自黨史學習教育開展以來，湖南衡陽耒陽市煙草專賣局（分公司）全員上下堅定為民服務的思想自覺，積極主動為群眾排憂解難，千方百計辦好群眾每一件事，努力讓黨史學習教育見成效、惠民眾，確保“我為群眾辦實事”實踐活動落到實處。

服務群眾“顯初心”，困難客戶“喜開顏”

“多虧了煙草公司對我的幫助，讓我一個行動不便的殘疾人，也可以依靠自己的雙手掙錢養家，挺直了‘腰板’！”水東江街道辦事處卷煙零售客戶曹文對客戶經理感激道。

（客戶經理積極上門為身體不便零售戶指導卷煙經營）

今年來，耒陽煙草以“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，大力推進“黨建+營銷”工作，全面摸底轄區零售戶狀況，對25名困難零售戶“量身定制”幫扶措施，打造“日、周、月”工作時間軸，從細節上為民排憂解難。

工作人員每日加強對轄區困難零售戶的訂單臺賬分析，及時發現訂貨異常的零售戶并安排專人對接，結合商圈、經營業態、經營規模、市場類型等因素進行分類指導，幫助零售戶準確把握商機，不斷挖掘消費潛力，提高贏利水平。以周為單位通過實地走訪、電話、微信等方式對困難零售戶拜訪指導到位，加強對貨源供應及經營技巧的講解宣傳，引導困難零售戶強化對同價類卷煙銷售品種的有效利用，確保其對各類品牌了然于心，幫助提升消費者體驗。每月底，針對困難零售戶訂貨整體情況、市場進銷存狀況、重點品牌鋪貨率等指標進行統計分析，結合月初下達目標和轄區整體市場情況進行對標，查找不足并針對性地制定次月工作策略和方向，精細化落實服務細節，切實提升困難零售客戶的獲得感和幸福感。

“移動烤房”送上門，服務煙農“一個不少”

“感謝你們送來的移動烤房，讓我不用再把煙葉送去10公里外的烘烤工場，這讓我省下了一大筆開支！”馬水鎮洲坡村煙農曹啟學十分激動地握住專業化烘烤服務人員的手，感慨地說道。

（偏遠煙農用移動烤房烘烤煙葉）

曹啟學是一名有著20余年烤煙種植經歷的老煙農，由于煙田距離煙葉烘烤工場較遠，加之年紀偏大，難以承受每天頻繁往返的高強度勞動和額外支出的烘烤成本。今年煙葉烘烤工作開始，耒陽煙草在第一時間免費為曹啟學“送烤上門”，并派去專業化烘烤服務人員進行上門服務，確保他能“足不出戶”完成今年的煙葉烘烤。

針對轄區部分煙農距離烤房群路途較遠、煙葉烘烤不便的“急難愁盼”問題，耒陽煙草積極與烘烤設備廠家聯系，訂購了一批移動式烤房，每座移動式烤房能滿足8畝煙田的烘烤需求。烘烤開始前，各煙站（點）對轄區煙農進行詳細摸底，充分掌握邊遠地區煙農實際烘烤困難，及時統籌調度移動式烤房，讓每戶煙農都能享受“便利烘烤”。同時，組建專門“移動”工作隊，每天進行上門服務，從移動式烤房的安裝使用到配套烘烤工藝曲線的設置都進行詳細指導，確保煙葉烘烤質量得到提升。

煙葉烘烤期間，移動式烤房累計為13人次提供服務，累計烘烤煙葉15房，緩解100余畝煙田烘烤需求，節約煙農成本支出10萬余元。

行政許可“顯溫情”，應助盡助“解民困”

“辛苦你們跑了好幾趟，沒想到我人沒出門煙草證這么快就辦下來了，現在店子的生意在你們的幫助下也越來越好，讓我一個殘疾人守在家里也能賺錢養家了！”永濟鎮花園村63歲的零售戶伍長林說道。

（工作人員為新辦證困難零售戶送證上門）

為更好服務老、弱、病、殘等困難群體，耒陽煙草暢通專賣零售許可證申辦通道，在市場走訪過程中主動收集信息，認真履行政務服務窗口責任，全面了解申辦群眾的實際情況和存在的困難，并將信息進行匯總分析，及時傳遞給經辦人員，切實落實服務理念和工作職責。針對困難群眾申辦許可，安排專人“一對一”采取親情化服務模式，提供上門服務收集申報材料，持續優化審批流程，最大程度減少辦證往返成本，讓特殊客戶“足不出戶”辦理許可證，促進證件辦理進一步“加速”。為提升困難零售戶的實際經營能力，積極開展個性化服務、便民化舉措，對客戶進行分類指導、分類幫扶，“溫情服務”切實為民排憂解難，目前，耒陽煙草已累計為20名困難群眾提供了“上門辦證”服務。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，耒陽煙草始終將群眾的難事急事記在心里，把好事實事辦到群眾心坎上，累計建立辦實事清單57項并已全部實施完成，參與活動黨員300余人次。下一步，耒陽煙草將不斷深化對特殊群體的精準服務，把“為民辦實事”融入到“兩煙”生產經營工作的方方面面，用扎實的工作成效為黨旗增輝添彩，在知行合一的實踐中持續彰顯責任擔當。