為推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，走好新時(shí)代群眾路線，切實(shí)解決好基層的困難事、群眾的煩心事，山東泰安市煙草專賣局（公司）持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)常態(tài)化，做好群眾的“貼心人”，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，確保“我為群眾辦實(shí)事”項(xiàng)目件件有回應(yīng)、事事有著落。

“自從李書記來了，俺們家里的自來水能隨時(shí)流出來了，再也不用等點(diǎn)接水，這感覺忒好咧！”岱岳區(qū)大汶口鎮(zhèn)南西遙村村民張全英激動(dòng)地說。

張全英嘴里的李書記，是泰安市煙草專賣局（公司）選派到岱岳區(qū)大汶口鎮(zhèn)南西遙村的第一書記李云勝。南西遙村位于大汶口鎮(zhèn)西部，共有村民530戶，總?cè)丝?718人。由于原自來水管網(wǎng)老化，不能滿足全天24小時(shí)保壓供水的要求，村民只能在一天中的規(guī)定時(shí)間內(nèi)用水儲(chǔ)水，有事外出錯(cuò)過了供水時(shí)間，就沒有水用，給村民的生活帶來極大的不便。

了解到這一情況，李云勝積極協(xié)調(diào)爭(zhēng)取各級(jí)政府幫扶資金，并與村民協(xié)商，通過預(yù)交水費(fèi)的方法解決了資金問題。有了資金，他迅速聯(lián)系施工隊(duì)，克服南西遙村地窨子多、排水溝管網(wǎng)分布復(fù)雜、連接戶數(shù)多等施工困難，加班加點(diǎn)進(jìn)行自來水管網(wǎng)改造工作，在保證質(zhì)量的前提下，比預(yù)期工期提前10天完工。期間，李云勝主動(dòng)幫助村里的老年人、殘疾人帶水、送水，老百姓看在眼里、暖在心里。

據(jù)了解，泰安市煙草專賣局（公司）把察民情、訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”的第一步驟。要求每一位黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層聯(lián)系點(diǎn)、深入零售客戶，以“哪個(gè)群體現(xiàn)實(shí)困難多就聽取哪個(gè)群體意見，哪些工作基層一線意見大就聽取哪些工作意見”為原則，找準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)展所需、基層一線所盼。同時(shí)，專賣、營(yíng)銷、送貨等一線人員在日常走訪服務(wù)中，聚焦如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量、深化“放管服”改革等實(shí)際問題，廣泛收集零售客戶、服務(wù)對(duì)象的意見建議，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

依托12345熱線和12313舉報(bào)投訴平臺(tái)，泰安市煙草專賣局（公司）及時(shí)關(guān)注市民舉報(bào)投訴，堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做好“接線員”和“督辦員”，摸清問題根源，明確責(zé)任部門，實(shí)施靶向治療，及時(shí)處理問題工單，及時(shí)跟進(jìn)投訴回訪，不斷提高社會(huì)認(rèn)同度和客戶滿意度。

為實(shí)現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層”，泰安市煙草專賣局（公司）對(duì)收集的問題需求進(jìn)行“線下”匯總整理，征求歸口部門處理意見，細(xì)化解決措施、責(zé)任人、完成時(shí)限等內(nèi)容，依托“泰管用”平臺(tái)設(shè)定提醒期限，進(jìn)行派單交辦，督促措施推進(jìn)。借助“大監(jiān)督”工作機(jī)制，對(duì)問題解決、措施推進(jìn)情況進(jìn)行跟進(jìn)檢查，確保問題不遺漏、措施不落空。同時(shí)，將“我為群眾辦實(shí)事”納入黨支部綜合評(píng)價(jià)體系，根據(jù)問題的“輕重緩急”“急難愁盼”，明確問題解決優(yōu)先等級(jí)，按照“重點(diǎn)、日常、其他”三個(gè)等級(jí)，賦予不同的考核分值，對(duì)未在承諾時(shí)限內(nèi)完成的，扣減黨員積分，確保問題干一件成一件，力求將監(jiān)督作用發(fā)揮到最大化，切實(shí)解決群眾問題，做好群眾的“貼心人”。