配送工作是一項看似平常而簡單的勞動，但是要想做好做到位，讓每一個客戶都能認同和贊同，卻不那么十分簡單。筆者認，在每天的配送服務中，我們的配送員一定要強化責任意識、擔當意識和服務意識，切實用真心真情開展配送服務活動，努力做到配送服務“心貼心”，客我同心“零距離”。具體要做到以下幾個方面：

一是要規范配送“心貼心”。要想把卷煙安全、及時、準確地送到每位客戶手中，要求我們配送人員秘須積極發揚苦耐勞、愛崗敬業的精神，主動作為、積極擔當，自覺遵守各項規范配送制度，嚴格按照企業規定的配送流程規范做好送貨服務工作，絕不能以任何借口出現延誤送貨或者請人代收等不規范現象，尤其是在遇到客戶店中無人接貨時，要及時與客戶做好溝通對接工作，盡可能在第一時間將貨源送到客戶手中，避免因各種主客觀原因與客戶發生爭論甚至爭吵等矛盾，影響客戶的滿意度。

二是暖情配送“心貼心”。在我們的零售客戶中，有不少弱勢群體，他們有的是老年客戶、有的是殘疾客戶，他們在每天的經營中會遇到各種各樣的困難。如果我們送貨員在工作中能利用上門送貨的機會，在做好標準化、規范化配送服務的基礎上，幫助他們做一些如衛生打掃、柜臺整理、訂貨提醒、經營指導、幫困解難等方面的增值服務工作，這些客戶一定會心理十分感激，給予我們更高的服務評價，拉近我們與客戶之間的距離。為此，筆者建議在配送服務中，配送員工一定要深化情感服務意識，在配送時多問詢和了解他們的困難，并在自己力所能及的范圍內幫助弱勢客戶多做一些好事、實事，多幫他們解決一些實際性矛盾，切實體現我們煙草與客戶共創成功的服務理念，為卷煙營銷高質量發展添磚加瓦。

三是安全配送“心貼心”。安全配送是高效配送和優質配送的前提和保障，沒有安全就沒有一切。配送員工在每天的配送工作中，一定要把安全放在一切工作首位，始終繃緊安全之根弦。在配送時，要做到認真細心，時時講安全，處處想安全，事事求安全。一方面，要細心與客戶做好貨源清點交接與簽收工作，做到準確無誤；另一方面，要耐心做好客戶的安全提醒，提醒客戶要科學保管卷煙，防止卷煙曝曬變味和受潮發霉，減少和杜絕因保管不當帶來的經濟損失。在此基礎上，還要加強對客戶的安全知識宣傳工作，引導客戶保持安全警惕意識，主動學習安全常識，科學加強小店安全風險防范，確保小店安全經營無事故。

總之，配送工作水平的高低，事關客戶滿意度的高低，事關卷煙營銷的高質量發展，廣大配送員工一定要始終堅持客戶至上的服務理念，保持與客戶的“心連心”，全心全意為客戶做好標準服務、規范服務和增值服務，以此能獲得客戶的支持、理解與配合，實現真正意義上的客我同心“零距離”，樹立卷煙配送新形象。