今年以來，陜西省漢中市南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）按照“有投入、看得到、人滿意、可考量”的標準，以提升困難客戶經(jīng)濟效益、經(jīng)營能力為抓手，通過實施“323”工作模式，扎實開展困難零售客戶幫扶工作。

精準鎖定“幫扶誰”?

今年9月的一天，南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）主要負責人龍飛來到了零售客戶強成新的店里。強成新2014年被確定為建檔立卡貧困戶，肢體殘疾三級，喪失勞動力并患有多種慢性病。一家人生活開銷基本依靠商店收入，但由于經(jīng)營環(huán)境較差，缺乏經(jīng)營技巧，導致收入微薄。為切實有效對強成新這樣的困難客戶進行幫扶，南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）迅速開展了全區(qū)困難客戶摸底調(diào)查，制定專項幫困計劃。

按照省市局關于做好困難客戶幫扶工作部署，制定《困難客戶精準幫扶工作實施方案》，成立3+1精準幫扶機制，明確了主要思路和具體舉措。采用“線上+線下”相結(jié)合方式全面開展調(diào)查摸排，通過專銷聯(lián)審、誠信小組評定、所在村委會證明等多方核查，確定12戶困難客戶為幫扶對象；按照國家和地方相關標準和收支水平，劃分出特殊困難客戶3戶、一般客戶3戶、愛心幫扶客戶6戶，針性地采取設施改造、設備更換、政策宣講、愛心行動等幫扶活動。

精準施策“怎么幫”

“提升硬件水平，改善經(jīng)營環(huán)境”是幫扶的第一步。南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）針對3戶全資幫扶終端，按1500元/平方、單店不超過3.5萬元的標準，從店面門頭、背柜貨架等方面進行了全方位提升。針對3戶協(xié)助幫扶終端，按5000元的標準，采取一店一方案的方式，逐戶測量設計門店提升方案，實現(xiàn)經(jīng)營空間利用最優(yōu)化。

授人以魚不如授人以漁。“硬件”改善了，“軟件”也需要進一步提升。南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）從現(xiàn)代經(jīng)營理念灌輸為主，以進銷存管理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化等為突破點，量身定制《經(jīng)營指導建議書》，幫其轉(zhuǎn)變理念、樹立信心。

根據(jù)幫扶計劃，南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）為強成新食雜店免費更換了漢中煙草“三和e家”終端品牌元素的店招、背柜、貨架、收銀臺等設備，為其粉刷了墻面，升級了照明設施。

強成新談起店面變化，笑得合不攏嘴：“我被被選入全資幫扶對象以后，煙草公司的人時常上門服務，幫我改造店面，還給了不少物資支持。現(xiàn)在上門的顧客量明顯增加，大家都對新環(huán)境很滿意。看著生意越來越紅火，我打心里感謝公司。”

精準服務“幫什么”

“我小的時候手部受傷，落下了殘疾，失去了部分生活能力，想徹底清掃店面卻力不從心。前不久，小店門口來了五六個穿紅馬甲的志愿者，一進店里就開始幫忙打掃衛(wèi)生、整理柜臺，還為我更換了破損玻璃門窗。”愛心幫扶終端王朋感激說道。

期間，南鄭區(qū)煙草專賣局（分公司）聯(lián)合中煙公司結(jié)對成立幫扶小組，了解困難客戶生產(chǎn)生活情況、身體健康狀況、家庭收入情況；采集客戶需求，梳理經(jīng)營中存在的困難，幫助客戶分析經(jīng)營短板和努力方向；協(xié)助客戶打掃店面衛(wèi)生、整理柜臺，為他們贈送愛心物資。

同時，發(fā)揚互幫互助小組精神，對生活和經(jīng)營有困難的客戶給予幫助。“我們小組的張建輝，手部殘疾，經(jīng)營著一家小店，感覺確實挺困難的。我們經(jīng)常會給他介紹生意經(jīng)，推薦市場上好銷售的商品，幫他搬搬貨物什么的，能幫就幫一把，大家好才是真的好嘛。”漢山鎮(zhèn)漢山路誠信互助小組組長王鳳平說道。

“帶著責任真扶貧，充滿感情扶真貧，我們的精準幫扶之路沒有終點，一直在路上。”客戶經(jīng)理劉欣宇用樸實的話語詮釋出了煙草企業(yè)的責任與擔當。