“還是這種送貨模式好，效率比以前提高了不少，昨天訂購的卷煙今天就送到了，給你們煙草公司點贊！”12月17日，山東濰坊高新技術開發區新城街道西鮑莊村佳沃百貨超市店主劉桂花一邊清點卷煙，一邊對送貨員黃訓昭說。

劉桂花所說的送貨模式是濰坊市局（公司）全面推行的“T+1為主、T+0為輔”卷煙配送模式。該市局（公司）積極順應行業物流發展趨勢，堅持問題導向和目標導向，立足自身實際，建立卷煙配送新模式，將送貨響應時間由36小時縮短為24小時和12小時，有效提高了送貨效率，減少了客戶資金周轉時間，優化了物流服務體驗，增強了客戶黏性。

為確保卷煙配送新模式的順利實施，濰坊市局（公司）提前理順了新模式下訂單結轉、分揀調度、貨款核對和出庫交接等關鍵節點的銜接，對卷煙物流配送全流程進行了優化再造，取消無用節點2個、合并冗余節點3個、重排不合理節點1個、簡化繁瑣節點3個，整個物流配送工作運行更加順暢高效，工作效率提升了25%。

與此同時，濰坊市局（公司）卷煙物流配送中心牢牢牽住設備運行保障這一“牛鼻子”，實行設備網格化管理，推行全面規范化生產維護，開展全員設備維保業務技能培訓，做好分揀設備的日常點檢、潤滑、緊固和維護保養，減少了設備故障和停機時間，保持了良好的設備運行狀態，為卷煙配送新模式的運行提供了有力保障。

“服務始終是物流工作的本質，做好客戶服務沒有最好、只有更好。下一步，我們將探索建立應急服務模式，進一步豐富物流服務的內涵和外延，使客戶體驗感更佳。”卷煙物流配送中心經理聶相富滿懷信心地說。