2022年以來，江西廬山市煙草專賣局持續(xù)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，進(jìn)一步貫徹落實好“我為群眾辦實事”的要求，始終把客戶放在第一位，著力化解客戶急、難、愁、盼的難題，不斷提升客戶滿意度。

深入市場 分組調(diào)研

圖為廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人深入市場開展調(diào)研

“您對我們的貨源分配、送貨服務(wù)、市場監(jiān)管等是否滿意？”“對我們有什么建議或者意見嗎？”廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛在走訪農(nóng)村零售戶張仁春問道。

為進(jìn)一步了解客戶滿意度的現(xiàn)狀與存在的制約問題，廬山市煙草專賣局全體干部職工分組深入誠信互助小組、零售戶店內(nèi)深入了解客戶滿意度不高的原因，通過面對面、拉家常的方式了解客戶心中的所思所想所問，對客戶提出的問題及疑惑進(jìn)行解答，消除客戶的不解。同時虛心接收客戶提出的意見和建議，各組對收集到的意見和建議進(jìn)行匯總，及時提交廬山市煙草專賣局行政會進(jìn)行研究解決，建立事項清單，下發(fā)對應(yīng)部門責(zé)任人員落實到位，對于在整改落實工作中推諉扯皮的嚴(yán)肅問責(zé)。只要幫客戶解決了實實在在的難題，真心實意為客戶著想，客戶才會緊跟煙草走，重點工作才能落地生根。

宣傳引導(dǎo)? 強(qiáng)化服務(wù)

圖為廬山市煙草專賣局稽查員上門指導(dǎo)“贛服通”操作步驟

一直以來，廬山市煙草專賣局始終保持著“為群眾辦好事、辦實事”的初心。在行政許可延續(xù)方面，廬山市煙草專賣局推出個性服務(wù)，由證件管理人員調(diào)取近期延續(xù)客戶名單，下發(fā)給對應(yīng)責(zé)任片區(qū)的稽查員，對老、弱、病、殘等出門不方便的客戶，要求稽查員上門提醒并指導(dǎo)其在“贛服通”上開展延續(xù)申請，方便客戶不出門就能享受煙草的行政許可服務(wù)，該項服務(wù)受到卷煙零售戶的一致好評。 在卷煙經(jīng)營指導(dǎo)方面，廬山市煙草專賣局梳理當(dāng)前經(jīng)營中需要幫扶的客戶名單，有的放矢，對癥下藥；組織廬山市煙草專賣局青年志愿服務(wù)隊成員前往殘疾客戶黃才火家中幫其打掃衛(wèi)生、整理出樣；為受火災(zāi)客戶廖桂蓮組織員工捐款并送去慰問金和卷煙柜臺，幫助其重拾信心，早日恢復(fù)經(jīng)營；指導(dǎo)客戶況澤蘭開展店內(nèi)貨物重新擺放陳列，整齊一致、貨物亮堂等一系列活動。廬山市煙草專賣局真心實意地幫扶零售戶解決生活和經(jīng)營難題，贏得了客戶的信任感，為提升客戶滿意奠定了良好的基礎(chǔ)。“通過程經(jīng)理手把手指導(dǎo)貨物整理陳列，店面形象亮堂了，生意也越來越好了，真心感謝煙草的幫扶。”華林鎮(zhèn)客戶趙青元說道。?

作風(fēng)保障? 實干擔(dān)當(dāng)

圖為廬山市煙草專賣局開展專賣領(lǐng)域紀(jì)律作風(fēng)整頓工作部署會

今年以來，廬山市煙草專賣局持續(xù)開展紀(jì)律作風(fēng)專項整治和紅包專項治理等活動，切實防范工作中存在的微腐敗問題；組織全體專賣人員開展紀(jì)律作風(fēng)專項整治自查自糾活動，深入查找在服務(wù)群眾中存在突出問題，建立問題臺賬，形成整改清單；組織專人復(fù)核專賣人員在行政許可、行政執(zhí)法中存在的不規(guī)范、損害群眾利益的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)；縣局班子成員對各部門在落實服務(wù)好群眾的事項進(jìn)行跟蹤檢查，嚴(yán)防工作打折扣；同時廬山市煙草專賣局樹立良好的用人導(dǎo)向，建立健全績效分配體系，引導(dǎo)全體職工干部主動擔(dān)當(dāng)作為。據(jù)悉，今年以來，廬山市煙草專賣局嚴(yán)格運用四種形態(tài)，對服務(wù)群眾重點工作落實不到位的人員開展談心談話4人次，提醒談話1人次。

“客戶之所盼，我必行之。”廬山市煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人袁瑛瑛說。下一步，廬山市煙草專賣局將持續(xù)提升服務(wù)水平，一如既往地把優(yōu)質(zhì)的煙草服務(wù)送到群眾心里，不斷提升客戶滿意度。