走進位于福建清流縣嵩溪鎮富民中路的“數智便民”驛站，首先映入眼簾的就是寬敞明亮、干凈整潔的環境，驛站內的“取貨區”、“休息區”、“營銷展示區”、“專賣宣傳區”四塊功能分區指示牌也顯得格外醒目。

圖為清流煙草“數智便民”驛站外觀。侯艷麗供圖

為解決好邊遠客戶“最后一公里”卷煙配送問題，結合近年來農網市場深耕工作實際，清流縣煙草專賣局（分公司）在全縣城鎮規模最大、人口最多、經濟最發達的嵩溪鎮先行引入的“數智便民”驛站模式，致力于打造一個通過物流服務引流、智能科技助力、專銷物協同服務的一站式便民服務中心。

卷煙交接 安全便捷

據了解，該驛站的32個“智助煙倉”可以為嵩溪鎮14戶邊遠卷煙零售客戶提供短期卷煙貨品存放、自提服務，在卷煙入倉后一周內，客戶可憑人臉+驗證碼自助取貨。數字化技術手段的應用代替了委托定點取貨等人工交接方式，不再受空間和時間限制，全程可視、可追溯，保障了卷煙交接更加安全、便捷。在實現“數智”卷煙交接的同時，還能通過數字化手段對客戶取貨時間進行分析，得出時間規律，并將此類信息推送給片區客戶經理，從而為客戶量身打造個性化服務。

圖為清流煙草“數智便民”驛站“取貨區”及“休息區”。侯艷麗供圖

政策宣傳 精準有效

“只有找準關鍵目標，才能直抵客戶內心。”清流縣局（分公司）卷煙辦負責人如是說道。“零售客戶最關心的是什么？”“我們最想讓零售客戶了解的又是什么？”帶著這兩個問題，清流縣局（分公司）結合卷煙營銷工作實際，在驛站內通過上墻方式有針對性地向零售客戶宣傳有關政策。

為進一步推進農網建設，上墻宣傳農網三層五類終端，讓客戶更好地了解農網建設的架構，還貼心為農網客戶總結提煉了40字卷煙營銷技巧，提升客戶的經營水平。

“碼”上普法 更接地氣

驛站的一角是法治文化園地，通過打造“碼上普法”模式，營造法治宣傳氛圍。

在專賣宣傳區還有個吸睛的“大家伙”，是智能化卷煙鑒別展示柜，主要實現真假煙鑒別知識宣傳功能，通過展示煙模中內置高識別度芯片，使用人在取出特定煙模時，顯示屏即可實時播放對應規格卷煙的真偽鑒別宣傳視頻。通過數字化手段實現24小時卷煙鑒別知識廣泛、積極宣傳，提高消費者警惕性，維護消費者合法權益，進一步促進市場競爭公平。

產品展示 極具特色

驛站內“最花哨”的要數卷煙和非煙產品展示柜，主要陳列了清流重點培育卷煙品牌和主推非煙商品，通過實物化、生動化、場景化陳列展示，配合旁邊的電子顯示屏播放圖文影音宣傳資料，讓客戶及消費者對卷煙及非煙系列產品的特性、賣點有更加直觀地了解，進一步提升產品的知曉度。

創新服務無止境，為民辦事不止步。今后，清流縣局（分公司）將以便民驛站為依托，持續優化“數智便民”驛站功能配置、增設服務類型，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，彰顯國企為民價值追求，讓服務更有民生溫度，讓小驛站釋放更大能量。