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為進一步提升客戶服務質量，近期，武威市煙草公司物流中心實施五項措施，不斷提升送貨服務滿意度。
強化標準落實。以物流中心送貨服務規范和送貨服務質量提升方案為依據，明確服務標準和服務內容，有序開展提升送貨服務質量專項活動，確保標準規定落實到位。
強化培訓實效。細化送貨人員業務培訓學習計劃，強化崗位工作標準、崗位考核細則、送貨作業規范、業務外包管理規范、煙草專賣法律法規和許可證管理辦法等培訓學習，拓寬送貨人員知識面，提高送貨人員業務能力。
強化細節提升。以卷煙數量、品種、條碼清點核對流程簡化；服務用語不規范；送貨準時性不高；零售戶要求響應不及時等送貨服務中常見問題為切入點，每周開展電話抽查，確保服務內容落實到位。
強化督查考核。以業務外包合同約定條款為依據，加強外包方送貨服務工作督查考核，并就人員流動大、培訓不到位、服務質量不高、車輛安全隱患等突出問題進行約談，嚴格考核，確保業務外包工作質量進一步提升。
強化問題整改。管理人員不定期走訪市場，全面掌握送貨服務流程是否落實、服務用語是否規范、問題整改是否到位等，加強跟進、評估和改進，不斷提升客戶滿意度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
