長期以來，湖南常德澧縣煙草專賣局（分公司）區域物流中轉站聚焦提高服務水平而不斷團結奮進。今年以來，截至4月30日，已為澧縣、津市、臨澧北部城鄉4965戶零售客戶規范配送產品9.47萬件，服務客戶6.71萬戶次，繼續譜寫煙草物流人使命必達的奮斗之歌。

用心服務，篤定沖鋒在前的“急先鋒”

今年開局，適逢長時間冰雪天氣，為實現開門紅，中轉站瞄準打贏元旦春節配送攻堅戰，所有配送員提前結束休假，開始連軸轉。他們每天早上6點上班，投入緊張的裝卸、配送工作。晚上9點，站內依舊燈火通明，加班加點做好次日裝車、配送準備。遇冰雪封路，配送員想客戶之所想，急客戶之所急，鏟冰除雪及時完成配送任務。平常，攜手縣局專賣部門聯合開展“證件送到家 情暖客戶心”主題活動，優化客戶服務，提升客戶獲得感。

一個個匆忙的身影，一輛輛穿梭的配送車……在津澧大地城鄉，澧縣區域物流中轉站送貨路線圖已然成為一道亮麗風景線。

創新驅動，爭做腳踏實地的“實干者”

（區域物流中轉站進行“5改4”線路優化。趙敬崎攝）

區域物流中轉站忠實踐行“精益高效、協調共享、綠色循環”的行業物流發展理念，以高水平創新推動高質量發展。異常簽收率為0.001 %，低于全市平均水平0.039個百分點；授權簽收率為99.45 %，高于全市平均水平0.43個百分點；數智簽收各項數據位居全市系統第一。他們縮短送貨響應時間，積極推廣應用差異化配送新模式，擴大T+0配送占比，4月已上線“5改4”配送模式，將單車日均送貨戶數由125戶提升到155戶。將所有配送車輛更換為新能源電車，年均減少碳排放量72.58噸，節約10萬余元運行成本。

黨員示范，樂做服務群眾的“貼心人”

（區域物流中轉站工作人員上門為客戶整理貨架。何旭波攝）

區域物流中轉站堅持黨建引領，用“煙草綠”+“志愿紅”，呈現出一幕幕為民服務的生動場景。

針對偏遠鄉鎮零售客戶道路交通不便、特殊群體出行困難等情況，中轉站建立專門“幫扶手冊”，車組工作人員以服務換真情，發揚奉獻精神，不論酷暑嚴寒還是刮風下雨，始終做到送貨到家。還經常性幫助殘疾人經營戶整理貨架煙柜，擦拭灰塵，打掃衛生，開展義務幫扶。據統計，僅澧縣就服務29戶困難客戶。此外，中轉站員工加入澧縣煙草專賣局“至上·成城”志愿服務隊，利用休息日，投身上門幫扶、義務植樹、公益普法等活動。前不久，還參與“流動服務站”建設活動，為環衛工人、快遞小哥送去水、飲料。

優化路徑，善做干部職工的“筑夢人”

區域物流中轉站多措并舉，持續為人才隊伍賦能。學習不放松，組織全員利用業余時間深入研讀《重新定義物流》《一本書看懂現代化物流》等理論讀物，增強理論儲備；在中國煙草網絡學院加強學習，提高業務技能。同時，通過部門例會、黨支部會議等形式開展集中學習，定期交流工作心得和探討難題答案，互幫互助、共同進步。全員堅持學用結合、知行合一，及時總結工作經驗，補齊工作短板。積極組織員工參加各類物流競賽，以賽促學、以賽促練。