物流配送連結著企業與零售戶間的“最后一公里”，也是服務零售戶的最前沿。湖北荊門煙草專賣局（公司）有這樣一群“物流人”，他們將對事業的無限熱愛融入到一段段路途之中，為著相同的目的——堅守“能送盡送，凡送必達”的承諾，用心用情做好零售客戶服務。

“你們的服務真貼心！”

送貨員文靜已在物流中心工作了二十余年，是一位不折不扣的老“物流人”。每天清早，文靜等一眾司送人員陸陸續續來到物流園區，出車前他們還需要完成幾項工作。一是仔細檢查車況，提前了解當日線路路況，做好各種突發情況的應對準備工作。二是查看送貨清單，大致了解零售戶情況和訂貨情況，從而確定裝車順序和路線，力爭以最節約的油耗圓滿完成當天的工作。

“今天送貨的石橋驛鎮上有兩戶殘疾零售戶，腿腳不方便，我們在前面加快速度，爭取早點上門配送！”文靜和駕駛員熟練配合著，一個在車廂取貨，一個清點拍照簽收，送貨車一路走走停停，不一會就來到了殘疾零售戶周老板門前。整理好卷煙，文靜迅速抱起走到店鋪門前，“周老板，最近身體還好吧？您來清點下品牌數量。”“好好好，辛苦你們每次都幫我搬到貨柜上來，服務真貼心啊!”周老板笑呵呵地來到柜臺前準備簽收。

近年來物流中心在配送服務中針對老年人、殘疾零售客戶、困難零售客戶等特殊人群專門建立清單，指導司送人員在送貨服務中操作更細致、服務更耐心、配送更準時。同時定期組織客戶滿意度走訪調查，用心傾聽了解零售戶的個人情況和生活困難，及時反映傳達零售戶對煙草服務工作的意見建議，為這些特殊群體帶去溫暖關懷，讓他們感受到煙草公司的關心與責任。

“凡送必達”是我們的承諾！

送貨員王剛還清楚地記得今年7月的一天，荊門部分地區暴雨如注，街頭瞬間成河，城區內澇嚴重，鄉鎮農田河流連成一片，部分道路被沖垮。為保證人、車、貨物的安全，王剛和同事們只能提前和客戶溝通，商定待雨稍小一點后再去送貨。

約摸個把小時，王剛看雨稍小一點，便按捺不住立刻穿上雨衣就出發了。到達鐘祥城區后，發現部分道路處于低洼地帶，積水成災，導致車輛無法行走。為了及時把卷煙送貨到戶，又不讓車輛受到損失，王剛和送貨員只能涉水前進，借用客戶的人力三輪車一條街一條街的送貨，終于在天黑之前把貨全部送到客戶手中了。“下這么大雨，沒想到煙草公司還能把我的貨物按時送達，看著他們冒雨送貨，真是感動又心疼！”客戶對王剛表示贊許。

無論是“桑拿天”還是“嚴寒日”，無論是高溫酷暑還是暴雨暴雪，都阻擋不了“物流人”全心全意為客戶服務的心，奮力連接起“最后一公里”，保證卷煙能正常配送到每位客戶手中。

“希望未來的日子越來越紅火！”

（送貨途中）

這天清晨，送貨員龔正山照例提前30分鐘來到裝貨平臺。他所在的線路組負責為鐘祥部分鄉鎮的客戶送貨，轄區送貨線路長、卷煙量大、零售戶多，早出晚歸是工作常態。這天的送貨線路上有幾戶新入網的零售戶，第一次送貨還需要給客戶詳細講解流程和注意事項，為了不耽誤其他客戶簽收，龔正山和司機商量后決定提前出發。

(送貨司機進行出車前系統操作)

來到新入網零售戶門前時，已接近正午時分，雖然已是九月，“秋老虎”仍然“不容小覷”。龔正山迅速進入車廂，在溫度超過40℃的狹小車廂里，熱氣包裹著身體，整個人好像進入了桑拿房。拿完卷煙出來，龔正山已是滿頭大汗。

該零售客戶老陳上了年紀，沒有穩定收入來源，和家人經過商量后，決定開個小店鋪維持生計。看著煙草公司的送貨車慢慢靠近店鋪，老陳臉上的笑容逐漸燦爛起來，他看向送貨員說道：“自從辦好卷煙零售專賣零售許可證后，就一直盼著第一次訂貨送貨，希望今后的日子能越來越紅火啊。”

將卷煙交給老陳，清點并拍照簽收后，來到柜臺前，龔正山為他詳細講解起手機上“知音物流”送貨服務平臺操作簽收等具體流程。

展望未來，荊門煙草一群物流人們將以客戶需求為出發點，將改善客戶服務作為著力點，為實現群眾利益加速奔跑，用一條條配送線串起企業與零售客戶，用一輛輛送貨車送出關懷與希望。