自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，衡陽(yáng)市煙草專賣局始終把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿物流服務(wù)全過(guò)程，聚焦零售客戶“急難愁盼”問題，搭建客我“連心橋”，用心用情解決好客戶的揪操心事、揪心事、煩心事，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶的獲得感、幸福感。

接力配送，急零售客戶之所“急”

“王大媽，今天下暴雨，到你家店子的路上積水很嚴(yán)重，煙要晚點(diǎn)給你送到，您別著急，肯定給您送到，不耽誤你做生意”，這是送貨員小董的第20通電話，同樣的話他重復(fù)了20遍。他一邊跟未拿到煙的零售戶耐心做著解釋，一邊聯(lián)系物流中心的車輛指揮調(diào)度中心，看有沒有別的線路能繞過(guò)積水嚴(yán)重的路段，把煙送給零售客戶。眼看著天越來(lái)越黑，雨越下越大，小董跟車輛調(diào)度指揮中心的溝通變得焦急起來(lái)：“你們看看在積水路段那邊有沒有最近的配送車輛，我想辦法把煙抱過(guò)積水路段，你們?cè)谀穷^接我”，“那你千萬(wàn)要注意安全”，小董沖電話那頭大聲說(shuō)道：“放心吧，就這么辦”。頂著瓢潑大雨，小董抄小路把煙搬到積水路段那頭的配送車上，身上早已被雨水澆透。把未拿到煙的零售戶一一送完，已經(jīng)是晚上七點(diǎn)，華燈初上，小董望著車外的萬(wàn)家燈火，有一盞為他亮著。這是開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，衡陽(yáng)煙草改進(jìn)物流服務(wù)，落實(shí)“如你所愿，送到你家”服務(wù)承諾的生動(dòng)實(shí)踐，也是物流44名送貨員的普通一天，他們每天奔赴在衡陽(yáng)1.53萬(wàn)平方公里的土地上，日均送貨戶數(shù)超過(guò)230戶，日均行使里程100公里，日均送貨量超過(guò)7000條。

數(shù)智簽收，解零售客戶之所“難”

“現(xiàn)在卷煙簽收實(shí)在是太方便了，空著手去舒舒服服拍個(gè)照就完事了，再也不用到處找卡了”。這是衡陽(yáng)30000多零售客戶的切身感受。給零售客戶帶來(lái)極大便利的，就是“只畫不話，以畫說(shuō)話”的“數(shù)智簽收”系統(tǒng)，通過(guò)“無(wú)接觸式”拍照交接方式，精簡(jiǎn)配送流程，大幅縮短零售客戶簽收卷煙等待時(shí)間。開展黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，衡陽(yáng)已經(jīng)完成32921名客戶的實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證率99.6%，實(shí)名簽收率達(dá)到94.5%，零售客戶紛紛點(diǎn)贊。

幫扶小組，消零售客戶之所“愁”

“我兒子在深圳，自己年紀(jì)又大了，對(duì)手機(jī)上的操作完全不懂，太感謝你們上門教我認(rèn)證，這下領(lǐng)煙就方便多了?！币粋€(gè)老人一手拄著拐杖一手拉著送貨員的手感謝道?！皵?shù)智簽收”雖然能很方便的通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)簽收卷煙，但對(duì)一些孤寡老人、留守老人、殘疾人零售客戶，數(shù)字認(rèn)證卻成了卷煙簽收路上的“攔路虎”。針對(duì)這一難題，衡陽(yáng)煙草對(duì)不會(huì)操作數(shù)智認(rèn)證的孤寡老人、留守老人以及殘疾人等特殊群體，每個(gè)車組安排專人上門入店耐心講解，幫助拍照認(rèn)證，“手把手”“面對(duì)面”的教會(huì)他們進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證和綁定收貨人。為加快工作開展，黨員帶頭放棄休息時(shí)間，組建“幫扶小組”對(duì)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的零售客戶上門服務(wù)，力爭(zhēng)不讓一個(gè)老人在“數(shù)智簽收”上掉隊(duì)。

送票上門，知零售客戶之所“盼”

“周店長(zhǎng)，你要的增值稅發(fā)票到了，麻煩你收好”，“太感謝你們了，還要你們送過(guò)來(lái)，我去拿就好了”。這是配送員小陳送票上門的第五家。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，衡陽(yáng)煙草物流把為零售客戶送票上門作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容固化下來(lái)，通過(guò)提前統(tǒng)計(jì)好客戶需求，采取分車組就近原則，在卷煙配送時(shí)將票據(jù)送給零售戶；對(duì)不在配送周期的客戶，組織黨員配送員第一時(shí)間送票上門，把“等群眾上門”變?yōu)椤八头?wù)上門”。