“客戶是服務水平的衡量者”“我們是煙草形象的踐行者”，在山東泰安煙草物流配送中心送貨員辦公室的墻上，兩行醒目的標語彰顯著泰安煙草以服務為核心，推動企業高質量發展的決心與信心。

“現在咱們送煙是越來越快了，真沒想到現在能當天結算當天配送了，幫我解決了大難題，及時補到貨我店里的營業額又增加不少，太給力了！”泰山區樂惠名煙名酒超市老板尹成慧對送貨員李筱說。

自去年起，泰安煙草始終致力于深化對物流流程各環節的理解，并以數字化管控作為核心手段，緊密圍繞零售客戶的需求展開工作，基于對各線路歷史平均銷量、涉及的零售客戶數量以及配送距離的全面分析，優化線路分揀順序，將“T＋0”送貨路線由一條擴展至七條，顯著提高了服務響應速度，降低了零售客戶的資金占用成本，更在實質上解決了面臨的各種服務難題，泰安煙草將繼續以穩健的步伐，推動物流服務水平的全面提升，以滿足廣大零售客戶日益增長的需求。

圖為送貨員收回零售客戶處留存的周轉箱

此外，泰安煙草積極推行綠色包裝物大循環配送模式，將本次配送的卷煙包裝物暫存于零售客戶店內，此方法不僅優化了卷煙的存儲條件，還有效避免了送貨過程中的“卷煙損壞”問題，并解決了零售客戶“臨時存放困難”的難題，從而大幅提升了零售客戶的送貨服務滿意度。

泰安煙草將配送服務中的行為規范、服務用語、駕駛車輛、移動終端使用等核心環節進行了詳細界定，明確了4類16項物流配送服務的基本工作要求，旨在實現送貨服務的全面規范化。同時，通過構建標準化的服務流程、設定統一的服務話術，以及實施嚴格的服務質量監控，確保每位零售客戶都能體驗到專業且細致的服務。