日前，內(nèi)蒙古通遼市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙物流中心不斷規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，以“三聚焦三確保”切實(shí)提升卷煙配送管理水平。

一是聚焦“常管長(zhǎng)嚴(yán)”，確保規(guī)范經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格按送貨工作管理辦法，充分發(fā)揮績(jī)效考核“指揮棒”作用，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，時(shí)刻緊繃規(guī)范經(jīng)營(yíng)弦，明確防范風(fēng)險(xiǎn)，落實(shí)責(zé)任到人，深化員工“底線意識(shí)”及“紅線意識(shí)”，確保做到按址、按時(shí)、保質(zhì)、保量將卷煙送到零售客戶手中，切實(shí)保障卷煙配送“最后一米”服務(wù)高質(zhì)高效。

“用心”服務(wù)，“暖心”保障，持續(xù)鞏固“以客戶為中心”理念，努力把工作做到零售客戶的心坎上。圖為送貨員將卷煙交到零售客戶手中

二是聚焦“常態(tài)長(zhǎng)效”，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)掌握卷煙配送中存在的不足，持續(xù)以客戶關(guān)注為導(dǎo)向，對(duì)配送人員進(jìn)行溝通技巧、溝通方式和服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)個(gè)人問(wèn)題處理能力，積極回應(yīng)客戶“急難愁盼”，努力為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，為高質(zhì)量服務(wù)鋪平道路。

建立安全教育長(zhǎng)效機(jī)制，真正做到防患于未然，不斷筑牢安全配送防線。圖為出車(chē)前對(duì)送貨人員開(kāi)展酒精檢測(cè)

三是聚焦“常抓長(zhǎng)治”，確保安全作業(yè)。通過(guò)實(shí)行“日提醒、周檢查、月培訓(xùn)”，開(kāi)展送貨安全警示教育，樹(shù)牢“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想。堅(jiān)持每天召開(kāi)晨會(huì)，定期開(kāi)展酒精檢測(cè)，同時(shí)結(jié)合春季道路交通特點(diǎn)，督促駕駛員牢記安全責(zé)任，關(guān)注行車(chē)安全，及時(shí)跟蹤反饋送貨時(shí)間和送貨異常，全方位保障卷煙配送安全。