殘疾人是社會的特殊群體，他們在生活和工作中面臨著諸多困難和挑戰。作為國有企業，江西九江德安縣煙草專賣局始終把關愛和幫助殘疾人作為一項重要的社會責任，積極開展各種形式的助殘活動，為殘疾零售客戶提供優質的服務和支持，助力他們實現自立自強、創造美好生活。

送證上門，為殘疾零售客戶提供便捷的辦證服務

“張老板，您的煙草零售許可證已經辦好了，我給您送過來了。”一大早，江西省九江市德安縣聶橋鎮寶山村經營著一家小小食雜店的張國良聽到一個洪亮的聲音從屋外傳來，原來是德安煙草的稽查員特意幫他把煙草零售許可證送來了！

“真是太感謝了，我正發愁怎么去縣城拿證呢，你們就幫我送來了！真的是幫我解決了大問題。”

原來，為了拓展經營業務，張國良兩天前通過線上提交了煙草零售許可證辦證申請。德安煙草按照程序審批完成之后，了解到張國良因意外致殘，腿腳不便，且寶山村距德安縣城16公里，隨即啟動“綠色通道”，安排稽查工作人員為其提供 “送證”上門服務，一大早就開車將許可證正副本送到張國良手中，并幫助其將許可證正本懸掛在經營場所的顯著位置。

在煙草專賣零售許可證的申領和管理方面，德安煙草充分考慮到殘疾零售客戶的特殊需求，為這群特殊群體專門開設了綠色通道，不僅在辦證申請、許可證延續、資料收集、發放許可證等流程上進行優先辦理，還實施全程上門服務，實現了殘疾人零售戶辦證服務從“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，大大節省了他們的時間和成本。

送“學”上門，為殘疾零售客戶提供專業的經營指導

“在市場競爭日益激烈的情況下，如何提高殘疾零售客戶的經營能力和盈利水平，是我們當前需要關注和解決的重要問題！”在部署營銷服務重點工作時，德安煙草主要負責人陳芳強調道。

為此，德安煙草開始了針對殘疾零售客戶多向發力“送學”上門活動。一方面，針對新辦證殘疾零售戶，德安煙草安排客戶經理提供上門經營指導服務，通過一對一、面對面、手把手的現場指導的方式，幫助殘疾零售戶熟練掌握貨源策略、網上訂貨、終端出樣、品牌推薦等知識技能，幫助他們強化經營思路和經營理念，卷煙經營盡快走上正軌。另一方面，針對老的殘疾零售戶，采取定期上門的方式，持續向他們推薦一些好的經營方法，宣傳卷煙防霉防潮、防調包知識以及煙草專賣法律知識，幫助他們提升店鋪盈利水平的同時，幫助他們提高守法意識和維權意識。

圖為德安煙草主要負責人為殘疾困難零售客戶家中的孩童送上書包、文具盒等學習用品

送“愛”上門，為殘疾零售客戶提供人文的關懷支持

在關愛和幫助殘疾零售客戶的過程中，德安煙草不僅注重盈利水平提升的幫扶，更注重精神層面的關懷。一方面通過開展節日慰問、送“溫暖”等一系列的關愛活動，關注殘疾零售客戶的身體狀況和基本生活情況， 為他們送去節日祝福，與他們噓寒問暖地拉家常，鼓勵他們堅定信心、樂觀生活，讓他們切實感受到社會的關懷與溫暖。另一方面充分發揮縣局志愿服務幫扶機制，建立殘疾零售客戶“一戶一策”檔案，定期安排志愿服務者上門為他們提高卷煙出樣維護、貨架整理、衛生打掃清潔、燈泡更換等幫扶工作，切實幫助殘疾零售客戶解決實際困難。

“有你們的關心和幫助，我對生活充滿了希望。”張國良充滿感激地說道。

下一步，德安煙草將立足“我為群眾辦實事”實踐活動要求，一如既往地關心愛護殘疾客戶，持續為他們提供更優質、更高效、更便捷的服務，用實際行動履行社會責任。