“沒想到這么快就送來了，你們的及時配送幫我留住了顧客！”3月12日，接過送貨員送來的卷煙，河南省開封市鼓樓區零售客戶顧海龍高興地說。原來，按慣例顧海龍是每周三訂貨，沒想到周四有顧客要買20條“雙喜”卷煙，店里沒有那么多庫存。得知開封市煙草正在試點開展多頻次配送，顧海龍就抱著試試看的想法追加了訂單，讓他驚喜的是，自己訂購的卷煙次日就送到了。

　　為進一步提升物流保障能力，去年3月以來，河南省煙草啟動了卷煙物流商零間多頻次配送相關探索，努力滿足零售客戶個性化需求。鄭州、開封、洛陽、漯河市煙草成為首批試點單位。

　　多頻次配送，即在正常配送周期外，按照零售客戶的需求，有針對性地增加配送頻次。試點過程中，各單位根據當地實際，在服務范圍界定、多部門協同、提升作業響應能力、平衡成本壓力等方面進行了一系列有效探索。

　　為提升多頻次配送的精準性，各試點單位進行了大量的前期調研工作，根據零售客戶意愿和經營實際，確定多頻次服務的范圍與場景。比如，鄭州市煙草在春節期間探索大型商超應急多頻次補貨；漯河市煙草實行三級應急補貨響應，以應對不同條件下零售客戶多頻次訂貨需求。

　　配送模式的創新，牽涉到多個部門的職能調整。各試點單位加強部門協同，專賣、內管、營銷等多部門共同審核客戶資質，并對多頻次訂單“一單一審”，有效預防了配送次數增加帶來的卷煙市場監管問題。漯河市煙草實行多頻次訂單聯審聯批制度；洛陽市煙草建立多頻次配送協調領導小組，通過協同工作實現管理與服務的齊頭并進。

　　作為應急補貨的手段，多頻次配送的關鍵在于快速反應。為加快訂單處理，各單位積極引入手機平臺開展訂單收集、審核與傳遞，將物流前端訂單處理時間壓縮到2小時以內，物流作業采用專人專班人工插單作業，輔以“即時捎送”等送貨調度模式，實現了多頻次訂單4～6個小時送達。開封市煙草還多次開展定時定線路的夜間配送探索，豐富了多頻次即訪即達的實現手段。

　　增加送貨頻次，必然帶來物流成本的上升。為破解這一難題，各單位對物流作業模式進行了大膽創新，比如有的單位實行“按照每日配送量安排出車次數”的車輛滿載調度模式；有的單位對5公里內的多頻次訂單采用輕便兩輪電動車“單人單車”送貨；還有的單位探索“網格化”配送模式等，有效控制了配送成本。

　　工作開展以來，河南全省系統共開展多頻次配送3600余戶次，有效滿足了旅游旺季、婚喪嫁娶、集團消費等特殊情況下客戶對卷煙的需求，贏得了廣泛好評。