體員工必須要深刻清醒認識疫情防控工作的嚴峻性、復雜性、艱巨性、長期性，持續咬緊牙關、扎緊口子，堅定不移、堅持不懈，全力以赴做好疫情防控工作。要認真貫徹落實有關疫情防控的決策部署，進一步提高政治站位、強化政治擔當，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，合理安排疫情期間的工作與生活。

嚴控疫情不放松。一是不放松要求。要求全員自覺遵守疫情防控規定，科學佩戴口罩、勤洗手、多通風、使用公勺公筷、保持社交距離。強化營銷、專賣、疫情防控意識，要求一線人員在出入公共場所時要做好個人防護。二是不放松排查。排查全員外出活動軌跡，在單位門衛處設立來訪人員信息登記，做實佩戴口罩和測量體溫相關要求。堅決執行24小時值班和一崗雙責值班制度，加強應急值守，遇到緊急情況第一時間報告。三是不放松消殺。城區局（分公司）備足防疫物資，重點在辦公區域內走廊、辦公室、食堂、衛生間等區域進行一日三次消殺，不留死角。四是不放松責任。紀檢部門開展專項監督檢查，督促推動各項疫情防控措施落到實處，落實責任，對在疫情防控中各項工作要求進行落實、檢查、輔導，保證疫情防控措施到位。

對辦公區域進行全面消殺

采集健康碼及行程碼，對居家隔離同志狀況跟蹤監測

送貨服務不放松。因部分區域采取封控措施，致使無法正常配送，造成卷煙大量積壓。經多方協調物流中心開始正常配貨，為了保證及時送至商戶手中，保證下一步銷售工作的正常開展，城區局（分公司）主要負責人帶領機關干部職工深入市場，全力協助配送人員，采取“無接觸送貨”，按照商戶要求安全送到手中。

協助配送人員送貨

客戶服務不放松。由于受疫情影響，客服工作由市場拜訪改為居家辦公，客服經理借助微信、電話、QQ開展線上拜訪、政策宣傳等，利用金葉道平臺完成信息采集、開展誠信互助小組會議等日常性工作。一是通過線上方式，加強對客戶的疫情防控宣傳，指導客戶疫情期間做好店內消毒和個人防護等，及時收集市委市政府衛生防疫部門等對于疫情防控的最新信息并傳遞給零售客戶，做好客戶服務，拉近客我關系。二是對未開門營業的客戶，定期打電話詢問情況，及時了解客戶的動態，為客戶開門復業提供幫助。三是誠信互助小組將線下會議改為線上會議，告知客戶召開會議方面的疫情防控規定，盡量做到少聚集，及時了解客戶防疫相關情況。

線上誠信小組活動

大疫面前，開封市城區煙草專賣局(分公司)全體干部職工攜手并肩，用誠心、細心、耐心、信心，共同演繹一場疫情阻斷不了的溫暖服務故事。