從芙蓉國里到雪域高原，從湘江之濱到雅江之源，直線距離超過3000公里，平均海拔相差3000米，即使最快的交通方式也要3個(gè)小時(shí)以上。

西藏高原常年冰雪覆蓋、高寒缺氧、紫外線強(qiáng)，艱苦的環(huán)境讓很多人望而生畏。然而卻有這樣一群煙草人，他們主動(dòng)請(qǐng)纓來到這里，將“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”的工作風(fēng)貌鐫刻在雪域高原上。

攜手 到雪域高原去

2021年7月27日，行業(yè)第六次援藏工作座談會(huì)在拉薩召開，國家局局長張建民明確提出，支持西藏?zé)煵輰?shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、完善品牌發(fā)展體系、健全煙草市場體系、優(yōu)化供需動(dòng)態(tài)平衡體系、強(qiáng)化科技戰(zhàn)略支撐，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力，推動(dòng)西藏?zé)煵莞哔|(zhì)量發(fā)展。

湖南煙草商業(yè)迅速落實(shí)行業(yè)援藏工作座談會(huì)精神，湖南省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理孔祥統(tǒng)組織召開專題會(huì)議，研究布置援藏工作，在總結(jié)長沙市局（公司）和拉薩市局（公司）對(duì)標(biāo)幫扶經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，主動(dòng)對(duì)接西藏區(qū)局（公司），確定了以物流援藏為主力軍、集結(jié)其他各方力量盡銳出戰(zhàn)的工作方針，湘藏?zé)煵菸锪鞯那檎x自此結(jié)下。

2021年11月初，湖南煙草商業(yè)物流一行9人飛往拉薩，這其中不但有湖南省局（公司）物流處的骨干力量，還匯集了湖南煙草商業(yè)信息技術(shù)、設(shè)備工藝等各領(lǐng)域的行家里手。

西藏區(qū)局（公司）對(duì)此次湖南煙草商業(yè)援藏工作高度重視，西藏區(qū)局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理李文輝組織召開專題會(huì)議，部署建設(shè)有氧訓(xùn)練室，確保內(nèi)地援藏人員能盡快適應(yīng)高原缺氧的環(huán)境，在生活上做好保障。

西藏?zé)煵萑擞盟麄兲赜械臒崆椤⒑┖駬嵛恐活w顆千里奔赴、風(fēng)塵仆仆的心。“雖然青藏高原的風(fēng)冷得像冰，但西藏?zé)煵萑藚s熱情得像一團(tuán)火，像照顧自己的家人一樣照顧我們。”這是很多第一次踏上這片土地的援藏隊(duì)員的第一印象。

2021年12月2日，《西藏?zé)煵荨⒑蠠煵菥頍熚锪鞴ぷ鲬?zhàn)略合作框架協(xié)議》簽字儀式在長沙舉行，雙方確立了“立足長遠(yuǎn)、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享、平等互利”的原則，堅(jiān)持資源共享、密切協(xié)作的工作機(jī)制，建立了為期3年的戰(zhàn)略性物流工作合作關(guān)系。

破題 在高原繪新景

自治區(qū)面積120.28萬平方公里，常住人口366萬人，僅有1萬多戶零售戶。湖南煙草援藏物流團(tuán)隊(duì)面臨的第一件大事，就是與西藏區(qū)局（公司）的同志們一起制定完善全區(qū) “十四五”卷煙物流規(guī)劃。

“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”。不同的地理人文環(huán)境，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，援藏物流團(tuán)隊(duì)掛出地圖，用四個(gè)多月的時(shí)間跑遍了6個(gè)地級(jí)市和一個(gè)地區(qū)，每到一地不僅與物流中心和中轉(zhuǎn)站的物流同仁座談交流，還深入零售戶店中聽取他們的意見和建議，語言不通就依靠當(dāng)?shù)赝庐?dāng)“翻譯”，路途遙遠(yuǎn)就一段一段地跑。

通過調(diào)查，援藏物流團(tuán)隊(duì)不僅對(duì)地理地貌有了更為直觀的印象，摸清了西藏?zé)煵菸锪鞯摹凹业住?#xff0c;更被西藏物流同仁在這樣艱苦的條件下幾十年如一日的堅(jiān)守深深打動(dòng)，被零售戶對(duì)美好生活的向往追求深深打動(dòng)。這段行程超過5000公里的“調(diào)查”，進(jìn)一步堅(jiān)定了他們心中“霸蠻也要把西藏卷煙物流搞上去”的決心。他們廣泛邀請(qǐng)行業(yè)物流專家論證西藏物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)的科學(xué)性、合理性，求援湖南省局（公司）派遣技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持，開展高水平規(guī)劃、設(shè)計(jì)站點(diǎn)功能……

拉薩市局（公司）設(shè)備升級(jí)改造、昌都市局（公司）物流中心新建、日喀則和林芝波密縣中轉(zhuǎn)站新建、山南貢嘎中轉(zhuǎn)站改造……一個(gè)個(gè)物流節(jié)點(diǎn)的新建、改造、升級(jí)，匯聚交織成西藏區(qū)局（公司）卷煙物流網(wǎng)絡(luò)的嶄新面貌，一舉改變了當(dāng)?shù)鼐頍熚锪骰A(chǔ)設(shè)施破舊、落后的狀態(tài)，新藍(lán)圖正以肉眼可見的速度變成新景象。“那段時(shí)間，我晚上做夢都是在開會(huì)、論證，看著一個(gè)個(gè)物流節(jié)點(diǎn)建設(shè)、升級(jí)，我渾身好像有使不完的勁，心中是滿滿的成就感。”援藏物流團(tuán)隊(duì)成員，時(shí)任湖南省局（公司）物流處副處長吳柏斌至今記憶猶新。

往來 湘藏一家親

2021年12月底，西藏區(qū)局（公司）“數(shù)字簽收”項(xiàng)目全區(qū)推廣啟動(dòng)會(huì)召開，標(biāo)志著在湖南省局（公司）自主研發(fā)、實(shí)施應(yīng)用的“數(shù)字簽收”項(xiàng)目走出湖南，花落西藏。“為了真正把項(xiàng)目在西藏落地，我們組建了30多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)高原地區(qū)特殊環(huán)境和藏語習(xí)慣，在硬件和軟件上都做了適配，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。”湖南省長株潭煙草物流有限責(zé)任公司主要負(fù)責(zé)人劉文新介紹。

接到任務(wù)的當(dāng)天，項(xiàng)目組連夜奔赴西藏，兵分兩路，一路負(fù)責(zé)日喀則、林芝，一路奔赴山南、昌都、阿里。每到一處，項(xiàng)目組強(qiáng)忍高原反應(yīng)，立即投入系統(tǒng)適配、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、設(shè)備測試等緊張的工作中。在海拔4500米的浪卡子縣，技術(shù)人員克服夜不能寐、頭疼欲裂的嚴(yán)重高反，僅用2天時(shí)間就完成了系統(tǒng)調(diào)試。

120天、10000多公里、50多場項(xiàng)目培訓(xùn)交流會(huì)、7×24小時(shí)運(yùn)營保障、采集用戶信息近3萬條、法人實(shí)名認(rèn)證率97.3%、服務(wù)好評(píng)率100%、為零售戶提供快捷的智能物流服務(wù)，這是“數(shù)字簽收”項(xiàng)目實(shí)施短短四個(gè)多月取得的成效，扎實(shí)有力的工作，推動(dòng)西藏?zé)煵輰?shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)物流到智能物流的巨大跨越。

“以前都是手工簽收，我訂購的卷煙到哪了、什么時(shí)候能送到等等，都是兩眼一抹黑，一到冬天寒風(fēng)凜冽，連簽字的筆都拿不穩(wěn)……現(xiàn)在不僅交接更方便快捷，還能實(shí)時(shí)了解到貨時(shí)間，對(duì)我們的服務(wù)太貼心了。”拉薩市零售戶普布次仁給予了這樣的點(diǎn)贊。

常來常往，越走越親，參加援藏的工作隊(duì)從西藏物流同仁的身上，感受到了根植于他們骨子里的濃濃家國情懷，兩家企業(yè)借助“湘藏物流大講堂”載體，開展視頻聯(lián)學(xué)共建，請(qǐng)西藏?zé)煵菸锪魅酥v述“用堅(jiān)守詮釋責(zé)任，用擔(dān)當(dāng)踐行初心，用奉獻(xiàn)彰顯使命，用歲月書寫忠誠”的奉獻(xiàn)精神，激勵(lì)廣大干部職工立足崗位攻堅(jiān)克難。

同時(shí)，西藏區(qū)局（公司）先后派遣20多名干部職工赴湖南長株潭、益陽、常德煙草物流調(diào)研交流；湖南省局（公司）也先后組織9批物流專家赴藏學(xué)習(xí)交流，“湘藏一家親、煙草一家人”的感情在交往中越走越近。

文化的交融是深層次、多方位的。“一人服務(wù)一片區(qū)域，一人駐守一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”的西藏專賣管理干部達(dá)娃卓嘎到湖南煙草巡回宣講，湖南省局（公司）向西藏區(qū)局（公司）捐贈(zèng)《我們物流人》、湖南省第九屆優(yōu)秀社科讀物《閱讀日志》等書籍2000余冊，將傳唱三湘的《物流人之歌》譯成藏語，在雪域高原唱響，歌聲翻越山海，直抵心靈深處。

歸途 心中的格桑花永盛開

2022年5月，湖南煙草商業(yè)援藏工作隊(duì)結(jié)束了援藏工作，啟程歸鄉(xiāng)。回想起這段援藏時(shí)光，隊(duì)員們感觸很多：“最危險(xiǎn)的經(jīng)歷是突然出現(xiàn)高反，整個(gè)人都癱倒了，幸虧身邊同事幫助才得以渡過危機(jī)；最新鮮的經(jīng)歷是冬天洗澡沒熱水了，出去一看原來是水管被凍住了；最難熬的是剛來的時(shí)候晚上睡不著覺，鼻孔插著氧氣管，轉(zhuǎn)個(gè)身氧氣管弄掉了，一晚上被憋醒來好幾次；最難忘的是藏區(qū)那一張張泛紅的臉龐，還有臉上無比清澈堅(jiān)定的眼神，還有那迎著朝陽綻放的美麗格桑花……”

回到湖南后，援藏隊(duì)員們也始終牽掛著西藏?zé)煵菸锪魍?#xff0c;想起西藏區(qū)局（公司）還沒有物流信息系統(tǒng)，湖南省局（公司）物流處計(jì)劃與西藏區(qū)局（公司）物流處共同搭建一個(gè)覆蓋全域的西藏?zé)煵菸锪餍畔⒕W(wǎng)。他們惦記著西藏?zé)煵菸锪鞴?jié)點(diǎn)建設(shè)，昌都市局（公司）物流中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)到什么進(jìn)度了，一定要回去再看看那山那水那些人……