今年以來，廣西柳州市煙草專賣局（公司）積極踐行煙草行業“國家利益至上、消費者利益至上”根本宗旨，圍繞“為員工解決困難、為零售客戶提升盈利、為消費者保障權益”三個維度，采取多項措施積極做實做精做細“我為群眾辦實事”系列活動。

融安縣煙草專賣局客戶經理（左）與行動不便的殘疾客戶交流。（楊遠鵬攝）

下大力氣為員工解決困難，不斷提升員工獲得感幸福感安全感。持續深化“送溫暖”工程，組織開展了“三八節，為女神送朵小紅花”“三月三，共享五色糯米”等活動，不斷提升廣大員工的歸屬感。集中力量解決員工“急難愁盼”問題，重點解決部分員工長期兩地分居、家庭生活較為困難，食堂餐品供應、服務質量不高等問題，員工凝聚力、獲得感、幸福感倍增，員工滿意達到96.7分，為歷年最高。

融安縣煙草專賣局工作人員向群眾講解真假煙鑒別知識。（楊遠鵬攝）

精準指導零售客戶提升盈利，創新拓展卷煙經營新盈利點。在持續優化貨源供應、高端卷煙培育指導等服務工作的基礎上，進一步整合多方資源優勢，以推進“丹八桂”建設為契機，引領帶動零售終端全面轉型升級，進一步深挖零售客戶的盈利新增長點，實現零售客戶毛利率始終保持在14％以上。

融安縣煙草專賣局開出廣西首張向未成年銷售卷煙罰單。（楊遠鵬攝）

用真功夫消費者保障權益，積極煙草社會責任擔當。依托“1+N大協同平臺”，積極聯合公安、市場監督管理局、交警等部門強化市場監管，組織開展專項聯合打擊行動，對各類涉煙違法行為實行全鏈條式打擊，截至11月，累計查處涉煙案件582起，查獲非法卷煙2179萬支，挽回直接經濟損失1182萬元，為消費者營造了穩定有序的消費環境。