自黨史學習教育以來，江西省新余市煙草專賣局（公司）物流配送中心扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把黨史學習教育與提高配送服務水平質量相結合，進一步強化服務意識，細化服務內容，切實推動黨史學習教育成效轉為工作成效。

一是降低卷煙破損率。對卷煙破損采取“源頭追溯+流程管控+鑒定處理”的閉環式管理模式，全面加強卷煙質量管理。建立健全卷煙交接管理制度，成立破損煙鑒定小組，在“誰接手誰負責”原則的基礎上，根據破損情況，倒追破損環節，通過加強監管、壓實責任來降低卷煙破損率。同時，優化破損卷煙調換流程，縮短調換時間。

二是提高需求響應度。建立24小時反饋機制，充分利用12313投訴電話、四員聯動平臺、市場信息采集等多種途徑了解客戶需求和亟待解決的問題，在接到客戶反饋問題后，明確要求在24小時內響應和處理，對于投訴意見建議，為避免中間信息傳遞的差錯，由部門負責人親自調查核實，及時形成問題處理閉環。

三是提升服務精確性。為客戶提供個性化服務，對于只在下午和晚上營業的特殊業態零售戶，通過調整送貨時間和送貨順序，做到“凡訂卷煙必送達”，堅決在約定時間內完成配送任務，努力讓客戶滿意。