韶關市，地處粵北，位于五嶺山脈南麓，全國交通樞紐城市之一；地勢北高南低,地形以山地丘陵為主，河谷盆地分布其中

線路介紹：

乳源必背線，途經乳源瑤族自治縣一六鎮、桂頭鎮和必背鎮，橫穿沿途各村莊，61戶卷煙零售戶遍布于此，送貨往返里程約120公里

近年來，廣東省韶關市煙草專賣局（公司）物流配送中心以精益為引領，以數字化賦能配送管理，持續提升服務質效，打造了一支精細成事、待人誠信的物流送貨隊伍。他們常年穿行在崇山峻嶺中，竭盡所能為客戶送去優質服務，用行動踐行著以“一心一意，真情相伴”為內涵的“一心”服務品牌理念。

乳源瑤族自治縣位于韶關市西部，境內峰巒環峙，屬高山地帶。由于獨特的山區地貌，乳源縣卷煙送貨線路復雜，路況較差，零售客戶布局分散、偏遠。近日，筆者跟隨乳源必背線送貨車組，為沿線零售客戶提供送貨，體驗韶煙物流人的“一心”服務特色。

精益改善 服務提質

早上7點45分，筆者來到乳源煙草物流對接點時，物流配送人員正緊張有序地進行中轉裝車作業。

“老詹，再檢查檢查，牽引膠帶有沒有固定結實？”對接點主管鐘高杰提醒送貨員詹衛平做好安全檢查。

他們用來固定卷煙的牽引膠帶，由寬膠帶制成，兩頭有鉤子，卡在車廂內兩側的掛扣上，可以攔住托盤上的煙垛。

“用它來固定卷煙，路上無論多顛簸，都不怕卷煙傾斜受損了?！辩姼呓芙忉尩?#xff0c;利用牽引膠帶固定托盤上的卷煙，能有效防止整盤卷煙傾斜導致煙角凹陷或底層卷煙褶皺。

山區送貨道路蜿蜒曲折，部分路段較為顛簸，如果不注意防護，車廂內卷煙容易受損，進而會影響客戶收貨滿意度。韶煙物流配送中心鼓勵創新，持續開展全員精益改善活動，僅2021年就征集提案50項。大部分提案都被采納推廣，配備牽引膠帶就是其中的一項提案，此外還有在車廂內加裝擋板橫條、安裝防撞膠條、訂制輕型煙架等各種簡單有效的小改造。

這些措施都是防止卷煙受損的好方法，有效促進了物流挖潛降本增效，提升了客戶服務質量。

“好了?！闭残l平說道，“所有的牽引膠帶都已固定結實，車況也正常，可以出發了?！?/p>

8點整，送貨車準時啟動，駛出對接點。

云上管控 安全前行

必背線送貨線路以盤山公路為主，送貨車繞山而行，車窗外一側是陡峭的山崖，另一側則是布滿青綠色植被的崖壁，遠望天高云闊、山路蜿蜒。

送貨車行駛在盤山路上

駕駛員趙興平全神貫注，送貨車穩穩前行。

“山間道路狹窄，彎多路險，開車時精神必須高度集中，特別是在暴雨、冰凍等惡劣天氣條件下，更需要實時觀察路況，膽大心細?！闭残l平介紹道。

正說著，天突然下起雨來，雨水滴滴答答落在車窗上。鐘高杰告訴筆者，去年，韶煙物流配送中心所有送貨車都安裝了車輛安全監控云平臺設備，送貨員通過車載顯示屏可以實時接收路況信息，實現了全過程痕跡化監控與數字化管理。

“昨天我們就收到物流配送中心發布的《關于做好對流天氣卷煙配送安全工作的通知》，已經做好防雨防潮的準備了?！闭残l平解釋道。

11點左右，送貨車在桂頭鎮楊溪村村口停下。詹衛平披上雨衣下車，小心地用遮雨帆布蓋住煙包，搬進路邊的寶榮商店里。

“清姐，這是您的卷煙，您清點一下吧。”

“好的，你們坐下歇歇，喝點水?！崩习妩S群清熱情地招呼道。

“不了，等您清點完了，我們就拍照簽收，今天天氣不好，盡量往前趕?！闭残l平笑著對黃群清擺擺手。

詹衛平告訴筆者，山里的鄉親們很淳樸，對煙草公司的送貨服務很滿意，每次看到他們都會熱情招呼，客我關系非常融洽。特別是2021年，韶煙物流配送中心借助車輛安全監控云平臺，上線運行了無紙化拍照簽收系統，實現了送貨信息化、訂單可視化、監控實時化，送貨效率比原來提高了不少，同時還能保證在常態化疫情防控下的送貨安全，客戶們都很滿意。

回到車廂，鐘高杰用手機及時上傳了拍照簽收的照片，送貨車又啟動開往下一個送貨地點。

數據賦能 配送提速

雨越下越大，一上午不知不覺就過去了，送貨車已為沿線51戶零售客戶送去卷煙。中午時分，筆者一行在路旁簡單吃了午餐，又風雨兼程，馬不停蹄趕往下一站。

山區客戶位置分散，送貨線路曲折復雜。2021年，韶煙物流配送中心創新方式方法，運用DMAIC模型，從資源配置類、效能類、服務類三個維度出發，分組分層進行對標管理；針對乳源片區，設計出GAB線路優化決策工具，將大布和天井山兩條線路進行合并，送貨線路由原來的14條整合為13條，通過動態調整配送線路、優化配送時間窗口，每周車輛運行公里數可減少71公里，在降低油耗的同時有效提升了送貨效率。

下午兩點，送貨車駛進了必背鎮瑤寨，這是此行的最后一站?，庎l人民不愿離開世代居住的祖地，政府便在深山里為瑤胞翻新重建了瑤寨，雖然地理位置偏僻，客戶數量較少，但卷煙送貨線路還是向大山深處延伸了20公里。

送貨到戶后，詹衛平（右）進行拍照簽收

在美麗的現代化新瑤寨市場中心，必大路商店老板鄧小麗正站在店門前：“我收到短信通知了，知道你們馬上就到了?！?/p>

近年來，韶煙物流配送中心抓住物流數字化轉型契機，創建“大數據+智能短信平臺”新模式，通過精準化收集數據、多因素動態分析、大數據智能運用，聯合業外技術公司啟用智能短信平臺，自動向零售客戶發送卷煙配送信息，讓客戶提前做好收貨準備，進一步提升了配送效率。

“我們這兒地方偏，煙銷得快，多虧煙草公司服務好，不論多壞的天氣都把煙及時送到。”鄧小麗一邊核對卷煙一邊對筆者說，“冬天雨雪天氣，山上的路難走得很，我們都出不了寨子，煙草公司還是能準時把卷煙送到這里，真的很辛苦！”

陸續為其他幾戶零售客戶送完卷煙后，我們便踏上了返程的路。雨漸漸停歇，太陽探出了山頂，陽光普照著群山。車上，勞累了一天的詹衛平靠在座椅上小憩。短暫休息后，回到對接點，他還要整理工作日志，和搭檔檢查車輛，為明天的送貨工作做好充足準備。一天又一天，樸實無華的韶煙物流人，肩負著“一心”服務的職責和使命，日復一日地甘做山間“行者”，為客戶送去所需貨品，縱然千難萬險，也阻擋不了他們前行的腳步。