煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
煙業智匯
零售戶在線
微薰
手機版
為進一步提高卷煙配送服務質量，近日，江西省新余市煙草公司三點發力，著力提升客戶服務滿意度。
一是優化業務流程，強化過程落實。從文明用語、服務態度、送貨時效性等方面，對送貨流程、行為規范和服務標準等工作內容進行梳理和優化，對卷煙送貨服務工作業務規范進行修訂和完善，用標準規范工作過程，全面提升服務質量。
二是落實調查結果，強化服務精度。采用電話調查、實地走訪等方式對客戶開展抽樣調查，詳細了解送貨準時度、送貨到位率、服務態度等滿意度現狀；并結合滿意度調查結果，認真梳理客戶服務方面存在的薄弱點，有針對性地調整服務內容，完善服務方式，提升服務精準度。
三是夯實隊伍素質，強化教育培訓。利用周例會、月例會，組織送貨員進行規范自查，學習《送貨員服務標準規范》等制度，要求送貨員嚴格遵守行為標準及服務規范，從源頭上杜絕不規范行為，不斷提升隊伍素質。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
