現(xiàn)年37歲的羅鎵非，曾是湖南省張家界市桑植縣公安局正式工作人員，在公安系統(tǒng)作風(fēng)優(yōu)良、沖鋒在前，2020年榮立公安系統(tǒng)個(gè)人三等功。2021年，他通過(guò)公開招聘考試，以35歲的“高齡”進(jìn)入煙草系統(tǒng)，他特別珍惜這份工作，將公安系統(tǒng)勇?lián)姑?、攻?jiān)克難、不怕苦不怕累等優(yōu)良作風(fēng)在新崗位上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，得到單位同事和廣大客戶的一致好評(píng)。

愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，他是配送中隊(duì)的“工作狂”

物流配送工作為煙草市場(chǎng)源源不斷輸送“新鮮血液”，是煙草行業(yè)不可或缺的重要一環(huán)。羅鎵非深知這份工作的重要程度，無(wú)論是面對(duì)堆集如山的待送卷煙，還是面對(duì)冰天雪地的險(xiǎn)峻山路，他總是毫無(wú)怨言，擼起袖子加油干。

進(jìn)入煙草系統(tǒng)第一年的“元春”物流關(guān)鍵期，他所在車組日配送量是平時(shí)兩倍。他有條不紊地聯(lián)系備用車輛、分揀貨物、清點(diǎn)數(shù)量，將卷煙整齊擺放到位。每天工作任務(wù)完成時(shí)已至深夜，回到家中短暫休息幾個(gè)小時(shí)后，又準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)到崗就位，將卷煙安全、準(zhǔn)時(shí)送到每一位零售戶手中，圓滿完成了任務(wù)?！拔以诠ぷ髦畜w會(huì)到的是幸福和快樂(lè)！”雖是寒冬臘月，他的額頭上卻布滿汗珠。

面對(duì)“元春”物流這場(chǎng)硬仗，他不僅完成好自己車組的裝卸配送任務(wù)，還積極協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)整個(gè)物流配送、裝卸、車輛調(diào)度、人員安排等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排，保證物流配送安全、高效、有序。羅鎵非平時(shí)在完成本職工作之余，也總是主動(dòng)承擔(dān)部門其他相關(guān)工作。

2022年8月，在外地工作的妻子生產(chǎn)，羅鎵非獲得了20天陪產(chǎn)假。在醫(yī)院陪扶妻兒期間，羅鎵非仍牽掛著工作，不時(shí)與代班人員溝通，耐心接聽群眾電話。陪產(chǎn)假還沒(méi)有休到一半的情況下，他就回到崗位，奮戰(zhàn)一線。入職幾年以來(lái)，羅鎵非主動(dòng)放棄了所有的年休假，在平時(shí)下班期間、周末或節(jié)假日需要人手的時(shí)候，總是第一個(gè)主動(dòng)請(qǐng)纓。

羅鎵非將單位當(dāng)作他的第二個(gè)家。在做好物流配送的同時(shí)，還積極主動(dòng)承擔(dān)宣傳報(bào)道任務(wù)，在張家界日?qǐng)?bào)以及張家界市政府官方網(wǎng)站上，發(fā)表多篇文章，宣傳介紹煙草行業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

在今年上半年全市物流線“金服先鋒明星車組”評(píng)比中，羅鎵非所在車組總分第一名，被授予市局物流獎(jiǎng)勵(lì)的“配送標(biāo)兵”紅旗，獲得“明星車組”稱號(hào)。

情系群眾、傾心服務(wù)，他是群眾身邊的“孺子?！?/strong>

物流配送員是直面廣大零售戶的一線崗位，直接代表著單位形象。羅鎵非始終堅(jiān)持踐行“感恩服務(wù)”理念，面對(duì)每一位零售戶，他都耐心真誠(chéng)、用心用情，竭盡全力去解決他們遇到的難題。

今年上半年，瑞塔鋪片區(qū)王某等5位零售戶的卷煙被盜，共損失10余萬(wàn)元。羅鎵非利用在公安系統(tǒng)積累的辦案經(jīng)驗(yàn)，與零售戶一起及時(shí)搜集、固定相關(guān)證據(jù)，為警方提供線索。最終，該卷煙盜竊案快速偵破，幫助零售戶挽回了損失。

向姐是一位殘疾零售戶，羅鎵非發(fā)現(xiàn)她對(duì)實(shí)名認(rèn)證簽收系統(tǒng)的操作存在困難，便主動(dòng)利用休息時(shí)間，專程到她的店內(nèi)進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，從實(shí)名認(rèn)證到添加收貨人，再到查看電子煙單，按照規(guī)定步驟耐心講解，還就如何使用物流系統(tǒng)中的其他功能手把手操作。向來(lái)沉默寡言的向大姐連連稱贊：“羅鎵非這個(gè)小伙子，皮膚曬得黝黑，但心里‘敞亮’！”

零售戶廖老伯因車禍?zhǔn)鹿事湎律眢w殘疾，家人長(zhǎng)期在外務(wù)工，只能獨(dú)自照看店鋪。羅鎵非不僅按時(shí)送貨上柜，協(xié)助清點(diǎn)卷煙、整理貨柜，還經(jīng)常在工作之余關(guān)心老人生活情況，耐心幫助解決各種急難愁盼問(wèn)題，一個(gè)個(gè)暖心舉動(dòng)讓廖老伯大為感動(dòng)，專程送來(lái)一面印有“真誠(chéng)真情做服務(wù) 客戶至上暖人心”的錦旗。

入職兩年多以來(lái)，羅鎵非始終保持客戶“零差評(píng)”的記錄，得到了廣大零售戶的一致高度認(rèn)可，客戶滿意度在今年上半年全市車組統(tǒng)計(jì)結(jié)果中名列第一。

樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)，他是同事身邊的“熱心腸”

無(wú)論是在工作中還是生活中，羅鎵非對(duì)待同事總是關(guān)懷備至，總是及時(shí)伸出援助之手。

炎炎夏日，在太陽(yáng)下略作停留，就會(huì)汗流浹背，在炎熱的天氣下裝卸卷煙，十分考驗(yàn)體力和耐力，羅鎵非在完成自己的工作后，一定會(huì)幫助部門其他同事，或是幫同事整理異型煙，或是幫同事碼放條形煙，或是為同事準(zhǔn)備解暑飲品。

在2023年“元春”物流期，部門其他同事紛紛感染新冠病毒而“陽(yáng)”了，羅鎵非讓他們多休息，主動(dòng)承擔(dān)了繁重的任務(wù)。有時(shí)候晚上承擔(dān)3個(gè)車輛的裝卸任務(wù)，白天還承擔(dān)2個(gè)車組的配送任務(wù)。一次，他在完成自己車組的配送任務(wù)后，幫其他車組配送卷煙。那個(gè)車組的配送員和配送司機(jī)都“陽(yáng)”了，無(wú)法上崗，當(dāng)天線路又比較遠(yuǎn)的線路，羅鎵非挨個(gè)打電話、詢問(wèn)路人，最終順利完成了配送任務(wù)。

“我年級(jí)最大，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、身體素質(zhì)比其他同事都強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，理應(yīng)為大家多付出一些，誰(shuí)叫我們是一家人。”羅鎵非似乎永遠(yuǎn)有用不完的力氣，他對(duì)待工作永遠(yuǎn)葆有火一般的熱情，對(duì)待同事永遠(yuǎn)猶如春風(fēng)拂面，物流有了羅鎵非，整個(gè)部門就是一個(gè)溫暖的大家庭。

積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，他是物流條線的“有心人”

羅鎵非在新進(jìn)煙草系統(tǒng)人員中可謂是“高齡”，但他的好學(xué)、探索勁頭卻不輸任何一個(gè)年輕人。物流配送在外人看來(lái)，不過(guò)是日復(fù)一日重復(fù)機(jī)械的工作，他卻發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作“大有可為”。

羅鎵非愛(ài)學(xué)肯鉆，不斷思考、積極探索如何將工作做得更好。在一次作業(yè)過(guò)程中他發(fā)現(xiàn)，卷煙裝卸過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)破損，于是和同事們成立QC小組，經(jīng)過(guò)大家一起努力，發(fā)現(xiàn)了“病灶”，開出了“藥方”。他和同事在探索研究中共同完成QC課題《如何降低配送車輛裝卸破損率》，得到了單位的高度認(rèn)可，將研究成果運(yùn)用于實(shí)踐后，縣局（分公司）3個(gè)車組的卷煙裝卸破損率降到了十萬(wàn)分之一以內(nèi)。此外，他撰寫的論文《物流成本控制與效率提升策略研究》被省級(jí)優(yōu)秀期刊《大眾科學(xué)》錄用。

羅鎵非總是從公司、零售戶的角度考慮，積極思考如何將本職工作做得更好。今年由于桑植X059線路升級(jí)改造，夾石河至河口路段全線封閉，送至河口鄉(xiāng)的卷煙需繞道，路遠(yuǎn)、路窄、坡陡、彎急，會(huì)給公司增加運(yùn)輸成本和風(fēng)險(xiǎn)隱患，也給零售戶取煙帶來(lái)不便。他積極與政府、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)過(guò)多次努力，最終政府和施工方同意配送車輛每星期可以通過(guò)一次，有效解決了這個(gè)難題。

2022年，羅鎵非積極落實(shí)市局（公司）物流中心的指示要求，努力推動(dòng)桑植縣卷煙配送線路優(yōu)化，打通卷煙配送“最后一公里”。他多次實(shí)地考察，與同事溝通協(xié)調(diào)，對(duì)全縣3個(gè)車組的配送線路進(jìn)行重新調(diào)整，優(yōu)化線路5條，取消了3個(gè)代送點(diǎn)，60余戶零售戶實(shí)現(xiàn)直送。不但為公司節(jié)約了成本，更為群眾提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，零售客戶紛紛豎起大拇指連聲稱贊。

“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。我們每個(gè)人都可以用但問(wèn)耕耘、不問(wèn)收獲的辛勤勞動(dòng)，為單位作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值?！边@是新時(shí)代張煙物流人羅鎵非不變的信念。