為進(jìn)一步夯實(shí)規(guī)范管理工作成果，不斷提高零售客戶滿意度，樹(shù)立企業(yè)良好形象，同時(shí)有效檢驗(yàn)物流業(yè)務(wù)監(jiān)督工作開(kāi)展情況，近期，吉林省長(zhǎng)春市煙草專賣(mài)局（公司）物流配送中心組織開(kāi)展了“規(guī)范性服務(wù)調(diào)查”工作。

調(diào)查小組以電話訪問(wèn)零售客戶的方式對(duì)六個(gè)中轉(zhuǎn)站規(guī)范性服務(wù)和廉潔服務(wù)進(jìn)行抽查，共計(jì)訪問(wèn)客戶2590個(gè)。同時(shí)，以調(diào)閱照片的形式對(duì)本級(jí)送貨規(guī)范情況進(jìn)行了抽查，共計(jì)抽查客戶2850個(gè)，覆蓋率達(dá)到本級(jí)有效客戶數(shù)的20%。調(diào)查對(duì)象均對(duì)卷煙配送服務(wù)表示滿意，未收到物流配送相關(guān)的問(wèn)題反饋；查閱的相關(guān)照片“三要素”齊全，未發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問(wèn)題。

今年以來(lái)，物流配送中心持續(xù)在規(guī)范管理上下功夫，強(qiáng)化制度建設(shè)、強(qiáng)化管理監(jiān)督、強(qiáng)化走訪調(diào)研、強(qiáng)化“四員聯(lián)動(dòng)”落實(shí)、強(qiáng)化規(guī)范教育引導(dǎo)，多措并舉保障規(guī)范經(jīng)營(yíng)。以上調(diào)查結(jié)果說(shuō)明了長(zhǎng)春市局（公司）卷煙送貨規(guī)范管理取得了較好成效。