今年以來，北京煙草物流中心以“管理提升年”為契機，聚焦服務水平提升，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，打通信息服務“最后一公里”。在統籌做好需求調研、渠道分析、系統測試的基礎上，近日，物流狀態信息查詢服務正式上線試運行。

他們以服務群眾為起點，以關注需求為基石，建立了物流服務信息共享機制。堅持“黨建與業務深度融合”工作主線，黨員帶頭走市場做調研，向1000余戶零售客戶征集意見，準確識別核心需求。堅持“課題指導業務”創新模式，多部門聯動深入研討，結合客戶核心需求和現有技術條件，明確物流信息服務的內容及共享渠道。堅持“試點先行、穩妥推進”原則，確定通州、房山、平谷區煙草專賣局（公司）為首批試點單位，依托送貨員、客戶經理等多渠道、多維度向零售客戶宣傳物流狀態信息查詢服務，實現零售客戶對訂單狀態的動態實時跟蹤，并通過調研走訪、跟蹤回訪等形式，及時收集相關區局（公司）和零售客戶對查詢功能系統的使用反饋意見。

試運行階段，物流狀態信息查詢服務受到試點區域零售客戶的廣泛好評，客戶普遍反映“操作簡單方便、溝通有效及時”，為卷煙經營帶來了極大便利。據悉，系統測試成熟后，北京煙草物流中心將在全市范圍推廣使用物流狀態信息查詢功能，真正為零售客戶解難題、辦實事，持續提升北京煙草物流服務水平。