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近日，河南周口卷煙物流配送中心堅持以為客戶提供優質、高效、全方位的服務為宗旨，認真做好客戶服務工作。
一是強化服務意識。利用日晨會，組織員工學習服務用語，樹立“服務無小事”觀念，強化為客戶服務的理念。同時，結合日常工作，提出注意事項，確保工作部署到位、責任落實到人，杜絕和減少因配送服務導致的投訴事件。
????二是加強業務學習。常態化組織員工學習業務知識和操作流程，提高業務知識水平，熟練掌握業務工作流程，提高全員業務技能，減少和避免業務中出現差錯現象，在流程規范的同時提高卷煙配送的效率。
三是加大普法力度。將《煙草專賣法》重點知識轉化為口語化內容，從嚴防真煙外流、依法守規經營等方面，對零售客戶進行面對面的宣傳，提醒客戶不參與任何形式的倒買倒賣卷煙違法違規活動，營造良好市場秩序。
四是積極處理投訴。牢固樹立客戶投訴快速反應能力和及時有效處理的意識，積極運用PDCA循環工作法，記錄客戶投訴事項并向有關部門回饋，并及時將處理結果回饋給客戶，持續改進服務質量，力爭將問題解決在萌芽狀態。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
