近年來，湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）堅持創新引領，積極探索柔性化、及時化、個性化卷煙配送服務，不斷升級卷煙配送服務模式。現在，響應快、效率高、服務優的物流配送，送的不僅是貨物，更是服務，也是客戶的滿意度。

“T+0”，讓配送更高效

2022年以來，衡陽市局（公司）積極應用智慧物流配送調度管理系統，全面梳理衡陽市各送貨片區送貨里程、送貨時長、送貨量、送貨戶數等情況，通過精密計算實現智能調度，劃定“T+0”送貨模式試點區域。

為精益化工作流程，衡陽市局（公司）扎實開展走訪調研，向試點片區近6000名客戶做好宣傳工作，認真解答客戶疑問，面對面征集客戶對“T+0”送貨模式的意見建議。根據收集掌握的“第一手資料”，衡陽市局（公司）組織各業務部門制定工作舉措，搭建相關業務操作無縫銜接鏈，并積極模擬推演，在一次次推演中不斷改進，理順“T+0”送貨模式工作流程，確保環環相扣、精準無誤。

“昨天下午訂購的今天上午就送到了，這送貨速度，給你們點贊。”衡陽市孝幼副食店的謝老板一邊清點卷煙，一邊感謝配送員。

“T+0”送貨模式的推廣應用，對卷煙物流配送流程進行優化重構，促進關鍵運力之間的協作，有效實現多流程的合并、簡化和重排，極大降低了客戶的收貨時間和資金占用時間，實現了工作效率和服務質量的“雙提升”。

智助煙倉，讓配送更便捷

“李師傅，你們為我們這些偏遠地區零售客戶考慮的太周到了，自從有了這個智助煙倉，我們可以根據自己的時間靈活取件，方便快捷了不少。”祁東縣太和堂劉老板感激地說。

“智助煙倉”是一款通過數據識別來完成卷煙產品的暫時性存儲以及遞送卷煙終端自助存取系統，客戶可根據自身需求選擇取貨時間，通過身份認證完成自助取貨。

2022年4月以來，衡陽煙草在全市范圍推廣使用“智助煙倉”，為偏遠地區卷煙零售客戶提供“24小時等候提貨”服務，有效解決了部分偏遠地區無法直接送達的問題。同時，智助煙倉的使用也為綠色低碳發展注入了“新活力”，據統計，使用煙倉交接的配送車組平均每月節約行駛里程近200公里。

差異化服務，讓配送更貼心

“現在可以根據店里的銷售情況選擇配送頻次，這個辦法實在太好啦。”衡陽市飛燕副食店彭老板對衡陽市局（公司）配送工作人員說道。

在充分征求零售客戶意愿的前提下，衡陽市局（公司）積極推行差異化配送服務，對不同檔級客戶采取不同的配送頻次。為保證差異化服務真正服務到零售客戶的心坎上，衡陽市局（公司）認真制定“五個一”工作舉措，耐心細心向零售客戶做好政策宣傳和解釋工作。差異化服務的“上線”，不僅給零售客戶經營提供了便利，也避免了服務平均化造成的浪費。

與此同時，衡陽市局（公司）還積極探索實行“以送定訪”模式，通過全面采集物流數據資源，研究構建多維度、多指標的數據模型，遵循“最優車輛裝載、最優送貨戶數、最優送貨里程、最優工作均衡”的“四優”原則，對配送車次和線路進行彈性優化、動態調整。

下一步，衡陽市局（公司）將繼續堅持以創新賦能，為服務添彩，持續探索更加豐富的數據應用場景，提供更加個性化、數智化、差異化的配送服務，以用心用情的服務，提高客戶獲得感。