近日，甘肅省煙草公司武威市公司物流中心深入推進“我為群眾辦實事”活動，內(nèi)強素質(zhì)抓管理 ，外樹形象促提升，幫助零售客戶紓難解困，提升客戶服務(wù)滿意度。

圖為工作人員開展客戶滿意度調(diào)查

以學習培訓為抓手，提升服務(wù)意識。定期組織集中培訓并開展測試，確保配送人員嚴格按照標準流程進行作業(yè)。開展亮身份、亮職責、亮承諾服務(wù)活動，持續(xù)提升客戶滿意度。

以完善機制為重點，提升服務(wù)能力。修訂送貨服務(wù)行為規(guī)范，鼓勵配送人員與客戶建立親情化客我關(guān)系。持續(xù)優(yōu)化配送線路，縮短送貨響應(yīng)時間，及時回應(yīng)客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益訴求，助推配送效率和服務(wù)質(zhì)量再提升。

以作風建設(shè)為突破，提升物流質(zhì)效。組織開展客戶滿意度調(diào)查，征集客戶訴求，了解配送服務(wù)短板。針對客戶關(guān)注度較高的共性問題，舉一反三，查缺補漏，進一步細化工作措施，出實招、見實效，不斷強化物流工作質(zhì)量。

（圖片由朱亞濱授權(quán)提供）